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美国通用汽车公司庞蒂亚克部门的总经理，有一天突然收到一封投诉信，上面的内容令人啼笑皆非。
“尊敬的先生，不久前我在贵公司购买了一台全新的庞蒂亚克。最近我发现了一个奇怪的现象，当我开着车去买冰淇淋时，如果买的是其它口味的冰淇淋，车子一切正常，可是如果买的是香草口味的冰淇淋，回到车上后车子就不能发动了。这种情况我试了好几次，结果都一样。难道是我的这台庞蒂亚克讨厌香草冰淇淋吗？或者对它过敏，一闻到气味就罢工？这真叫人难以置信，可是这一切都是千真万确的！”
工程师来到客户家。晚餐过后，两人发动汽车，来到客户之前光顾的那家甜品店，买了一杯香草冰淇淋回到车上，车子竟然真的不能发动了。工程师把这一异常现象记录了下来。
第二天，两人又驱车来
到老地方，买了一杯巧克力
味的冰淇淋回到车上，车子
正常。
第三天，买了一杯草莓
味的冰淇淋，车子正常。
第四天，买了一杯香草冰淇淋，
结果车子又不能发动了。
接连几天的测试，跟汽车主人
反映的情况一模一样，工程师也有点
懵了。不过，工程师自然是不相信这
辆车“讨厌”香草冰淇淋或对其“过成自泸高速车祸
敏”。他继续进行测试，同时记录下
更详细的信息，包括用车时间，车子
开出及开回的时间等。经过一系列的
比对，他发现了一个很容易让人忽略
的细节，即每次买香草冰淇淋回到车
上的时间都比买其它冰淇淋的时间
短，这是为什么呢？工程师通过仔细
观察，很快就明白其中缘由，原来香
草冰淇淋最受欢迎，售货员于是把它
们摆放在货架最前面，方便了购买的
人，因此顾客逗留的时间最短。
那么，这少用的时间，与汽车
重启有没有什么联系呢？经过排查，
工程师把注意力集中到汽车的“蒸气
锁”上，最终挖掘出真相。原来，当
客户买其它口味的冰淇淋时，花的时
间较长，使发动机有足够的时间散
热，重新启动就没有问题，而买香草
冰淇淋时，花的时间短，此时发动机
还很热，导致“蒸气锁”没有足够的
时间散热，从而“罢工”。
到答案的工程师十分兴奋，
赶紧向总经理报告。总经理也非常重
视——“蒸气锁”存在改进的空间。
公司马上组织技术人员攻关，对相关
部分作了改善设计，后来又将这一技
术用在新一代汽车上。
一件看起来很小甚至有些荒唐可
笑的事，却由于庞蒂亚克部门上下的
足够重视，最终引发了一场汽车技术
东风本田第九代思域的革新，也使得通用汽车公司在与对
手的竞争中增加了制胜的筹码。
成功之道
公司却是百般推卸。尤其是湖南观峰县工商局因管理需要自2015年4月开始安排工作人员给豪沃公司打电话，从记录来看，“至少4月10日、13日、16日、17日、20日、21日、23日、24日、27日、28日、30日每天豪沃公司的接线员都表示‘领导外出了’，下午换个接线员则给出的理由是‘上午的电话没接到，不清楚情况’。”寄去的权威部门作出的黄河牌校车问题鉴定报告，也被无视。如果不是近日国家质检总局的介
入，豪沃公司或许还会坚称自己生产的
斯巴鲁翼豹wrx黄河牌校车没问题。国家质检总局介入
后，豪沃公司改变了任性的态度，却
又声称有问题只不过是“个例”，企图
为自己的问题一个逃脱的理由……据
悉，自称是“个例”的豪沃公司已召回
依维柯欧霸了全部的黄河牌校车。问题是，问题校
通用汽车召回车被召回维修后，仍然可能存在安全隐
患，黄河牌校车前景堪忧。
专业校车，在国内有着巨大的刚
需市场需求，生产商原本不存在“培
育市场难”“市场开拓难”“市场冷
起亚k3首付清生意难做”等问题，若个别生产商
在“巨大的市场需求”面前却意外出
现“市场冷清”甚至产品无人问津的
情况，难道不应该及时、认真反思一
下问题出在哪儿吗？
在任何一个市场，“一切为消费
者着想”的产品才会受到欢迎！
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