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面试4s服务顾问
篇一：4s店面试问题
1.你会哪些销售渠道？说三种以上。
2.顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？
3.你怎么判断一个客户是否是大款？
4.怎样把握好那些潜在的客户？
5.说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？
6.服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？
7.公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由
8.用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？
9.用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况
你如何处理
10.进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述
11.你将如何面对销售压力？
12.如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？
13.如何让客户对你印象良好？
14.当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？
15.汽车销售的出发点是什么？
满意回答
1.你会哪些销售渠道？说三种以上。
门店销售；；邮件销售；上门销售；路边销售
2.顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？
会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。
3.你怎么判断一个客户是否是大款？
3.1外向的大款喜欢吹嘘；
3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；
10.进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述
11.你将如何面对销售压力？
12.如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？
13.如何让客户对你印象良好？
14.当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？
15.汽车销售的出发点是什么？
满意回答
1.你会哪些销售渠道？说三种以上。
门店销售；；邮件销售；上门销售；路边销售
2.顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？
会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。
3.你怎么判断一个客户是否是大款？
3.1外向的大款喜欢吹嘘；
3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；
3.3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；
总之，真正有钱人，更看重品质。
4.怎样把握好那些潜在的客户？
态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。
5.说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？
是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。
6.服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？
将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。
认真，百分之百相信自己的产品。
7.公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？
无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事情，然后再根
据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。
8.用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？
8.1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；
8.2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；
8.3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。
9.用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理
让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受终身服务
，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。
10.进行用户回访时应注意哪些方面？
态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做
11.你将如何面对销售压力？
压力就是动力，没有业绩做不了销售
12.如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？
8.用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？
8.1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；
8.2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；
8.3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。
9.用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理
让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受终身服务
，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。
10.进行用户回访时应注意哪些方面？
态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做
11.你将如何面对销售压力？
压力就是动力，没有业绩做不了销售
12.如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？
是你的就是你的，谁也抢不走，不是你的抢也抢不来，抢走了顾客，失去的就是友情
13.如何让客户对你印象良好？
礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。
14.当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？
做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。
15.汽车销售的出发点是什么？
顾客买的不是车，更是我们这里的服务。
不知道对你有帮助不
篇二：技术篇4s服务顾问试题
现代汽车服务技能大赛题库技术篇
1.汽车是主要由()组成的。(b)
a.车身、发电机、发动机、底盘
b.车身、电器、发动机、底盘
c.车身、发电机、发动机、变速器
d.制动器、发电机、发动机、底盘
13.如何让客户对你印象良好？
礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。
14.当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？
做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。
15.汽车销售的出发点是什么？
顾客买的不是车，更是我们这里的服务。
不知道对你有帮助不
篇二：技术篇4s服务顾问试题
现代汽车服务技能大赛题库技术篇
1.汽车是主要由()组成的。(b)
a.车身、发电机、发动机、底盘
b.车身、电器、发动机、底盘
c.车身、发电机、发动机、变速器
d.制动器、发电机、发动机、底盘
2.发动机分为（）大机构和系统。(b)
a.3大机构4大系统
b.2大机构5大系统
c.2大机构3大系统本田4s店
d.2大机构4大系统
3.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助
装置的部件是（）。(a)
a.曲轴
b.凸轮轴
c.连杆
d.活塞销
4.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。(c)
