目录
1星级评定目的 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 2服务店星级分类 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1 3星级评定范围 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 4星级评定奖励办法--------------------------------------------------------------------------------------------- 1 5星级评定办法 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 6星级评定管理流程--------------------------------------------------------------------------------------------- 3 7星级评定注意事项--------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1星级评定目的
为了规范比亚迪汽车服务店业务流程，提高服务店服务质量，提升顾客满意度，提高服务店经营效益，同时激励先进、鞭策落后，特制定此星级评定办法。
2服务店星级分类
根据考评成绩授予星级服务店称号：五星级、四星级、三星级、非星级。
3星级评定范围
比亚迪汽车各申报参评服务店。
4星级评定奖励办法
4.1根据星级评定结果，比亚迪汽车对三星级及以上服务店颁发星级服务店认证证书。
4.2服务店自星级评定结果发布后，在规定时间内享受相应星级待遇。
4.3星级评定成绩参与售后综合指标得分及等级计算，详见最新售后商务政策及备件商务政策相关
通知。
4.4星级服务店待遇
长安cm8配件4.4.1服务满意现场检查单车折让金额
4.4.3为保障对新能源车型顾客的服务质量，星级评定结果达到三星级及以上作为销售服务店新
能源车型铺货及销售权限开通的必要条件。
4.5违反比亚迪汽车下列有关政策之一，比亚迪汽车有权对责任服务店降星或取消星级处理：
4.5.1产生重大曝光，对比亚迪品牌造成较大负面影响；
4.5.2扰乱比亚迪汽车市场，损害比亚迪汽车形象以及其他严重违约行为。
4.6服务店星级荣誉称号使用管理规定
4.6.1服务店须将星级服务店认证证书放置于顾客接待室背景墙要求位置；2018年1月汽车销量
4.6.2服务店须悬挂有效期内星级服务店认证证书，对于使用与有效期内星级评定结果不一致星
级结果进行宣传的服务店，处以5000元违约金。
5星级评定办法
5.1星级评定基本原则
5.1.1北京、上海、广州、深圳、西安、天津、杭州、成都等新能源车型重点城市服务店（以最
新城市分类为准）使用《比亚迪汽车2018年服务店星级评定标准A》【附件2】进行考核；
5.1.2当某一非新能源车型重点城市新能源乘用车(不含营运车)当季度月平均销量≥100台时，
则该城市纳入新能源车型重点城市范围，星级评定标准使用《比亚迪汽车2018年服务店
郑州到北京高铁星级评定标准A》【附件2】进行考核；
5.1.3非新能源车型重点城市服务店使用《比亚迪汽车2018年服务店星级评定标准B》【附件3】
进行考核。
5.2星级评定办法
5.2.1星级待遇享受周期为一年，2018年星级评定结果公布后，服务店于2018年8月1日至
2019年7月31日期间享受对应的星级待遇；
5.2.2星级评定结果公布后，发布下一周期星级评定办法及标准；
5.2.3新建店星级评定
成都网上选车牌号5.2.3.1建店日期以验收合格日期为准；
5.2.3.2新建店验收合格且开通售后权限一个自然月后可申请参加星级评定；
5.2.3.3新建店星级评定非现场业务考核成绩，以新建店售后权限开通后次月/次季度起
开始核算。
5.2.4不参加星评或退评的服务店按非星级服务店政策执行；
5.2.5星级评定考核周期内，保有服务店需至少保证100天有售后服务权限，且在星级评定当天
有售后服务权限，否则取消星级评定资格；
5.2.6服务店可以跨星级申报，如：三星级服务店通过提升，可申报评定五星级服务店；
5.2.7星级评定免检办法
不按导向车道行驶5.2.7.1在2016年、2017年各次星级评定中，星级评定结果总成绩均≥980分且达到五
星级条件的服务店，可于2018年星级评定中申请免除现场星级评定终检；
5.2.7.22018年获得免检资格的服务店，2019年不可再次申请免检；
5.2.7.3获得免检资格的服务店，在免检期内，服务场地不能发生变更，如服务场地有重
大改造的，需向服务工程部报备并征得同意后方可动工；
5.2.7.4对获得免检资格的服务店，比亚迪汽车保留星级评定飞检的权利。
5.2.8星级评定检查所需文件签字部分必须由对应人员签字，电子版及个人盖章不符合要求；
5.2.9服务店对星级评定终检不符合项目须进行整改，并按运营管理专员要求的截止日期反馈
《星级评定整改报告》；未按截止日期进行整改或整改不合格的服务店，将按现场评定成
怎样开车省油绩计算；非现场业务考核否决项（硬件项除外）、附加项及所有评分项整改后不计入评定
最终成绩；
5.2.10星级评定结果计算方法
5.2.10.12018年星级评定标准由星级否决项和评分项两部分组成；
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