汽车4S店展厅5S管理规范
A.展厅5S
1.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁.
2.展厅内部相关标识的使用符合NISSAN品牌CI、VI要求.
3.应按照东风公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌.
4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等.
5.展厅内摆设有型录架,型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录.
6.展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25C左右.
7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右.
8.展厅内须有隐藏式音像系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐.
9.展厅内所有布置物应使用东风公司提供的标准布置物.
10.每辆展车附近的规定位置位于展车驾驶位的右前方设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表.
11.展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照展示布置规范示意图执行.
12.其他项目参照展车规范要求及展示布置规范示意图执行.
13.顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁.
14.顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上含3个烟蒂,应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净.
15.顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过三个月以上需更换新版.
16.顾客休息区需摆放绿植物盆栽,以保持生机盎然的氛围.
17.顾客休息区配备有大屏幕彩电视机29英寸以上、影碟机等视听设备,在营业期间内可播放NISSAN品牌广告宣传片或专题片.
18.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个含3个以上烟蒂,应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净.
19.接待台保持干净,台面上不可放有任何杂物,各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物.
20.接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态.
21.卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女表示易于明确区分,客人和员工分离,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录.
22.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物.东风日产4s店
23.卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味.
24.卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画.
25.适度布置一些绿植物或鲜花予以点缀.
26.在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐.
27.儿童活动区有专人负责儿童活动时的看护工作建议为女性,不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况.
28.儿童游戏区要能够保证儿童的安全,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具.
29.儿童游戏区的玩具具有一定的新意,调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力.
B.展车5S
1.展车车身经过清洗、打腊处理,保持清洁,挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮.
2.展车四个轮胎下方放置车轮垫板,位置正确,车左侧驾驶席侧放置礼貌地毯.
3.轮胎经过清洗、上光；轮毂盖上的NISSAN标志与水平线对齐、摆正,各轮胎内侧护板要刷洗干净,没有污渍.
4.车顶正上方摆放POP板.
5.车前方与后方均配备有标准的车铭牌.
6.除特殊要求外,展车的车门保持不上锁的状态,可供客户随时进入车内.
7.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致.
8.车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品.
9.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗,擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘.
10.后备箱保持干燥洁净,工具、使用手册等物品摆放整齐,无其他杂物.
11.汽车油箱内备有一定的汽油不少于5升,确保汽车可随时发动.
12.车厢内部保持清洁,除掉前后座椅、遮阳板、方向盘包括后车灯等部件上的塑料保护套.
13.中央扶手箱内放置电话遥控器,此外不放置其他任何杂物.
14.副驾驶位的手套箱内放置车载电话系统,此外不放置其他任何杂物.
15.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物.
16.前座椅在前后方向上移至适当的位置保持正常身高的驾乘者较方便驾驶,并且两座椅靠背向后的倾角保持一致.
17.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置,并擦拭干净,不留手印等污迹.
18.各座椅上的安全带摆放整齐一致.
19.车内备有装好的电话卡有足够的话费和与该车适配的移动电话,同车内的AUDIO PHONE系统连接、调试完好,保证电话可供随时拨打使用.
20.车内CD机盒中装有CD试音碟或VCD旗舰型,可供随时播放,收音机预设有已调谐完好的收音频道调至调频立体声音乐台或当地交通台.
21.车内的时钟调至准确的时间.
22.在汽车手制动杆下方放置固体香水.
23.车内地板上铺有脚踏垫,并保持干净整齐.
24.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品.
25.自动空调置于OFF的位置.
C．人员5S
1.销售人员的着装应为标准的职业装.
2.男士着装以深西装/淡衬衫为主；女士着装夏天以裙装为主,冬天以女士西装为主,以显得大方稳重.
3.在工作时间应着皮鞋,女士的鞋跟不宜过高.
4.销售人员应佩戴东风日产的工作牌附照片,随身携带标准的名片.
5.销售人员应随身携带笔和记录本,便于记录客户的信息.
6.销售人员举止应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格、个性.
7.销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流.
8.头发保持干净,整洁,给人以清爽感,不宜留奇特、少见的发型.
9.女士上班时间不要浓妆艳抹,女士应以淡妆为主.