三包法规考试题
(2013-8-19，考试时间:分钟)
姓名 汽车新三包法 部门 成绩
一、 填空题：（共10题，每题4分，共40分）
1、汽车三包是指企业对所售家用车实行“ 包修 、 包换 、 包退 ”的简称
消费者权益保护组织 投诉。如仍然无法达成一致，当事双方可依法申请仲裁，或直接向 人民法院 起诉。
4、 修理商要 建立 、 执行 车辆三包期修理记录存档制度
6、在整车三包期内，因产品质量进行修理时，如果单次修理时间(包括等待维修备用件)超过 2 日，修理商应为消费者提供备用车，或给予合理的交通费用补偿 。
7、车辆在三包期内出现影响正常使用或安全、无法正常使用、与标准或企业明示的质量状况不符等产品质量问题，消费者可凭三包凭证在指定或约定的修理商处办理免费修理，工时 费 和 材料费 不得另收费。
9、 维护和修理记录应1式3份,分别由 消费者 、 制造商 、修理商 保存
未按本规定负责更换、退货的，视为 故意拖延 或者无正当理由拒绝。
11、在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起
15个工作日内 内向消费者出具更换 家用汽车产品 证明
二、 选择题：（单项选择题，每题4分，共20分）
1、 “销售商、修理商承担三包责任后，可依法向 B 追偿。
A、 保险商； B、制造商； C、供应商；
2、对于消费者的更换、退货要求，销售商应在 B 个工作日内作出答复
A、8； B、 10； C、11；
3、 购车 C 日内现安全质量问题可退货
A、45； B、 15； C、 30；
4、车辆购买30日内，因质量问题出现车身开裂、制动或转向系统失效、燃油泄漏等严重安全性能故障时，消费者可以选择退货，退货是 B
A、 有偿的； B、无偿的；
5、 制造商应当保证汽车产品停产后 C 年内继续提供修理零部件。
A、3； B、 4；C、 5；
三、简答题：（售后每题8分，其他见题尾，共40分）
一、 请问三包法中，遇到哪些情况，消费者可选择退货、更换、修理？（13分）
答：在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。
二、 除严重安全性能故障外，消费者购车30日内按三包法规实行更换或退货，应向销售商支付合理使用补偿费用。其计算公式为？（13分）
答：[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。其中，n为使用补偿系数，由制造商在0.5%至1.0%间确定，并在三包凭证中明示。所发生的国家规定的有关税费由销售商承担。
三、涉及更换退货的主要系统名称，及主要零部件名称？（售后）
答：1、发动机；主要部件：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、气门、活塞、连杆、轴承、轴瓦。
2、变速器；主要部件：箱体、齿轮、齿轮轴类、差速器
3、车身（车架）；主要部件：纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、发动
机罩锁体
四、涉及更换退货的主要总成名称，及主要零部件名称？（售后）
答：1、转向系统；主要部件：转向管柱、转向机、转向拉杆、转向臂、助力转向装置
2、 制动系统；主要部件：制动总泵、制动助力器、制动分泵、制动毂、制动盘、
制动卡钳、制动管路
3、悬架系统；主要部件：纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、发动
机罩锁体
4、前/后桥；主要部件：桥壳、动力传动机构中齿轮、轴类零件
5、电气系统；主要部件：车辆控制系统、发电机、起动机
五、根据规定，交车清单里面应向客户当面点算的资料有哪些？（14分）
答：、1、车辆钥匙
2、车辆一致性
3、车辆合格证原件
4、车辆发票
5、购置税证
6、保险单（含发票）、商业险、交强险
7、保险卡
8、汽车临时牌、行驶证、登记证
9、用户手册
10、快速使用指南
11、保修手册
12、三包凭证
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