4S店有哪些服务项目（范文）
第一篇：4S店有哪些服务项目（范文）
4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的
汽车网站第二篇：购车指南：4S店服务项目及标准
购车指南：4S店服务项目及标准
同一品牌的4S店，都有统一的服务流程与标准。其主要服务可以归纳为“车辆展示、车辆试驾、金融贷款、二手车置换、代办上牌、代办保险、新车装潢、售后维修等”，以上每项服务，都有各自的服务流程与标准。
1、车辆展示
即使是同一品牌，展厅内的展车不一定完全相同，只有一些特别车型，如刚上市的新车，厂方要求必须展出，其他展示车辆，每家店根据自身情况，不尽相同。一般情况下，每个品牌
的展厅内都有其旗下所有车型的展车，而且这些展车大约每天15天会更换一批。
2、车辆试驾
对于试驾车，每个品牌的厂商都有要求，规定必须配备哪些车型，给客户试乘试驾。试驾时必须携带驾驶证，且驾龄必须达到1或2年以上（根据具体品牌而定），才可试驾，否则只能试乘。一般去试乘试驾前，最好提前一天或半天预约，一些规模小的4S店，多数时候，试驾车都作公务车用，指不定什么时候就开出去了。
上海大众领驭3、金融贷款
这是每家4S店都必须提供的服务之一，区别是，有些店只能提供一家金融机构的贷款方案，有些店可以提供多种选择。有些店的贷款门槛高，对房产、收入证明要求很严格，而有些却能灵活处理。而且审核，放款（放款就意味着可以提车）的速度都不一样，这两个指标的“时间值”越小就越便捷。
4、二手车置换
收购二手车同时卖出新车，这是怎么算都不会亏本的买卖，所有品牌4S店都会提供此服务。而且大部分店都可以做到“零间隙置换”（新车交付当天，收购旧车，保证车主用车不间断），但4S店保价（签新车订单时对旧车估价，旧车使用过程中只要无大事故或罚单，估计不变）的时间长有些店短，保价的时间越长，对用户越有利。
5、代办上牌
“代办上牌“是4S店提供的增值服务，当然用户也有权选择自行办理牌照。上海地区上牌可分为三种情况：沪牌、沪C、外牌。针对不同户籍的车主，各品牌的上牌政策有所区别。沪牌、沪C（需有外环以外的居住证明，如居住证、户口本等），不限车主户籍均可以办理。外牌，除了小部分品牌限制很严格外，大部分品牌都可以办理。一般情况下，上海户籍的车主都可以上外牌，而且4S店都有两个以上地区可选，外地户籍车主上外牌（包括回原籍），根据品牌不同上牌限制有所区别，有些上外牌必须贷款购车，有些需要提供在上海用车的证明（居住证或交金记录等），有些只能由4S店代办。此外，还有一种非常规的上外牌的方法??通过沪C转籍。
6、代办保险
4S店的增值服务，用户有权选择自行办理，但网站建议在4S店购买。区别在于，自行办理的保险可能节省 15%的保费，但出险后，由于定损和修车不是同一机构，有“定损额与维修额产生差价“风险，这部分差价只能用户自己承担，同时还不能享受4S店的”托付理赔服务“（维修由4S店预先垫款，理赔也由其代办，用户只需”送车、提 车“）。如在4S店购买保险，最好是选择在店内有定损点（自定自修，无差价，理赔快）的保险公司。
7、新车装潢
4S店的增值服务，分为两种情况，一是4S店赠送，另外则是自行出费用加装。不论通过何种途径获得装潢附件，网站都建议在签订车合同前，先确其品牌和具体型号（如3M田园风光系列全车贴膜），而且要将这些内容作为合同的附加条款落成文字。对于一些大件如导航、贴膜等一定要问清楚售后服务和质保，自费加装的附件记得4S店要发票等凭证（赠送无）。
8、售后维修
提供常规保养及维修服务，同一品牌4S店，联合承担车辆质保等售后服务，即在一家4S店买车，在另一家4S店也可以享受同样的售后服务。
相关问题：
问题1：汽车装潢有哪些？怎么选？
本田cb400f优易购车：汽车装潢的种类非常多，比较实用且买车时4S店肯赠送的也就几种，比如贴膜、底盘装甲、发动机下护板、脚垫、香水、炭包、座椅套、牌照框等，像导航、运动套件、行李架、真皮座椅等附件则需要用户自费或贴部分费用。90%以新车都会选择有“贴膜、脚垫、炭包、牌照框”，至于其它装潢件要因购买的具体车型而定。
问题2：汽车保养必须在4S店吗？
优易购车：在车辆的质保期内，网站建议在4S店内做保养，如果此期间车主在外面维修店有过保养或维修的记录，则视为自动放弃质保。出了质保期后，车主可以自行选择。问题3：是不是所有在4S店维修更换的配件都有质保？
优易购车：“配件质保”对出了质保期的车辆最有利，一般情况下，维修更换一些大件比如大灯、油泵等均有两年或1万公里的质保，只要在正规4S店更换这些配件，都可以享受质保。而在质保期内，这些配件均由厂商负责免费更换。
第三篇：浅谈4S店
汽车营销调研报告
大众尚酷r
林奋亮 08机械4班 0815020098
保时捷事件浅谈4S店
文章摘要：从4S店基本的含义出发，讨论了什么是汽车4S店、汽车4S店的经营现状、汽车4S店营销策略和4S店的价格及优势。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
关键词：4S店；汽车销售；汽车服务；汽车品牌；
前言：4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一
致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
正文：
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国，4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。4S店模式只几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by
amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。
顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪A6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪A6，那么价格可能就只有普通价格的一半了！
集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。
既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%！这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。
1.汽车4S店的经营现状
  汽车4S店基本成为汽车厂家的附庸
汽车4S店基本没有言语权，汽车4S店在很大程度上受控于厂家，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于比较的弱势地位。还有现在中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽车4S店的扭曲，以销量换利润，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。道路交通标志