出租车公司管理制度大全
2012年制
1、营运车辆管理制度;2、驾驶员管理制度;
3、公司值班制度；
4、投诉处理制度;
5、票务登记管理制度;6、车辆维修保养制度;7、定期学习培训制度;8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；
9、公司安全生产制度;10、服务质量管理制度；11、应急保障制度；12、公司人员管理制度;
营运车辆管理制度
一、建立健全营运车辆档案，一车一档,做到内容详实、完整、连续，整齐美观;
二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范;
三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态;
四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审,未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运;
五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查,对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；
汽车投诉六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；
七、符合其它有关规定。汽车仪表盘图解
驾驶员服务质量管理制度
为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范,按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法
路虎suv报价规的相关规定，特制定本制度。
一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案,做到一人一档，内容要真实有效;
二、保持良好的精神面貌,做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方;
三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品;
四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁;
五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语,按要求使用普通话服务;
六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放,以利于乘客监督;
七、严格按照计价器显示金额收费,按规定使用票据,并主动向乘客出具;
八、遵守站点秩序,服从站点管理人员管理，爱护站点卫生;
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九、严格遵守交通法规,执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；十一、按规定使用计价器,保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损;
十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯；
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十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时,应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走；
十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；
十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全;十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为;十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十八、流动揽客时,应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；
科鲁兹改装18寸轮毂十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；
二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。
二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主,如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门;
二十二、在营运过程中,计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费,不得多收，完成本次营运后应立即检修,合格后方可重新投入营运；
二十三、严禁在计价器上作弊。
二十四、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将建议客运管理机构注销其《从业资格证》。
公司安全生产制度
为切实做好公司生产工作,防止和减少生产安全事故,努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度:
一、坚持“预防为主,安全第一"的方针,认真贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组,落实专职安全员、车检员。
二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。
三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的25日参加一次安全教育学习。
四、必须参加车辆保险，包括交强险,保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。
五、与驾驶员签订好行车安全合同,做好安全会议学习记录。
六、出租车辆驾驶员必须有3年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统一调度，严格执行例检和严禁“三品”上车。
七、对于不服从安全管理的，包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。
投诉处理制度
一、要求建立24小时值班制度，确保投诉渠道畅通;
二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰,耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；
三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；
四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧,通过与投诉人的沟通,较为准确地判断投诉的性质,并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；
五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录,并归档保存；
六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释;矛盾纠纷的予以调和化解;故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责
范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的,应当场给予答复;对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待;