公司内部业务竞赛试题（售后部分）
判断题
一，我国“汽车三包法”正式实施日期是（ C ）
A, 2013年1月1日 B, 2013年9月1日 C ，2013年10月1日
二，“汽车三包“对象是（ B,D ）
A, 所有销售的新车 B，家用车， C, 公务车 D, 非营运性质的车辆
三，“汽车三包“三包的定义下面正确的是？（ ）
A, 包修， B，包换， C，包退
四， ‘三包有效期下面说法正确的是（ ）
A, 2年6万公里 B, 2年5万公里 C，2年8万公里
五，整车无偿退换期限是（ ）
A 1年或1万公里 B, 半年或5000公里 C，60日或3000公里。
六 与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是：（ D ）
A等待顾客来电 B不再联系
C立即致电顾客并表示歉意 D稍等一会再给顾客打电话
七，通过预约特约店服务部门可以（ ABCD ）
A 避免人员和设备过度疲劳
B 可以保证顾客得到充分的接待时间
C 提高车间作业的效率
D 加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊
八，对于车辆清洗的服务，以下哪些做法是正确的（ ABD ）
A服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间
B对于不清洗的，应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃
C如果来厂高峰时，无需做洗车提醒，以免增加劳动量
D服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚，而不能只作口头承诺
九，以下关于诊断过程中说法正确的是：（ ABCD ）
A对顾客描述的故障现象，应按“三现主义”进行诊断，并在环车检查过程中做进一步的实车确认
B在环车检查过程中不能完成诊断工作的，服务顾问可将车辆驶入诊断工位
C无论能否诊断出故障，服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认
D需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责
十，在作业过程中，维修技师应（ABCD）
A作业中发现可能延迟完工,应及时向班组长反映,请求支援
B确定将延迟完工的,班组长应向服务顾问反映。
C技术能力不足的班组,追加项目应由完检人员确认
D如有追加项目，待车间主管确认后,迅速将具体的追加原因、项目及时间等信息反馈给服务顾问
十一，完工检查过程中，应（ ABC ）
A将完检信息输入DMS系统
B对作业项目进行确认
C对维修质量进行确认
D追加项目估价
十二，顾客到收银台时，收银员应该（ ABD ）
A主动热情问好 B向顾客说明总费用情况
C解释维修作业和收费 D收费后对顾客表示感谢
十三，送别顾客时，应该：（ ABCD ）
A引领顾客至交车区，并与顾客保持交流
B下次保养提醒
C为顾客打开车门，请顾客入座后,服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开
D目送顾客离开时间不低于10秒
十四，下列关于儿童锁的描述正确的是：（ D ）
A 广本生产过的所有车型，四个车门均配备儿童锁；
B 广本03年后生产的所有车型，四个车门均配备儿童锁；
C 广本03年后生产的所有车型，两个后车门均配备儿童锁；
D 广本生产过的所有车型，两个后车门均配备儿童锁
十五，关于TWC（三元催化器）的基本功能，下列哪一项说明是正确的？（ D ）
A降低N2、H2O及CO2的排放程度。
B对废气进行再循环。
C燃烧燃油蒸气。
D去除流经TWC内废气的CO、HC及NOX。
十六，为了给顾客良好的第一印象，特约店工作人员应该（ ABC ）
A保持良好的仪容仪表 B始终以谦虚的态度示人本田4s店
C保持明快的表情 D与顾客称兄道弟
十七，主动头枕的作用是什么？（ B ）
A乘坐更舒适
B减少追尾碰撞中对颈部的撞击
C不必系安全带
D主动头枕的效果和气囊相同
十八，车辆在维修过程中，如何安抚顾客：（ A,C ）
A．如顾客在店，告知顾客车辆维修的状况和剩余的维修时间
B．告知顾客“马上就好”，以缓解顾客的心情
C．如顾客不在店，可用短信的方式通知顾客，请顾客放心
D．对于维修时间很长的车辆，因为难以控制时间，所以不报告顾客
十九，当06雅阁安全报警系统进入工作状态后，发生以下哪些情况，安全报警系统会鸣响： （ A,B ）
