商业店铺运营总结报告百联汽车广场
【导语】写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可四平八稳 ;要鼓励人 心，富有号召力。以下是本店铺整理的商业店铺运营总结报告，欢迎阅读！
1.商业店铺运营总结报告
XX 公司：
20xx 年，和大多数同志一起我经历了长沙百联 xx 的筹备和试营业，这其 中有汗水、有欢笑、也有苦楚。 20xx 年的岁末即将过去，一年的学习、工作时 间并不算太长，但我得到大家的匡助实在是太多，借此机会向向来关心我的领 导和同志们表示真心的感谢。
受上级领导委托，我担任了长沙百联 xx 有限公司副总经理一职，分管业务 管理工作。 现将我一年来的工作情况报告如下， 请予审议。
一、筹建工作
自去年 9 月接到筹建长沙xx 的任务后，就与筹建班子一起短期内完成为了人 员的组建工作，
集中全部精力， 全力以赴开往长沙。去年 11 月 8、9 日，先后 完文章版权归作者所有!成为了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供 货商的高峰论坛会务工作。 两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长 沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。
任何工作人是第一位的， 完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招 聘工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场招聘工作， 然后又进 行大量的人员招聘工作， 为长沙百联东方广场的开张做了准备。
二、业务管理
长沙是华中地区市场发展潜力的城市之一， 市民生活水平从上世纪 90 年代 至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各 商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参 考依据。在招商采购总部的配合下，我们从去年 12 月开始陆续在上海、长沙两 地展开品牌招商， 1 月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推 进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商

采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品 牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从 而确保公司整体形象在长沙的地位。为确保公司在 9 月 16 日的试营业，我与大 家一起，奋斗了多少日夜，特别在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困 难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着 xxxx1881、
GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、 K&C、万宝龙、马飞仕图、 MOMO 等名 品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。
由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后，不协调 的因素正在显现，也给我的工作带来了艰难和机会，既要做好原有的客户工  作， 又要抓紧引进新的品牌， 增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增 长。
从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如 “买一百送五    百” 、  “百万礼品级级送” 、“名品酬宾” 、  “东方之最”奢靡品展、  “东方 之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提  升。
经营分析是一项细致严谨的工作， 计划营销部所提供的数据资料及经营分 析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请 教股分公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，斗胆创  新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析 经营周报、月报，探索长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参 谋。
三、计划管理
在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全 员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延 伸，倡导“主动服务、超前服务” ，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交 流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为匡助员工成长， 使之言行符合 商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采 取“先指导、再检查” 的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员

工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高 了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心 直接面向 VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们时常组织进行礼 貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加 熟练、处理投诉更加灵便。
四、一点体味
长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑 战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工 谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪 费，求真务实， 锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体味。
在这里需要指出的是， 如果说商厦今年取得了一些成[]绩， 这全是上级的` 正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道，一个人的力量是藐小  的，一个企业想要得到充分的发展， 只要精诚团结和同仁的齐心协力，我们的 企业肯定会有灿烂的明天。
我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪，尽管理想与现实还存在一定 的差距，但我会
努力学习，提高专业知识和管理水平。为了百联xx 的辉煌明 天，我将继续本着“实实在在办事， 正正派派做人”的处世准则，虚心求教， 严于律己， 把工作做得更出。
2.商业店铺运营总结报告
XX 公司：
东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参预 项目筹建并主要分管装璜工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作， 这段经 历是我职业生涯中最珍贵的财富。
我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作， 首先要转换自己的工作角
，根据总经理室的整体工作思路，为总经理切实地抓起几个线条的工作；为 了营造良好的工作氛围、增强团队力量，我抛却春节、五一长假歇息并在筹建 最后半年抛却探亲、休假，安排部下们轮流地探亲休假； 我还很注重从总经理 室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见，形成良好的沟通氛围，配合总经理