王文利
(北京市国际服务贸易事务中心，北京100125)
［摘要］随着我国社会主义经济的繁荣发展，人民收入的增长带来生活水平日益提高，汽车已成为人们出行必备的代步工具，同时，促进汽车行业快速发展，提升汽车行业产值在国民生产中的占比#现在随处可见的私家车可显示出汽车市场的繁荣，导致汽车各品牌之间的竞争日渐，这使得汽车销售商们必须采取多种营销策略，心思推销自己的品牌，提升品牌黏性和大众认可度。企业最大程度“满足消费者需求”，是增加企业竞争优势的支柱点，市场调查则能有效帮企业掌握“消费者真心”的重要方式。汽车市场营销调查面进行：购买对象、购买习惯、购买能力、购买对象以及同行业情况等，营销调查结果反馈可作为汽车企业营销/动的指导方向及出发点。企业可依据市场营销调查的结果调整或改变现有的营销策略，或者寻到新的市场增长点开拓新的发展市场#各汽车a牌通过市场调查了解消费者的现有需求或未来需求，针对消费者需求进行市场定位，进而采取不同的营销策略，以提升市场定位，获取更大市场份额和利润。
［关键词］调查；汽车营销；营销策略
［DOI］10.13939//kk zgso.2021.15.141
1
生的提高带动消费品市场的蓬勃发展，汽车作为一种高费品，更是得消费睐。尤其汽车行业现在是属于买方市场，因此各汽车品牌更应合理利用市场，了家发展、国家、市场行消费者需求，把好市场的发展方向。
2市场调查的定义及方法
24市场调查的定义
市场是一种把消费共部门和市场的特定活动。通过细致的市场，再将信息行筛选、、比较、分析，从中探索市场营销的机遇和。，企业营动后，还对营动进行监控、考核，并不断改进。由此可见，市场实际上是探索市场与企业之章“共谐”的过程，因为市场营本质上讲是限度满足消费者需求，因此企业过市场
聆听消费。
252市场的
2.2.1电话访问
现，多数企业实行电的途径有企业内部的销售代表直接沟通，或是委托专业第行有
的。电直接的优点是人性化、直性，其缺点是由的警惕性提高，生较高的率，加
沟度。如将电委托至第专业公司，涉及的费用成本之增加，尤其是规模较小的企业。
，电还将面临更加的考验。时营浸入生活，带了一定的便利性，同时也带来了困扰，消费对于纷沓的不甚其烦，对电式产生。相比较，电话访
的效时化差。
2.2.2在线访问
企业利用线上方式客户的。的发展，越来越多的调查采用线上的方式进行，如或者APP等，简单便捷，效率高，还可以随时进行在线监控，数据保存比较稳定。在线是较为流行的方式，因为与化合，贴近消费生丨，相比较电，消费度和反馈率更高，同时，企业还件优势分析数据，加快了市场结馈时间。在线的缺点是客户可能不是根据的实际的问卷而是随意编造的结果；问卷设计(由时间限制不能太长，影响的数量和准确性)不确可能导与对生不准确的回复从而忽略客户中的细微差别；卷与用网上渠道提供反馈意见，但是馈不够全面而中途，最后导的不。
2.2.2文案调查
案主要资料的收集、和分析，收道主要为网络和两方面。通过数据，进行数据的和，主要用于对过去的数据分析础上，对未来的发展变化做估。优点是数据获得的途径比较多，数据获取比较容易；缺点是由于数据已经是过去的数据，对未来的参考性不大，有能数据的来源不够权威导致数据的准确性不够。
2.2.2实地调查
实地分为询问法、观察法和实验法三种。
(1)询法：企业通过多种方式向被求意见、提，中搜集市场。询法的方式有：深度访谈、GI(焦点FOCUS)座谈、问卷等。其中问卷1细分为：电、邮、留置问卷、入户访问、头等。
(2)法：员过直对现场
行、被调查人的行为和表情，从而获取所需
(3)实验法：企业定实际的、小规模的某一
营动，通过举办的活动费者意向和营动效果。实法主要关注量、品种、商标、式及道等，运用的推广和。
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3汽车营销中的市场调研
34汽车营销的概念
车营销通过汽车市场、分析及同行业竞争力，为企业生营提供参考依据，同时为汽车
的营指明。发展和企业经营管理需要现的市场营销，是上发展最快的管之一。市场营内外企业界的极注，我的企业营动的发展也和深入，而我界也在不断地传播先进的市场营销的和成功，不断地总结和合我的市场营销的和规律，采用何种方式开展汽车企业的生营活动和营动，决定了企业的兴衰。
3.5市场调查的含义及作用
.2.2.
