统一编号：GZ********天津小汽车摇号网站
穗交规字〔2017〕7号
广州市交通委员会关于印发《广州市道路运输
和城市客运行业服务投诉处理办法》的通知
市运管局、客管处，各区交通（运输）局，相关行业协会，道路运输、公共汽（电）车、出租客运企业：
为进一步规范道路运输、公共汽（电）车及出租汽车行业服务投诉处理工作，考虑相关法律、政策依据已发生变化实际情况，广州市交通委员会结合日常工作实际，对《广
州市道路运输和公共交通行业服务投诉处理办法》（穗交〔2014〕778号）进行了相应修订。目前，新修订的《广州市道路运输和城市客运行业服务投诉处理办法》已通过市法制办审查，现予印发，请认真贯彻执行。
特此通知。
广州市交通委员会
2017年6月28日（联系人：胡鸣笛，：********）
广州市道路运输和城市客运行业
服务投诉处理办法
特斯拉市值一夜蒸发2600亿
第一章总则toyota越野fj
第一条为保护广大众的合法权益，规范本市道路运输、城市客运行业经营服务行为，明确服务投诉处理程序，提高行业服务水平，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《广州市公共汽车电车客运管理条例》、《广州市出租汽车客运管理条例》、《道路运输服务质量投诉管理规定》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。
如何在网上选车牌号
第二条本办法所称的道路运输和城市客运行业服务投诉是指道路旅客运输、道路
电动摩托车和电动轻便摩托车通用技术条件
货物运输（含危险货物运输）、公共汽（电）车及出租汽车（含巡游出租汽车、网络预约出租汽车）行业服务对象认为经营者或驾驶员违法违规经营，或存在不当行为侵害了其合法权益，以来访、来电、来信或等形式，提请行业主管部门处理的行为。
第三条本市行政区域内道路运输和城市客运行业服务的投诉及处理适用本办法。
第四条广州市交通委员会负责本市道路运输和城市客运行业服务投诉的管理工作，组织实施本办法。
广州市交通运输管理局、广州市客运交通管理处具体负责职责范围内道路运输和城市客运行业服务投诉的处理和监督工作。
各区交通行政主管部门具体负责本辖区内道路运输和城市客运行业服务投诉的处理和监督工作。
第二章服务投诉受理
第五条广州市交通委员会通过广州市政府“12345”、交通运输服务监督电话“12328”，广州交通信息网（网址为：【网址】）等渠道受理接受服务投诉。
第六条服务投诉受理条件：
汽车投诉（一）投诉人是权益受到损害的道路运输或城市客运行业服务对象或其代理人；
（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人；
（三）投诉对象是本市道路运输、城市客运行业的经营者或驾驶员，并且投诉事项属于广州市交通委员会职责范围。
第七条广州市交通委员会接到投诉时，应当根据受理条件，当场告知投诉人是否受理，当场无法确定的，在15日内告知投诉人是否受理。对不予受理的应当告知理由。