现场教学材料
目 录
合资企业的跨文化经营管理……………………………………………1
二、跨文化经营管理概念…………………………………………3
三、跨文化差异的表现……………………………………………3
四、跨文化差异对企业经营管理的影响…………………………4
五、跨文化经营管理遵循的原则…………………………………5
六、跨文化经营管理常用策略……………………………………6
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（一）企业文化是500强生存发展的灵魂……………………………11宁波汽车团购
（二）跨国公司的企业文化特点………………………………………13
（三）跨国公司的发展阶段与企业文化………………………………15
（四）跨文化管理………………………………………………………17
（五）跨文化管理的误区………………………………………………18
推荐参阅资料…………………………………………………………20
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合资企业的跨文化经营管理
21世纪是信息时代，全球经济更加一体化，跨国经营与合资企业的浪潮席卷全世界，上海通用汽车有限公司就是其中的一个典型例子。
一、上海通用汽车有限公司简介
上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12国拍网日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资50%组建而成。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积80万平方米。目前在建的南部厂区计划于2005年第四季度投产。启辰星
上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克二大品牌，凯迪拉克CTS、别克赛欧紧凑型轿车、别克君威轿车、别克GL8商务公务旅行车、别克凯越轿车、别克凯越HRV轿车以及别克荣御轿车七大系列23种品种的产品矩阵。别克系列产品含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越并在各自的细分市场中处于领先。上海通用汽车坚持"以客户为中心、以市场为导向"的经营理念，并不断以高质量、全系列的产品和高效优质的服务，满足用户日益增长的需求。目前上海通用汽车拥有金桥和上海通用东岳汽车(烟台上海通用汽车)、上海通用东岳动力总成(烟台)、上海通用北盛汽车（沈阳）3大生产基地。其中金桥生产基地的生产能力为两班年产15万辆整车，并生产10万台自动变速箱、18万台V6发动机和5万台L4发动机。上海通用东岳汽车年设计产能为二班10万辆整车。上海通用东岳动力总成设计产能为三班二运转实现年产37.5万台发动机。上海通用北盛汽车（沈阳）年设计产能为三班5万辆整车。另外，金桥基地南部厂区投产后产能将扩大15万辆整车。
上海通用汽车基于精益生产理念建立了一套完整的采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中大量采用计算机控制技术。具有国际先进水平的国内第一条柔性化生产线，涵盖了冲压、车身、油漆、总装等整车制造环节以及发动机、变速箱等动力总成制造过程。至今，上海通用汽车通过了上海质量体系审核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船级社（DNV）的联合质量体系评审，成为中国汽车工业第一家获得QS9000质量体系认可的汽车制造公司。同时，上海通用汽车还获得了ISO14001环境体系认证证书。
上海通用汽车在不断开拓国内市场的同时，还一直寻求拓展海外市场、参与国际竞争的机会。2001年10月，别克GL10第一批出口菲律宾，开创国内中高档轿车走出国门之先河。2002年11月，上海通用汽车又与通用汽车加拿大凯米公司（CAMI）达成出口协议，从2003年1月起向加拿大凯米公司出口大排量V6发动机，五年出口量将达60万台，这是国内第一次大规模向发达国家出口高档、大排量汽车（汽油）发动机。
从事跨国经营或合资经营的管理者通常遇到跨文化经营管理的命题，通用公司也不例外，通过多年的努力，通用的经验成为了值得大家借鉴的一个范例。