汽车市场调查是将市场调查应用于汽车市场，市场调查为消费者提供了一个与企业沟通的介质，让企业深入了解消费者对、服务的意见、相法。企业通过市场，可将费者所提出的合理化、性想法融入生产中。汽车市场是在汽车内，通过市场，了解市场环境、了费者、了外等。通过市场，车企业可以对国家、行业发展、消费者需求有一
体的了解，做相应的营式。
.2.2.
(1)有助于管理者了解市场状况，发现和利用市场机会。供求的变化，带遇，把市场需求已经成为企业追求的目标。作为生，有费者的压力、资金压力、需求压力，还有同行业竞争压力；作为消费者，面、种类繁多的，也需要做。市场万变，种繁多，在这的，企业能够赢得消费者的青睐，就将迎来企业的发展，有利，意味着在的市场中占有了一之地。市场能够为管提供参考数据，并发现和利用市场。
(2)有管定正确的营销战略。在现代市场营销中，企业管在现代市场营销中，企业管如果对影响目标市场和营合的有充分的了解，管将是主动的而不是被动的。主动的管理有企业入新的经、和竞争环境，面对变幻莫测的市场，企业更具生命力，相，被动的管理，当市场要求企业变化时，取相应的行动，企业将错过发展的机遇。市场在主动式管理中发重要作用，作为具有前瞻眼光的管会主动发现市场的变化，同时在变化中寻求机遇，定长远的营略，现有的和将来所将面临的困难和挑战、环境变化等，这些的基本依据源于市场
(3)有助于企业开发新产品，开拓新市场。市场经济发展，没有永远的，，高，的时间在不断缩短，企业为了生存，就要不断，不断研发，例如，汽车生产厂本
推的车型。可是，不是开发人员的天马行空，它是基于市场调研的结果而产生的。企业会在开发新产品之，费量精力费者的喜好、消费能力、消费趋、望等，当这些零散的数据汇聚起来，加以分析，为的研发指明了。
(4)有企业在竞争中占据有利地位。在市场上,
分企业生现有供费，作为企业也把握主动权，先费者对有了一定的了解认识后，内，，这种强制需求一旦成功，企业将把握主动权，率先市场。，强需求的成功立在满足消费者的某种需求的基础之上，而成功的市场极其重要的作用。
4市场调查在汽车营销中的地位和作用
44市场调查在汽车营销中的地位
(1)市场是汽车营销的开端。在整个汽车营销的过程中，市场调查是最重要的第一步。市场上存在多家汽车企业，所有汽车企业均以满足消费者需求为营标。为确定市场需求，了车市场的行情和消费者需求，掌握汽车市场的未来发展动向，定符合市场发展的营略，企业制定相应的生产计划，满足市场需求。北京汽车行情
界，欧美系、日系、韩系等系列汽车品牌在中地遍地。中国市场对汽车的需求呈现出不同的个性化和
缤纷的化，在中国有的市场需求。车型，不是身价百万的、宝马等豪华车，还是QQ、吉利等几万元的入门车；是3.0以上的大型车，还是1.0的微型车，在中I 有市场"另一方面，消费者对不同的汽车、款式、排量、价位、质量、性能等有不同喜好"所，车生不能满足费的所有需求，能一部分消费展目标营销"例如，上界90，本本田在打市场时，通过市场发现市场缺少为20-45岁百姓设计的、实用的多功能用车，因此推出了著名的城市SUV，“本田CRV”，连十得SUV销量第一。通过市场调查确定产品定位，取得营销的成功。
(2)市场在汽车营销企业中居于中心地位。随着
性发展，外来企业对国内市场的冲击。从满足消费需求，知道消费者需求，造费者需求。这一切的改是从市场始，它是础也是重心，汽车行业也不例外。如一个企业在营略中没有提前重视市场调查，是简单的分析市场现有入生产，其结果不喻，企业不有市场份额，积仓库，甚重到企业在边缘。市场是一谨的环，在企业营略、费、定位中连的重要作用。的不断发展，消费 的不断变化，企业的不同经营，市场营销不同的，的不断创新。这一是市场作为础，加的分析
和，因此市场的把控了企业和市场之间的联系，中心地位。
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42市场调查在市场营销中的作用
在现代的汽车市场中，汽车企业的生存是最基本的需求，全面底地了解市场上消费者的真正需求并紧紧抓住是汽车企业生存的必要条件。
