丰田商品营销知识
[单项选择题]
1、一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）
A.主接待台实现来店顾客对应的功能
B.在经销店入口大门处明确标明营业时间
C.经销店各处设施清晰的引导标识
D.在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
参考答案：D
[单项选择题]
2、为了能够将最有价值的信息及时传达给顾客，经销店会定期摆放有效的促销工具。下列做法错误的是哪项？（）
A.商谈桌上摆放自主制作的宣传物
B.在二层栏杆悬挂金融、保险宣传信息
C.展厅玻璃墙内侧张贴窗贴
D.在地面贴上耐脏的宣传物素材
参考答案：C
[单项选择题]
3、销售顾问应掌握FTMS商品和竞品知识，能够熟练进行六方位商品说明，掌握FAB话术技巧。其中“A”指的是（）。
A.方向、方位
B.配置、功能
C.优越性
D.好处、利益
参考答案：C
[单项选择题]
4、在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）
A.应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
B.如果客户没有注意到，不要打扰
C.应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
D.应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
参考答案：C
[单项选择题]
5、试乘试驾是有效促进客户成交的销售手段，在试乘试驾过程中最重要的原则是？（）
A.动态说明
B.安全第一
C.路线设定
D.留取客户信息
参考答案：B
[单项选择题]
6、销售顾问在制作报价单时，要信息准确、简明易懂，便于顾客确认，应使用（）详细说明车辆购买流程和费用。
A.《商谈MEMO》
B.《上牌手续及费用清单》
C.《新车交接确认表》
D.《客户接受商业性信息确认书》
参考答案：B
[单项选择题]
7、对于没有当日签约的顾客，商谈结束后，销售顾问应分析其原因，并制定后期对策，根据顾客的购买意向，制定意向度级别和下次商谈的日期，下列意向度级别和预估成交时间对应正确的是哪项？（）
A.P0：有望在一周内成交的顾客
B.P1：有望在两周内成交的顾客
C.P2：有望在一个月内成交的顾客
D.P3：有望在三个月以上交的顾客
参考答案：C
[单项选择题]
8、销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
A.3日
B.14日
C.1个月
D.3个月
参考答案：A
[单项选择题]
9、销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
A.与顾客礼貌道别并主动挂断电话
B.铃声响三次之内接听电话
C.待顾客挂断电话后再挂电话
D.接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
参考答案：A
[单项选择题]
10、会员权益中，生日当月不送50%维修保养工时费积分，是什么卡级？（）
A.普通卡
B.荣耀卡
C.尊享卡
一汽丰田怎么样D.至尊卡
参考答案：A
[单项选择题]
11、为了让顾客最大程度地安心和满意，一汽丰田认证二手车提供的不满意即可退车服务，是指限购（）以内，只需缴纳手续费即可退车的服务。
A.7天
B.3天
C.14天
D.30天
参考答案：A
[单项选择题]
12、“AAA品牌保险”是一汽丰田通过与国内一线保险企业——（）、人保财险等合作，强强联手缔造的。
A.渤海
B.平安
C.天安
D.阳光
参考答案：B
[单项选择题]
13、通常情况下，车辆在没有投保不计免赔险时，车损险、三者险、车上人员责任险的免赔率根据交通事故中所承担的责任比例确定。其中盗抢险的绝对免赔率为（）。
A.100%
B.40%