AUTO AFTERMARKET | 汽车后市场
戴继明 岳静
湖南工业职业技术学院 湖南省长沙市 410132
摘 要： 伴随着当前国内网络信息化技术以及汽车产业的快速发展，O2O等电子商业模式在汽车产业中的应用已经不断的提升，本文从汽车售后配件营销模式创新的角度出发展开研究与分析，并探析汽车售后配件营销模式与O2O商业之间应用的关系，到在汽车售后配件营销模式中引入O2O商业的具体实践策略，指出当前国内汽车配件产业中，基于不同渠道和不同合作营销的模式，归纳和总结O2O商业在汽车售后配件营销模式中应用的不同类型。
关键词：O2O商业 汽车售后配件营销模式 营销研究
1 引言
随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平的提升，对于生活品质的要求也随之上升，汽车产业在这一背景下快速发展，我国的汽车已经超过了两亿辆，伴随着汽车数量的增加，汽车的售后维护其规模以
及经济效益逐渐凸显，汽车售后配件成为汽车产业中利润增长的主要来源，汽车售后配件营销也产生了一定的改变。国内的汽车售后配件销售渠道主要有网络直销、汽车维修企业以及汽车商城等模式。近些年电子商务在汽车配件中的应用，需要基于电子商务的配件经营方式，成为汽车售后配件营销模式的主要渠道，并且基于O2O商业的经营模式也成为发展较为成熟的模式。
2 O2O商业模式的相关概述
O2O商业是一种从线上到线下的商品流动过程，O2O商业的核心就是通过线上到相关客户，客户也能够利用网络购买服务或
者相应的产品，基于网络在线支付，在线下
门店中享受相应的服务。O2O商业需要基于
企业的产品定位，以及相应的服务定位的基
础，将线上线下的营销渠道等有机的融合起
来，利用大数据及以及相应的网络信息化技
术、人工智能技术等等，快速的为客户提供
相应的服务，从而实现产品以及消费者与服
务之间衔接的手段。O2O商业在生产生活中
的应用，一般体现在产品的营销以及推广阶
段，客户要从实体店开始感受到相关服务的
特征，然后让客户进入网络线上，利用线上
获得产品的诸多信息，从而实现在网络空间
中推广的效果和目的。如客户要购买冰箱，
可以在商场或者体验店线下体现产品，然后
在网络中搜索相关产品，并最终从网络中下
单，商家通过网络免费的送货上门和安装。
O2O商业的实际应用，然给客户可以在网络
空间中获得产品的具体信息，并利用一定的
价格策略，让客户在网络中支付，另外网络
的购买也省去了中间的环节，其价格比起实
体店更加优惠，客户能够享受到便捷和方便
的服务。如客户在网络中购买汽车所需要使
用的机油，然后可以到线下店中获得免费的
更换服务。
O2O商业在实际生产经营中也存在一定
汽车销售商的问题。如O2O商业在青年体中的接受范
围更加广阔，一些青年人其消费的过程愿意
接受在网络中购买的诉求，但是一些中老年
的体并不愿意使用这种营销的方式进行购
买，还有许多中老年消费者对于网络保持怀
疑，网络的购物需要使用移动支付以及APP
等等工具，年龄大的人们并不会在网络中购
买，还有一些营销理念中，人们认为在实体
店中的购买更加具有保障性。网络空间中的
各类产品同质化现象严重，许多假冒的产品
在网络中虚拟应用，消费者无法现场感受到
产品的品质。线上线下之间的衔接需要完善
和优化。伴随着网络信息化技术的进一步发
展，O2O商业在网络中应用，将会以更加具
Discussion on O2O-based Auto After-sales Parts Marketing Model
Dai Jiming，Yue Jing
Abstract： W ith the current rapid development of domestic network information technology and the automobile industry, the application of O2O and other electronic business models in the automobile industry has been continuously improved. This article conducts research and analysis from the perspective of automotive after-sales accessories marketing model innovation, and analyzes the application relationship between the automotive after-sales parts marketing model and O2O commerce, and finds specific practical strategies for introducing O2O commerce into the automotive after-sales parts marketing model, and points out that the current domestic auto parts industry is based on different channels and different cooperative marketing models, and finally summarizes the different types of O2O business applied in the marketing model of automotive aftermarket parts.