(1)市场了解市场变化及消费费情况。车市场的发展与相关，通过市场可了解市场的变化。中国的GDP之高速的增长，现在是的，国家是在增长的方式，之粗放式的产业发展，也不注重，现在把
等其他的发展作为重要的方面，所这种增速的，实际上对于中国的汽车消费也带来直接的影响。
中增速的得中车市场在经历了20多的高增长后，2018 始入微增长时代，进入了
。在这一内，国内车企业的竞争压力将进一步增，车产业重伐也将进一步加快°2018和2019三车增长，充分说明消费车时已
理性，不但注重车辆的和，更注重的服务。在过这过后，中车行业将的发展。
市场是了解消费者的唯一途径。专业的市场调：费、消费的、消费、消费、个性化消费需求等。市场上消费，只有进行专业、全面的市场工作，才能费者的内心需求，准确定位市场营。使得车传播的汽车工作变得更加精准，减少不必要的浪费和市场营的。
(2)市场调查进行客户定位和发现新市场。在新产品的开发过程中，需要采用市场的方式开展的调。
在费者的特征、消费特征等，综合判断汽车上市之费者的，在实现在市场投入的精，获取的利润。旗下的帕萨特为例，大众过市场得:
帕萨特轿车在进入中国市场后，消费体分为
生产力的精英阶层。30至50岁的男性；分受过高等教育，为、职能门领导、自主小企业老等；入10万-30万。帕萨特轿车外稳有气场，对、有品质的生活追求深入消费者内心，抓住了消费者的消费。
过市场对消费和消费特行刻画，可帮企业确定对新车型的市场定位，新车型的上市费者比较容易和。过定位，实现自2005今始，帕萨特一直是市场上销量好、有利的中型车。
市场的出现离不开市场调查。现在汽车市场已于饱和，市场发展平稳，所有汽车企业不管在的生发上还是宣传营略上，都在稳进行。所市场的现需要在市场的基础上，进行市场细分，进一挖掘消费者的细项需求进行有针对性的开发和，在车中重围，获取一步发展。
(3)市场有利于企业建立和市场营’息系统，提高企业的经营能力。通过建立的营统，可以时了解和分析市场，车企业紧跟时代发展趋势，根据国家、等取得市场占有率。通过市场所获得的，了发掘客户的心，过对客户的立和企业市场统。在获得正确的市场，不仅了车市场的真实
外，还能掌控市场变化的，确的对企业营略做改变和应对，利用其中的市场变化，转化成的企业利益。
一费者的潜在需求和消费，有营成熟的应对市场变化，清了车行业的发展和层次，为企业应对营化，为企业获得的发展良机。
网报道，全好些一二线城市已建立了智能化汽车标，的快速发展，新型车智能化技术发展愈加。在不断中推车驾测，过智能网与车合，其有了细、
全、更智能和的。在动驾不断开发并推出具备市场应用的，让智能化快速落地。众多新能源高科技企业抓住智能网联汽车发展机遇，不断推出智能化汽车落地。《中造2025》对于智能网车提出了明确的发展目标，2020，尊
智能驾体，立智能联网车自主研发体生产配套体系。到2025，动驾体，建立较的智能网车主研发体系、生配套体业，基本成汽车产业型升级。和新能源汽车一样，自动驾智能网
车如今已家战略的高度。
2020全球汽车市场销量约为1亿辆，自动汽车驾驶市场渗透率率为10%，车均价为16万，则全球自动驾车市场规模约为1万。据士顿咨询集团测，驾车创造的市场价值将420；2035
，全球将有1800万车拥有部分驾驶功能, 1200万车成为全驾车，中将是的智能汽车市场。
市场的源，过的获取导市场往发展行，从
的沿的和预测未来的发展。未是的时代，驾等智能驾车会成为时代发展的潮流，汽车企业的市场调查应加大对智能汽车领 的分析。市场时刻的市场发展信，立的统，企业对未发展时行战略。
(4)市场定合理的营略。通过对市场提供的，并加分析。在车制造企业营销略上少走好，能营略决较全面的了
车企业营略和营动中的利弊得失，的
营略。这是通过市场分析后实际了费市场，有对性的指定营略和企业未来的发展。
车市场为家、车定了一跑线，给与了生存和发展的空间，所车企业要做的，就是集中优势，重点。做好市场之后，汽车企业需要、价格、渠道、宣传面定营略。在详细的市场分析之后，汽车企业在的市场中获
