摘 要
汽车服务业被称为汽车后市场的黄金产业。中国汽车业的红火令世界瞩目。随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。未来几年，还将是中国汽车服务业有所作为的大好时机。服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
关键字：服务，汽车，发展
汽车大包围
Abstract
Car service was known as the gold industry of the automobile market. Car industry booming in China the world's attention. With the continuous growth in private car ownership in China, automotive services market development space is growing. At present China market development is still in its infancy, but urban communities on car service needs will continue to be strong. Pursuit of consumption there is still huge operation and market space. The next few years, will be China's automotive services make a difference for good time. Essential characteristics of the services sector is that their product is not stored. Automobile service industry is the automotive industry value chain connection in support of production and consumption, extension of basic business and the business of business. In a mature market, get rid of the vehicle after profit, car sales profit account for the entire automotive industry profits 20%, spare parts supply about profits 20%, becomes prohibitive profit is generated from the service. Automotive service industry has become the main source of profits of foreign auto manufacturers, also constitute important pillars of the sustainable development of the automotive industry.
Key Words: service, automobile, development
1引言
随着汽车数量的增长和人们对汽车要求的提高，人们对汽车服务的要求也多.近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间.所以汽车服务越来越吃香[1]。
2 汽车服务行业的概括
汽车服务业定义汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例, 所谓
售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务; 售中服务是指促成销售的服务, 包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务; 售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务, 包括维修保养、车内装饰(或改装) 、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容[2]。
表明, 在一个成熟的汽车市场中, 汽车的销售利润占整个汽车业利润的20 %左右, 零部件供应利润占20 %左右, 而50～60 %的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润来源, 也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
服务业的产业特征汽车不同于其它商品, 一旦消费者购买了汽车,就需要定期地加油、保养、保险、维修、缴纳各种费用,直至汽车报废、解体,其消费支出是以连续方式持续支付的, 因此对应于汽车消费的这个特点, 汽车服务业涉及的范围相当广泛, 其产业链也远较其它产业复杂，发展也越来越迅速。
我国汽车服务业发展现状近年来, 我国汽车产业获得快速发展, 成为世界第四大汽车生产国, 为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础; 同时我国私人汽车拥有量已突破了1000 万辆,因此,随我国私人汽车保有量持续增长,汽车服务市场的发展空间将日益扩大。据国家权威部
门预测, 到2010 年我国将形成规模达1～1. 5 亿万元庞大的汽车服务市场。另一方面,我国汽车服务市场竞争不充分, 95 %以上的汽车产品与部件终端停留在“作坊时代”, 服务水平95 %以上不令人满意,“暴利正品”与“假冒伪劣”仍然相伴相生。具体来看,我国汽车服务业的发展现状可归纳为[3]：
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