Key words： O2O business, automotive aftermarket parts marketing model, marketing research
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有性价比和保障与便捷的服务为消费者提供服务，这也将成为一种重要的趋势。
3 当前基于O2O商业发展的汽车售后配件营销状态
美国地区的汽车销售商AUTOZONE，在进入新世纪以后开展了网络电子商务，利用O2O商业的方式开展销售，并且拥有众多销售网络。作为美国最大规模的网络汽车配件商人，与优秀平台合作，利用其价格上的优势，在合作后客户的份额不断扩大，市场份额也不断增大，企业获得的竞争力显著增强，也降低了客户后期维护和保养的成本。这种O2O商业在汽车售后配件营销中的应用已经成为较为成熟的商业模式。
我们国家基于O2O商业所构建的汽车售后配件营销，主要是以网络服务平台的方式经营。其中上品养车已经运营了数十年，其在上海的总部，为豪华品牌提供上门的保养服务，并成为具有维修和保养基础的服务平台。车易安养车，成立于上海，同时是上海的重点扶持项目，在汽车售后配件营销中利用与第三方电子平台合作，建立了O2O的商业模式，能够为用户提供钣金、有其、汽车美容、保养、维修等等多样化的服务，当前这一企业已经拥有了数百家的产品供应商，有数百名企业的商品以及服务的套餐，可以提供给消费者。弼马温养车，这一企业诞生于伤害，是我们国家汽车服务企业中能够提供专业化维修服务的平台，这一企业对于维修厂有着较高要求，并确保配件正品，以及能够提供优质
的服务。汽车售后配件营销的渠道多样化，能够为顾客提供低价和高质量的服务。车小弟是成立于杭州的汽车服务商与车主平台，目前在国内的汽车售后配件营销中具有重要的地位，在国内的企业发展以及汽车服务中能够产生理想的服务，汽车售后配件营销能够为车主提供维修、保养以及洗车和美容等等服务。另外还可以连接4S店、汽车配件、维修点等等经销商，为汽车的市场发展提供一定的推动效果。这类不同类型的汽车售后配件服务企业都使用了O2O商业
的方式开展经营，并引导客户在网络中购买
服务和产品，在线下为客户提供服务，同时
这类汽车售后配件企业的经营模式也有所不
同，如凭借着零部件价格较低为核心的车易
安、车小弟等等，能够为客户提供性价比较
高的产品以及服务，而其安装以及维修，更
多的是与线下企业合作完成。其次是以服务
获得利润的维修平台，如弼马温引导和推动
客户到一些优秀的维修企业中，控制配件的
质量，让客户能够享受到原厂的配件，以及
价格较为理想的服务。还有一些企业如上品
养车关注高端用户的用车需求，将汽车的保
养与服务打包，能为客户提供一站式的全包
服务，让维修技师在制定的地点完成相关服
务，并且让车辆能够直接提供给用户。
4 基于O2O商业所构建汽车售后配件
营销的不同模式
汽车售后配件企业的自营销售模式，汽
车的零部件企业在生产产品以后，利用网络
作为销售的渠道对外销售相应的汽车配件，
与全国各地的企业合作，或者开设相应的门
店，在线下帮助客户提供维护与安装、保养
等等服务，这类营销的方式在美国的市场中
旧车交易具有较为成功的经验，需要引起人们的关注
变速箱油和学习。如固特异公司在网络中有销售平台，
在消费者选择了相应的产品以后，在线支付
产品，并由地方的经销商提供配送服务和线
下安装，还有博世公司也在淘宝等等网络平
台中建立汽配商城，与线下的汽配门店合作，
让客户能够在网络中下单，在自身所处的门
店中选择服务。
合作营销的方式与方法，汽车配件销售
以及汽车的企业服务合作，需要配件的供应
商在线上出售服务和产品，消费者可以在网
络空间中购买相应的服务或者配件，在购买
完成以后到与商家合作的线下门店进行安装，
或者获得相应的服务。如在汽车的保养过程
中，汽车的配件供应商可以将小保养、基础
保养等等养护所需要的工时费、配件等等打
包，为车主提供全套的服务，让车主可以在
网络中购买了服务以后，得到透明、安全以
及精准的服务。还有一些企业使用手机app
的方式开展商业活动，消费者可以利用手机
上安装的APP，及时的与服务商联系，并且
到最近的服务供应商，在其运行的过程中，
利用网络资源的方式，让更多的人们积极的
尝试应用，并将资源引入到汽车售后配件营
销中，扩大汽车售后配件营销的范围，让人
们能够获得更加全面的服务，这也是未来汽
车售后配件营销发展中的重要基础之一，让
越来越多的人们可以享受到质优价廉的服务。
总结：综上所述，O2O商业在当前汽车
售后配件营销模式中的应用，是网络信息化
技术在传统产业中应用的重要产物，已经有
越来越多的消费者关注到互联网能提供的便
利性，网络也因此进入到人们的生活与生产
过程中，对于人们的生活造成深远的影响，
互联网在人们生活中的应用，对于市场造成
了深远的变化，越来越多的人们认识到汽车
售后配件营销模式的重要性，并且积极的尝
试利用网络信息化技术，推动汽车售后配件
营销模式的发展。
参考文献：
[1]李佳民.基于O2O的汽车售后配件营销模
雷克萨斯lexus式研究[J].中国经贸导刊（中），2019（10）：
111-112.
[2]聂进.基于O2O汽车后市场售后服务模式
的探索[J].职业技术，2016，15（12）：
105-106.
作者简介
戴继明： （1988.05—），女，汉族，湖南长沙人，
硕士，教研室主任。研究方向：汽车营
销与汽车售后服务。
挑战者800
通讯作者：
岳 静： （1983.05—），女，汉族，四川人，硕士，
专任教师。研究方向：汽车及配件营销。
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