日产题库答案
1、单选（共20题,共40分）1、不属于四大沟通技巧是：（）？(2分)A、澄清B、倾听C、复述D、同感E、归纳考生答案:B2、为了不引起客户的反感，回访电话的时间不宜超过（）分钟。(2分)A、1B、3C、5D、7考生答案:B3、5W2H的问诊工具中，当问到：“听起来是沉闷的金属撞击响么？”，指的是哪一项？(2分)A、WhatB、whereC、whenD、How考生答案:D4、新VSSW将原先的十大流程精简成为了现在与客户满意度密切相关的（）个流程(2分)A、6B、7C、8D、9考生答案:C5、发动机的正常水温应保持在多少度范围内？(。
2、2分)A、8595摄氏度B、8090摄氏度C、6080摄氏度D、90100摄氏度考生答案:A6、AAC阀是什么的简称(2分)A、防熄火续燃阀B、气门正时控制电磁阀C、辅助空气控制阀D、热敏真空阀考生答案:C7、为了保证客户根据保养日程在新车免费保养和定期保养时回厂，东风日产乘用车公司要求多长时间为定期提醒客户的周期。（）(2分)A、5，000Km/每三个月B、6，000Km/每三个月C、1，000Km/每一个月D、10，000Km/每六个月考生答案:A8、下列哪一项属于保修的范围（）(2分)A、由于保养不足或不当引起的损坏和失效B、。
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3、正常退化C、在规定的期限内，原装车新轮胎的质量问题D、因不可抗力，如人为的故意
损坏或战争，所致的损坏等考生答案:C9、东风日产通常备件保修的期限是（）(2分)A、12个月或1万公里（以先达到者为限）B、12年或3万公里（以先达到者为限）C、12个月或2万公里（以先达到者为限）D、24个月或6万公里（以先达到者为限）考生答案:C10、FAB销售法则中，A代表的是：(2分)A、好处B、优点C、特性D、卖点考生答案:B11、绕车检查应该尽量控制在（）时间以内。(2分)A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟考生答案:C12。