汽车之家“呼叫云平台”
技术方案
（2017年12月）
北京云中融信网络科技有限公司
目录
1融云呼叫中心平台PaaS方案 (6)
1.1 平台概述 (6)
1.2 平台架构 (7)
1.3 融云软交换呼叫中心主要功能组件 (9)
1.3.1 CTI Server (9)
1.3.2 排队控制功能 (9)
1.3.3 路由控制功能 (10)
1.3.4 媒体网关（Media Gateway） (11)
1.3.5 多媒体网关 (11)
1.3.5.1 EMG模块 (11)
1.3.5.2 E-SERVICE (12)一汽佳星幸福使者
15万左右的车排行榜1.3.6 IVR (14)
1.3.6.1 IVR基本功能 (14)
1.3.6.2 座席IVR护航 (17)
1.3.7 维护管理门户 (17)
1.4 系统设计特点 (18)
1.4.1 先进 (18)
1.4.2 可靠 (18)
1.4.2.1 高可靠性概念设计 (18)
1.4.2.2 CommMain控制的冗余备份机制 (19)
1.4.2.3 Container自恢复再生机制 (20)
1.4.2.4 统一简易的高可靠性配置 (20)
1.4.3 高效 (20)
1.4.3.1 核心指标 (21)
1.4.3.2 响应速度 (21)
1.4.4 灵活 (22)
1.4.4.1 组网灵活 (22)
1.4.4.2 多坐席终端支持 (22)
1.4.4.3 硬件扩展灵活 (22)
1.4.4.4 软件扩展灵活 (22)
1.4.5 统一 (23)
1.4.5.1 统一的媒体接入能力 (23)k19>川b
1.4.5.2 统一的排队、路由能力 (23)
1.4.5.3 统一的服务提供能力 (23)
1.4.5.4 统一的呼叫控制能力 (23)
1.4.5.5 统一的服务能力 (24)
1.4.6 开放 (24)
1.4.6.1 标准开放的接口 (24)
1.4.6.2 广泛的第三方产品支持 (24)
1.4.6.3 高效的接入能力 (25)
1.4.7 易管理 (25)
1.4.7.1 易安装易维护的BS架构 (25)
1.4.7.2 全面的监控管理工具 (25)
1.4.8 虚拟运营 (26)
1.5 PaaS平台开放性 (26)
1.5.1 基础通信能力开放 (26)
1.5.2 呼叫中心开放 (27)
1.5.3 IVR开放 (27)
1.5.3.1 自动语音流程开发工具VIVR Tools (27)
1.5.3.2 基于XML定义的IVR导航 (28)
1.6 本项目接入方式 (29)
2融云呼叫中心平台功能介绍 (30)
2.1 产品概述 (30)
2.1.1 客服工作台 (30)
2.1.2 客服控制台 (31)
2.2 呼叫中心工作台 (31)
2.2.1 当前通话 (31)
2.2.1.1 通话来电弹屏 (31)
2.2.1.2 通话来电详情 (33)
2.2.1.3 访客信息 (33)
2.2.2 通话记录管理 (34)
2.2.3 外呼任务管理 (35)
2.2.3.1 我的外呼任务 (36)
2.2.3.2 外呼任务管理 (38)
2.2.5 呼叫中心监控 (43)限号2021最新限号时间
2.3 呼叫中心控制台 (44)
2.3.1 呼叫中心渠道管理 (44)
2.3.2 用户接待设置 (45)
2.3.3 IVR导航管理 (46)
2.3.3.1 开启语音导航 (47)
2.3.3.2 多语种设置 (47)
2.3.3.3 IVR层级设置 (48)
2.3.3.4 IVR按键设置 (48)
2.3.4 节点管理 (50)
2.3.5 语音库管理 (51)
2.3.6 外线专家 (51)
2.3.6.1 自由模式 (52)
汽车网站2.3.6.2 时间模式 (52)
2.3.7 质检评分标准 (53)
2.4 CRM客户信息管理系统 (54)
2.5 用户画像 (55)
2.5.1 角权限自定义 (56)
3融云呼叫中心平台对需求应答 (57)