年度公司管理体系质量目标
根据集团公司《年度集团公司管理体系质量目标》文件，遵照持续改进、持续提高、持续完善的基本原则，特指定年度公司管理体系质量目标。
一、商品销售合格率≥99%
商品销售合格率＝（1－退货金额÷销售金额）×100%
说明：
1、商品销售合格：指公司所辖直营店铺通过超市POS机售出的、且符合国家和行业质量标准的商品。
2、退货金额：指因店铺验收把关不严、储存不当或被国家相关职能部门检测出的批次质量不合格的商品，顾客通过超市POS机退货的金额。数据采集依据集团公司《顾客退换商品流程》附件2“顾客退货单”。
3、销售金额：指店铺信息系统销售管理模块中当月顾客购物销售总金额。
4、公司营运部按月统计汇总所辖各直营店铺的商品销售合格率，测算出商品销售合格率。数据采集依据《公司商品销售合格率完成情况月度报表》。
5、公司应将商品销售合格率控制在99%以上。
二、顾客抱怨率≤0.03%
顾客抱怨率＝（投诉件数÷交易笔数）×100%
说明：
1、顾客抱怨：指顾客对超市在商品、服务、环境、设备设施、安全等方面的不满和投诉。
2、投诉：指公司所辖各直营店铺月度受理的电话投诉、当面投诉、意见本投诉、信件投诉等，不包括正常商品退换货。
3、交易笔数：指信息系统销售管理模块中当月顾客购物交易次数。
4、公司营运部按月统计汇总所辖店铺的顾客抱怨率，测算出顾客抱怨率。数据采集依据客字[2006]1号《客户服务投诉统计分析制度》附件2《营运部客户
服务投诉分析月度报表》。
5、公司应将顾客抱怨率控制在0.03%以内。
三、计量器具年检率100%
计量器具年检率＝(1－未年检计量器具数量÷计量器具总数)×100％
说明：
1、计量器具：指公司所辖直营店铺称重商品使用的计量器具（含联营、租赁厂家使用的计量器具）。闲置及已经废弃的计量器具不在该指标统计范围内。
2、未年检计量器具：指到达年检期限而未检测的计量器具。
3、计量器具总数：指公司所辖直营店铺所有称重商品使用的计量器具。
4、公司营运部按月统计汇总所辖直营店铺计量器具年检率，测算出计量器具年检率，数据采集依据《公司计量器具年检率完成情况月度报表》。
汽车年检灭火器5、公司应确保计量器具年检率达到100%。
四、制冷设备完好率≥95%
制冷设备运转完好率＝（1-设备停机时间÷设备运行时间）×100%
说明：
1、制冷设备：指公司所辖各直营店铺所有正常存放商品使用的制冷设备（含联营、租赁厂家使用的制冷设备）。闲置及已经废弃的制冷设备不在该指标统计范围内。
2、运转完好：指正常运转或停机维修1小时以内的制冷设备，为运转完好。
3、设备停机时间：指制冷设备因维修而停机的时间，以天为计算单位。停机维修从1小时以上开始累计计算，24小时为一天。数据采集依据《公司制冷设备停机时间累计表》。
4、设备运行时间：指公司所辖店铺所有正常使用的制冷设备运行的总时间。每月按平均值30天计算运行时间。数据采集依据《公司制冷设备台帐》。
5、公司营运部按月统计汇总所辖店铺的制冷设备完好率，测算出制冷设备完好率。数据采集依据《公司质量目标完成情况月度汇总表》。
6、公司应将制冷设备完好率控制在95%以上。
五、灭火器使用完好率达到100%
灭火器使用完好率＝（灭火器完好数量÷实际配置数量）×100％
说明：
1、灭火器指：ABC型3公斤、ABC型4公斤、ABC型5公斤、ABC型35公斤、二氧化碳、1211型、强化水系。
2、灭火器完好：指公司所辖各直营店铺配置的能正常使用的灭火器。维修合格后投入正常使用的灭火器作为完好范围内（废弃的不在使用的灭火器不在灭火器完好率统计范围内）。
根据市消防局2001年140号《关于加强对在用灭火器检查维护管理的通知》文件精神。使用单位必须加强灭火器的检查和维护，设立专人负责管理，明确职责，建立灭火器检查维护管理档案。公司加强对所管辖店铺灭火器维修保养工作的全面监管，督促做好各项工作，使灭火器完好无损，灵敏有效。
3、公司营运部按月统计灭火器使用完好率。数据采集依据《公司灭火器完好情况统计表》。
4、公司应确保灭火器使用完好率达到100%。
六、开店任务完成率100%
开店任务完成率＝（开店任务完成数÷年度开店任务数）×100%
说明：
1、开店任务完成：指实际完成的开店数量。以签订合同为完成。
2、年度开店任务：指公司制订的年度开店任务数。
3、公司开发部按月统计开店任务完成率。数据采集依据《开店任务完成情况统计表》。
4、公司开发部应100%的完成公司制订的年度开店任务。
七、新开店铺追踪调研率100%
新开店铺追踪调研率＝（调研完成数÷应调研数）×100%
说明：
1、新开店铺追踪调研：指从店铺开业之日到开业一周年日为调研期，对新
开的店铺进行追踪调研。调研项目内容对应立项报告所涉及项目内容展开调研，并形成《新开店铺追踪调研报告》。
2、调研完成数：指以形成的书面《新开店铺追踪调研报告》为调研完成数。调研报告完成期限以开业满一周年日开始，一个月内完成《新开店铺追踪调研报告》的编写。
3、应调研数：指自然年度统计范围内开业达到满一周年的店铺，为新开店铺追踪应调研数。
4、公司开发部按月统计新开店铺追踪调研率，数据采集依据《新开店铺追踪调研完成情况统计表》。
5、公司开发部应100%如期完成新开店铺追踪调研，并形成调研报告。