跨文化经营管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。21世纪的中国大市场将吸引更多的国外企业来投资，中国的企业也将会越来越多地将资金投向国外，因此，跨文化经营管理已经成为中国企业管理新趋向。首先，中国企业管理的跨文化表现在不断增加的外商投资企业当中。据公布的统计资料表明，我国已是世界上外商投资的第二大国，由于建立在中国的“三资”企业的经营管理必须受中国大环境的制约，所以不但要遵守中国的有关法规、制度，而且其管理体制必须与中国的文化相适应。上海大众汽车有限公司原德方副总经理马丁·波斯指出：“为了实现长期目标，必须实现两个中国化，一个是技术的中国化，一个是管理的中国化。”“三资”企业管理的中国化并非按国有企业管理方式来进行管理，而是在符合国际惯例的前提下探索出达到跨文化和谐的，具有中国特的，与中国文化相适应的经营管理模式。其次，表现在实行跨国经营，在海外投资建立的企业当中。当前，我国在120多个国家和地区投资建立了企业，海外投资有快速增长的趋势。我国海外企业与外国企业及其他机构在不同文化层面和不同程度进行沟通时，产生了跨文化的相互渗透和融汇，出现了跨文化的跨国管理。第三，中国是一个幅员辽阔的多民族国家，不同地区和不同民族也存在各自独立的文化习惯。所以即使是“完全内向”的企业，随着市场竞争的剧烈化，生产经营也在向跨地区跨行业的横向联合发展。因文化氛围、风俗习惯等不相同，也存在一个跨文化经营管理问题。
二、跨文化经营管理概念
跨文化经营管理主要指跨越国界和跨越民族界限的管理。跨国公司拥有不同的国度、不同地区的子公司，它包含了许多不同的企业文化，这种多元化企业文化就是指跨国公司内部来自不同国家、地区的企业，甚至来自同一国家和地区的企业之间的企业文化差异。这种文化差异常常使管理者遭遇文化困惑。调查显示82%的跨国企业的失败是因为跨文化经营管理的失败。有1/3的跨国公司因为跨文化经营管理不利而面临内部关系紧张的状况。因此跨国公司和跨文化经营管理的关系是汽车和润滑油的关系，没有润滑油的滋润，汽车就无法行驶。
跨文化经营管理源于文化差异，文化差异是区分不同民族、不同国家的主要标志，有了文化差异就有了不同企业不同的经营战略，近年来由于文化差异造成的企业之间的冲突越来越大，损失越来越严重.因此，研究跨国公司中的跨文化经营管理策略也受到管理学界的重视。以下针对当前跨国公司在跨国经营过程中遇到的不同文化差异及因此而进行的跨文化经营管理进行详述。
三、跨文化差异的表现
（一）价值观方面的差异文化与价值观的不同会导致不同的管理实践，包括组织中的评价、选择、奖惩、上下级关系、体的行为等。
在风险观念方面，中国企业家一般缺乏风险意识和冒险精神，在不确定条件下不敢贸然决策，往往失去市场竞争机会；而西方企业家则勇于冒险、敢于探索，尤其是在研制新产品、开拓新市场、运用新技术等方面表现突出。在对待工作成就的态度方面，中国企业缺乏灵活的激励机制，员工缺乏工作主动性；而西方企业员工有较大自主权，并对上级有一定建议权和质疑权。在不同意见表达方式上，中方人员表达方式委婉，并喜欢背后议论；而西方则是直截了当地说明真相；从工作方法上看，大多数中方职员比较重人伦，习惯于以领导的意图和上级的文件作为开展工作的依据和指南；外方人员在工作中很大程度上是遵循“法、理、情”的事理顺序来开展工作，下级在自己的职责范围内有较大的自主权。
（二）制度文化的差异
西方企业习惯于在法律比较完善的条件下开展经营管理，会用法律条文作为行动的依据；而中国企业，尤其是国有企业，习惯于按上级行政管理机构的指令行事，上级的条文、指令、文件便是企业的决策依据和办事章程。西方社会是法治社会，一切都用外在的非人际
载重汽车关系的硬件力量去约束，因此在企业管理上就表现为规范管理、制度管理和条例管理，追求管理的有序化和有效化；东方文化的适应性强，灵活性强。正式制度的作用被弱化，只能依赖于“人治”。以“情”治理使员工对制度的执行比较松懈，以致规章制度往往难以发挥有效的作用。
深圳体育馆车展（三）经营思想上的差异
从经营理念和管理思想方面来看，西方管理人员多具有互利、效率、市场、应变的思想，他们崇尚竞争，讲求效率，注重成本研究；企业生产完全“以销定产”，强调售后服务，重视长期行为，长期计划被看作是一种有价值的投资。而我国的企业由于受“求稳怕变”的传统文化和政府行为的影响，往往缺乏风险意识和冒险精神，大多小心翼翼，唯恐失败，比较重视短期行为，长期计划的效率较低，尤其在互利方面，往往较少考虑对方的获利性。从决策方式来看，在合资企业中，中方管理者习惯于决策的集中化，即由集体做出决策，其责任、功绩也都属于集体。而外方管理者习惯于责权明确的分散决策，实行独立决断，即由个人做出决策，并且个人对决策承担最终责任。
（四）思维方式上的差异
在思维方式上，一般认为中国与西方人士也存在着明显的差异。在逻辑特征方面，一般认为西方人士的特点是就事论事的象棋逻辑；中国人则是顾虑全局的围棋逻辑。围棋逻辑重在构筑包围圈，尽可能多地扩展地盘；象棋逻辑则重在挑战主帅，“将军”致胜。因此，当中方人士在商务往来中没有开门见山，直入主题，明确提出自己的要求时，决不意味着他不是正在想方设法迫使对方满足他的愿望。此外，一般认为西方人士在思维方式上是团队取向，侧重事或物的方面，忠诚于原则和注重个人的；中国人则注重等级，侧重人的方面，因时因地制宜和注重整体。
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