A．车门或行李箱被橇开。 B．使用机械钥匙开车门。
C．玻璃被打破。 D．使用遥控器开车门
二十，下列座椅安全带的操作说明，哪一项是正确的？ ( C )
A．若快速拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若缓慢地拉出，它将被锁定。
B．在拉出一半以前，它将顺畅地移动，然后再拉出时将变的较吃力。
C．若缓慢地拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若快速地拉出，它将被锁定。
D．在锁扣内的舌簧被锁定以前安全带将被顺畅地拉出，然后安全带将被锁定
二十一，ABS的作用是什么？( C )
A．减少车辆的制动距离。
B．将制动器的性能衰退减到最小。
C．在制动期间，通过防止车轮抱死，保持方向控制。
D．在制动期间，防止车辆车头前倾，因此延迟车轮抱死
A．车轮定位 B．车轮平衡 C．轮胎气压 D．悬挂状况
二十三，处理顾客投诉的首要原则是：(D)
A 对顾客进行补偿
B 对发生的问题进行解释，明确责任归属
C 给顾客讲道理
D 先处理心情，再处理事情
二十四，广州本田系列汽车的前档风玻璃，属于下列哪种？ ( C )
A 强化玻璃 B 部分强化玻璃 C 胶合玻璃 D 普通玻璃
二十五，顾客到店做每5K公里的保养，并要求不要洗车，以下说法正确的有：( ABD )
A．清理车内烟灰缸
B．清洁前挡风玻璃
C．督促车间加快保养进度
D．仔细做环车检查
二十六，轮胎上轮胎花纹的主要作用是什么：(C )
A．轮胎花纹沟使轮胎与路面之间的空气流通，以防止轮胎过热
B．轮胎花纹沟之间的峰顶吸收路面噪音
C．在湿地上，轮胎花纹沟排出轮胎与路面之间的积水
D．轮胎花纹沟防止轮胎的内胎体受小石子及玻璃碎片的损坏
二十七，请选择在扑灭汽油引发的火灾时正确的操作点：( ABC)
A. 切勿在火上浇水
B. 如果火势不大，用湿毯子把火盖上
C. 使用多用途灭火器
D. 首先打开门和窗户，将烟放出去
二十八，拆卸后悬架时，在用举升器将车辆提升起来以前，你应当做些什么？(D)
A. 将车辆的后轮拆卸下来，放在行李箱内。
B. 将举起支撑块置于支撑点的偏后位置。
C. 使用后固定钩，确保车辆后部固定在举升器上。
D. 将车辆的前轮拆卸下来，放在行李箱内
二十九，招揽的目的是 BD
A 提高高峰期的来厂台次 B 提高自店及广州本田品牌的知名度
C 提高顾客的满意度 D 提高店的服务收益
三十，作业过程当中的三不落地是指 ABD
A 工具 B 污渍 C 维修车辆 D 零部件
三十一，对作业实施描述正确的是 ABD
A 作业开始前，维修技术人员应依照问诊表和作业卡对故障和车辆情况进行核实
B依照作业指示单领取零部件
C作业过程中出现问题，维修技术人员应直接与顾客沟通
D作业完成后自检，签名确认注明时间
三十二，完工检查是避免返修，发现附加工作的重要环节，其内容包括： ABCD
A、根据问诊表、修理单逐项检查确认
B、必要时试车
C、检查有无遗留物品（工具、资料）
D、作业部位是否经过清理
三十四，5S 的正确顺序是：C
A. 整顿-整理-清洁-清扫-素养 B. 整理-整顿-清洁-清扫-素养
C. 整理-整顿-清扫-清洁-素养 D. 整顿-整理-清扫-清洁-素养
三十五，关于EGR 系统的功能，下列哪一项是正确的？
A．对窜缸混合气进行再燃烧 B．燃烧燃油蒸气
C．防止窜缸的产生 D．对一部分废气进行再循环
三十六，测量制动片的厚度时，应当测量什么部位？(B)
A． 两个内边缘
B．两个外边缘
C． 中心部位
D．凹槽部位
三十七，检查车辆减振器的状况时，使车辆跳振的正确方法是什么？(C )
A．抬起和放下每个车轮拱罩
B．在车辆的每一个角，在悬挂支承架的上方将车身缓慢地向下压，然后将其松开
C．在车辆的每一个角，在悬挂支承架的上方将车身快速地向下压，然后将其松开。
D．举升车辆，然后抓住每个车轮，并努力摇动车辆。
三十八为什么需要更换发动机冷却液？( B )
A．因为热度过高降低了冷却液的防冻性能。
B． 因为冷却液的防腐和防冻性能随着时间的流逝而降低。
C．因为当散热器芯释放热量时，冷却液缓慢地从散热器芯上蒸发。
D．因为冷却液排除发动机热量的能力随着时间的流逝而降低
三十九，空调的暖风是怎样形成的？(C )
A, 空调制热器产生。 B，发动机产生的 C，防冻液温度产生的。 D ，电热丝加热产生
四十，制动液的更换周期是多久？（C）
A, 2年 B 2年6万公里。 C, 3年。 D ，3年6万公里
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