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胜的是制定正确的营略，面，是汽车迎合当地的需求。在合适的础上制定合适的价客。现一家汽车企业都不可能独车市场，所车企业获胜是进行市场细分之后合的市场，根据竞争中的地位确定竞争策略。汽车企业确定的目标市场如果不能完全竞争对，中优势在特定的顾客体中建立优势，差异化客。通过传()、、
等一系列的营销行为，企业差异化为熟知。与其在的市场上占有极小的份额，不如在较小的市场上占有较大市场份额。企业不是直接面对消费者，注重的培育和网络的建立，建立全掌的道，为在消费市场上获取竞争优势赢得。所要想在的市场竞争中有所作为，汽车企业用合理的是市场营略，明确市场目标、集中优势，进行有效配置，重点，打造优势，把
(上P140)体，更是连接烟草企业与客户的与纽带，要，把客户拿中，将工作重服务客户、培育、拓展市场上，“卷烟服务员”为“客户经营”，为客户提供更专业的经营指导意见，谋划长远发展。加快实现卷烟营销队伍能营、工作方式营数据营
、考核评价从结果导向向过程导，进一发队伍力。
(2)卷烟营员应有全面的“互联网+”储、
的大数据、分析和运用能力、灵活的客户服务服务技巧，智能的卷烟营销工作方法。客户经理日常工作可以运用“”等动台实现实时在线、一触达、智能。还设置卷烟智能服务平台，客户响应客户诉求。智能客服提供准确、自动化的服务响应，对客户共性且不紧急的常规咨询。对客户特殊紧急的需求，线上客服通过、视等方式提供及时有效的服务。通过卷烟沟台，客户和线上客服相互配合，对客户的服务效率将会得到有效提升。
(3)强化激励机制，关心卷烟营销队伍成长，为营销
员成长设计职业发展体系，位流转的竞争通道，让优秀营颖。全面树立全员营，充分体现营员干好干坏不一样。在位职能、优化作业流、考核导向等方面功夫，为有觉悟、有能力、有的营员提供施展才华的舞台，激发营员干事业的热情。通过工作上支持、待遇上，培养
高、业务精、力强的专家型营，既能动营销人员工作积极性，也能推动基础工作落实到位，全面握区域市场。
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车市场的未来发展变化均应以市场调查为基础，制定合市场需求的营略，为车营销市场的发展奠定良好基础。
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-3］杨改仙.浅谈市场调查对企业营销工作的重要性-J］.科发与，2011,21(28)*134-136.
［作者简介］王文利(1968—)，女，汉族，北京人，硕士，研：市场、市场、咨询。
竞争、优胜劣汰的卷烟销售市场。
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“互网+”的高速发展给传统卷烟营销模式造成冲击的同时也带来了新的和挑战。“互网+”新形的卷烟设不仅是实现工共同面费者的四位一体化营销模式的重要目标，还是影响烟草行业市场化取向改革成败的所在，对烟草行业在眉睫。在烟草市场化取向改革和高质量发展的境下，探“互网+烟草专卖”卷烟设是落实现代化烟草体系设、推动卷烟营型的一行。特是
影响下，了触、少触型消费模式，智超市、智慧商店、智餐厅等新业态不断涌现，成为带动消费的一股重要力量。烟草行业要顺为，传统卷烟“互联网+”数字化卷烟：终型升级。烟草携手卷烟客户互联互通，共享共赢，建设具竞争力的现代卷烟营销网络，共同为行业高质量发展作的贡献。
参考文献：
-1］张维克.大数据背景下烟草营销的信息化发展-J］.现代营销(经营版)，2019(12)：94.
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［作者简介］钟英娜(1988—)，女，本科学历，助理农艺师，：市场营"
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