03-目录式报价
一．概述
经销商、服务专员应主动向客户展示，各种服务项目所对应的零件与工时价格清单，并据此拟定各个项目（互动式接待流程双方共同确定）的分项报价及总价。同时，服务专员应告知客户预计的交车时间，通过DMS系统形成工单，并征得客户的签字确认。经销商将遵照工单上的承诺付诸实施。
二．目的
∙流程旨在保证客户明明白白消费，维修项目及其费用的透明化，将大大提升客户的信任度和满意度。确定的、描述清晰的工单将大大有助于后续的车间技师做工、零件预拣等工作；
∙避免后续可能的分歧；
∙巩固经销商与客户之间的良好关系与相互信任。
三．工作流程图
作业流程图
审批
编制
流程名称
目录式报价
编号
文件编制单位
服务部
车辆试驾预约
日期
年  月  日
客户
服务专员
零件/车间

奥迪官方上汽奥迪和一汽奥迪

作业指导书
审批
编制
流程名称
目录式报价
编号
文件编制单位
服务部
日期
年  月  日
作业编号
作业名称
作业说明及操作要点
辅助表单及资料
①
查询信息
1、服务专员能够在前台查询并确定价格、完工时间、配件等信息
2、客户的参与和监督
工时、配件价格表
标准完工时间表
②
开具工单
要求所有进入车间的车辆，服务专员按照操作代码打印工单
∙报价格：每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
∙报时间：交车时间
∙报配件：服务专员应能够确认维修所需的零件库存信息
∙维修工单上的工作项目须清晰明了
∙对于增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务专员要正确更改工单并征得客户同意
③
客户确认
服务专员要和客户逐个项目来确认工单内容并给客户一联工单
四．常用文档
常见维修项目的工时、零件价格表
五．最佳实践经验
目录式报价话术
目录式报价是为了使客户清楚的知道自己的车子要做哪些保养维修项目，以及本次维修保养所需要的维修费用与维修时间，这样可以减少一些不必要的价格争议，更可以显示出我们的专业性和可信度。
××先生/女士：您好！您的车现在的行驶里程是  公里，车辆行驶时间为  ，您上次维修的项目是    ,时间是    ，根据行驶里程，行驶时间与您上次保养的内容，您的车本次保养的内容是以下内容：  （介绍维修内容），其中每项维修保养的工时为：  ，零件的明细为    ，工时费总共合计   ，维修材料费合计    。本次总的维修保养费用是    。根据我们所确定的维修项目，预计交车时间为    。您可以参考我们最新的报价单。如果没有什么疑义的话我们就按照这些给您出单子了。

新速腾1.4t
维修项目编号
维修项目
工时价格
维修时间
操作代码
F1
更换机油+机滤(索赔)
 
 
HJ242
F2
更换机油+机滤
油价或再次下调
60
20分
HJ243
F3
更换空滤
 
5分
HJ244
F4
道道通导航更换汽滤
20
10分
HJ245
F5
更换火花塞
20
20分
HJ246
F6
更换刹车油/放气（ABS）
80
40分
HJ247
F7
清洗喷油嘴
60
40分
HJ248
F8
清洗节气门
80
30分
HJ249
F9
清洗气门背部积炭
450
180分
HJ250
F9
四轮定位
280
60分
HJ251
F10
更换正时链条
560
5小时
HJ252
F11
电脑解码(发动机)
280
1.5小时
HJ253
F12
更换前制动片
40/付
30分
HJ254
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