a.排气b.进气c.燃烧d.压缩
a.b-c-d-a
b.a-b-c-d
a.3大机构4大系统
b.2大机构5大系统
c.2大机构3大系统本田4s店
d.2大机构4大系统
3.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助
装置的部件是（）。(a)
a.曲轴
b.凸轮轴
c.连杆
d.活塞销
4.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。(c)
a.排气b.进气c.燃烧d.压缩
a.b-c-d-a
b.a-b-c-d
c.b-d-c-a
d.a-c-d-b
5.活塞环的作用是（）。(b)
a.密封
b.漏气
c.导热
d.刮油
6.下列（）是不同元件类型的传感器。(d)
a.进气温度传感器
b.冷却水温传感器
c.机油温度传感器
d.爆震传感器
7.凸轮轴与曲轴之间的正确的传动比是(b)。
a.1：1
b.1：2
d.a-c-d-b
5.活塞环的作用是（）。(b)
a.密封
b.漏气
c.导热
d.刮油
6.下列（）是不同元件类型的传感器。(d)
a.进气温度传感器
b.冷却水温传感器
c.机油温度传感器
d.爆震传感器
7.凸轮轴与曲轴之间的正确的传动比是(b)。
a.1：1
b.1：2
c.1：3
d.1：4
8.发动机正常工作时，（d）部件工作温度最高。
a.排气门头部
b.燃烧室
c.活塞头部
d.火花塞电极
9.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（a）。
a．节温器
b.水箱
c.补水罐
d.水泵
10.下列系统中不是汽车底盘系统的是(d)。
a.传动系统
d.1：4
8.发动机正常工作时，（d）部件工作温度最高。
a.排气门头部
b.燃烧室
c.活塞头部
d.火花塞电极
9.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（a）。
a．节温器
b.水箱
c.补水罐
d.水泵
10.下列系统中不是汽车底盘系统的是(d)。
a.传动系统
b.悬挂系统
c.制动系统
d.进气系统
11.下列不属于自动变速器部件的是（c）。
a.液力变矩器
b.行星齿轮
c.半轴
d.阀体
12.制动系中不产生制动力的装置是（c）。
a.制动踏板
b.制动总泵
c.制动开关
d.制动分泵
13.下列属于abs作用的是(d)。
a.防止启动打滑
c.制动系统
d.进气系统
11.下列不属于自动变速器部件的是（c）。
a.液力变矩器
b.行星齿轮
c.半轴
d.阀体
12.制动系中不产生制动力的装置是（c）。
a.制动踏板
b.制动总泵
c.制动开关
d.制动分泵
13.下列属于abs作用的是(d)。
a.防止启动打滑
b.保持制动力均匀分配
c.停车距离短
d.保持方向稳定
14.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（a）来达到四轮驱动的目的。
a.分动器
b.差速器
c.变速器
d.万向传动装置
15.技术员a说esp系统起作用的同时“esp”灯会闪，技术员b说不会。下列（a）正确。
a.技术员a正确
b.技术员b正确
c.技术员a和b都正确
d.技术员a和b都错误
16.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（b）。a．abs
c.停车距离短
d.保持方向稳定
14.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（a）来达到四轮驱动的目的。
a.分动器
b.差速器
c.变速器
d.万向传动装置
15.技术员a说esp系统起作用的同时“esp”灯会闪，技术员b说不会。下列（a）正确。
a.技术员a正确
b.技术员b正确
c.技术员a和b都正确
d.技术员a和b都错误
16.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（b）。a．abs
b.tcs
c.ebd
d.pcm
17.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（c）。
a.两者同时展开
b.助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开
c.助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开
d.驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作
18.离合器部件是（c）。
a.导轮
b.泵轮
c.压盘
d.涡轮
19.关于安全气囊的功能下列(c)说法错误。
a.吸收乘客在碰撞过程中的动能b.减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害
c.ebd
d.pcm
17.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（c）。
a.两者同时展开
b.助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开
c.助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开
d.驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作
18.离合器部件是（c）。
a.导轮
b.泵轮
c.压盘
d.涡轮
19.关于安全气囊的功能下列(c)说法错误。
a.吸收乘客在碰撞过程中的动能b.减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害
c.增加乘客后颈部的冲击d.是安全带的补助装置
20.（a）不是hid大灯的主要部件。
a.大灯继电器
b.点火器
c.hid(大强度放电)灯泡
d.镇流器
21.汽车电气系统的特点是（d）。
a.高压
b.双线
c.交流
d.负极搭铁
22.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（aa.使用安全带和安全气囊，下降50％b.只使用安全带，下降14％
c.只使用气囊，下降45％d.都不使用，下降5%
23.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是(d)。a.净化制冷剂
20.（a）不是hid大灯的主要部件。
a.大灯继电器
b.点火器
c.hid(大强度放电)灯泡
d.镇流器
21.汽车电气系统的特点是（d）。
a.高压
b.双线
c.交流
d.负极搭铁
22.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（aa.使用安全带和安全气囊，下降50％b.只使用安全带，下降14％
c.只使用气囊，下降45％d.都不使用，下降5%
23.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是(d)。a.净化制冷剂
b.储存制冷剂
c.分离蒸汽气泡
d.蒸发制冷剂
24.当制冷剂离开蒸发器时，它是（d）状态。
a.高压蒸气
b.高压液体
c.低压液体
d.低压雾状
）伤亡率描述是正确的。
25.下列（d）项电气系统不属于车身电器控制功能。a.延时控制功能
b.防盗控制功能
c.警告灯控制功能
d.压缩机控制功能
篇三：汽车4s店服务顾问的岗位职责
汽车4s店服务顾问的岗位职责
c.分离蒸汽气泡
d.蒸发制冷剂
24.当制冷剂离开蒸发器时，它是（d）状态。
a.高压蒸气
b.高压液体
c.低压液体
d.低压雾状
）伤亡率描述是正确的。
25.下列（d）项电气系统不属于车身电器控制功能。a.延时控制功能
b.防盗控制功能
c.警告灯控制功能
d.压缩机控制功能
篇三：汽车4s店服务顾问的岗位职责
汽车4s店服务顾问的岗位职责
汽车4s店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4s店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢
服务顾问的岗位职责
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求
1、大专以上学历，汽车维修等相关专业
2、有一年以上的汽车同行的相关经验
服务顾问的岗位职责
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求
1、大专以上学历，汽车维修等相关专业
2、有一年以上的汽车同行的相关经验
3、具有良好的服务意识
4、具有较强的沟通和应变能力
5、具有电脑操作技能
6、有驾照
服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成
4、具有较强的沟通和应变能力
5、具有电脑操作技能
6、有驾照
服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成
交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
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