一、单项选择题（共40小题，每小题2分，共80分）
1.按照服务的作业特性分，汽车服务可分为生产作业型服务、交易经营型服务和（ ）。
A.知识密集型服务
B.物质载体型服务   
C.实体经营型服务   
D.金融类服务
2.汽车营销企业营销组合调查由产品、定价、分销渠道和（ ）4方面组成。
A.促销      B.消费者行为      C.市场容量      D.汽车市场环境
3.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、（ ）、汽车产品分析等工作内容。
A.需求分析  B.汽车行业竞争者分析    C.价格分析    D.国家政策分析
4.关于汽车消费者的购买行为特征理解正确的是（ ）。
A.汽车消费是一种复杂的购买行为
B.购买行为的非理智性
C.购买需求的单一性
D.服务伴随产品的始终
5.客户咨询的目的是（  ）。
A.减少顾客的疑虑                      B.建立顾客对经销商的信心   
C.针对顾客的关注点进行产品展示        D.帮助顾客做出购买决策
6.汽车产品的成本不包括（ ）。
A.制造成本                B.营销成本
C.储运成本                D.消费成本
7.关于汽车物流表述不正确的是（  ）。
A.汽车物流指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各环节之间的非实体流动过程。
B.广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等。   
C.汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。   
D.自营物流模式又称第一方物流。
8.汽车物流活动的核心业务是（ ）。
A.储存         B.运输      C.包装          D.配送
9．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（ ）
A.二级  B. 三级  C.四级  D.五级
10.下列属于按维修企业的管理规定分类的是（ ）。
A.汽车专项维修业户                   B.连锁经营店   
C.路边店                            D.综合性维修厂
11．不属于汽车保险含义的是（  ）
A.权利义务行为  B. 强制性行为  C.合同行为  D.商业保险行为
12．新车开蜡属于（  ）
A.车身美容  B. 内饰美容  C.汽车精品  D.漆面处理
13．事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况而未变动或破坏的现场叫（  ）
A.原始现场    B. 变动现场    C.移动现场    D.第二现场
14．按配件特性分，螺栓属于（ ）
A.零件  B. 标准件  C.合件  D.组合件
15．下列不属于实地勘察的主要工作内容的是（ ）
A.现场摄影  B. 现场测量  C.采集物证  D.现场访问
16．在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（ ）
A.现行市价法  B. 受益现值法  C.清算价格法  D.重置成本法
17．按配件的使用性质分，通常把配件分为消耗件、易损件、维修件、事故件以及（  ）
A.专厂件  B. 基础件  C.紧固件  D.标准件
18、汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的签发机动车维修合格证，这种检验称为（ ）。
A.进厂检验          B.过程检验          C.出厂检验           D.质量检验
19、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中规章规定，家用汽车的保修期限是不
低于（  ）。   
A.2年5万公里            B. 2年6万公里         
C.3年6万公里        D.3年10万公里
20、（     ）是车身表面的基础涂料，它的作用有：一是防止金属表面的氧化腐蚀；二是增强金属表面与腻子、腻子与面漆之间的附着力。
汽车新三包法
A.面漆           B.底漆         C.中间涂层   D.腻子
21、某保险车辆的保险金额为50000元，车上载运货物价值40000元，发生属保险责任范围内的单方事故，保护与施救费用共支出900元。试计算应赔付的施救费用（   ）。
A.30000          B.400          C.500  D.900
22、以下对“保险标的”名词解释错误的是（    ）
A保险合同中载明的投保对象                B可以是人的生命、身体
C可以是财产、利益、责任                  D保险标的必须是有形的
23.汽车生产商售后服务技术培训的培训对象有（ ）。
A.用户              B.服务网络              C.A和B   
24.（    ）服务在汽车售后服务中的需求量相对较大，是售后服务最主要的服务内容之一。
A.汽车养护          B.汽车检测        C.汽车维修      D.汽车保险服务
25. 确定汽车技术状况或工作能力的检查称为（   ）。
A.汽车检测          B.汽车故障诊断        C.汽车维修  
26.利用溶解力强的溶剂，将漆膜溶胀鼓起而起到脱漆的作用的涂装前的处理材料是（  ）。
A.脱脂剂          B.除锈剂        C.脱漆剂         D.稀释剂
27.（）是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。
A.二手车鉴定评估          B.二手车经销       
C.二手车经纪             D.二手车拍卖
28.对事故汽车损失鉴定通常采用美国的“区位检查法”，其中外饰和漆面区是指（  ）。
A.区域2        B.区域3      C.区域4     D.区域5     
29.汽车配件售后服务的内容是（ ）。
A.保持客户关系        B.质量保修      C.A和B    
30.下列属于汽车装饰用品的有（ ）。
A.迎宾踏板        B.倒车雷达      C.漆面保护膜     D.保险杠
31.在国内汽车售后服务的模式中，不隶属于任何厂商和连锁机构，独立运作，直接面对用户的汽车维修业户，它们之间互不联系的是（ ）。
A.四位一体        B.连锁经营      C.路边小店     D.特约维修
32.下列不属于汽车售前储备业务的有（ ）。
A.整车交接                         B.入库保管   
C.路试试验                        D.调度车辆
33.下列对“汽车三包”表述正确的是（  ）。
A. 汽车三包的目的是为了消除缺陷汽车安全隐患，维护公众安全。
B. “三包规定”是解决由于随机因素导致的偶然性产品质量问题的法律责任 。   
C. “三包规定”包括各种运营的道路车辆。 
D. 汽车三包的解决方式与汽车召回相同。
34、投保最有价值、性价比最高的保险方案是（ ）。
A.全面型            B.常规型           C.经济型     D.风险型
35、下列对汽车修理概念描述错误是（    ）。
A.我国汽车维护的原则是“预防为主，强制维护”。         
B.汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业 。       
C.汽车修理是汽车维护和修理的泛称。
D.我国汽车维护一般分为一级维护、二级维护、三级维护。
36、汽车维修最核心、最艰难的工作是（   ）。
A.故障检测      B.故障诊断     C.汽车涂装 D.汽车钣金
37、下列哪些职业资格证书不属于国家职业资格证书（  ）。
A.汽车驾驶证                    B. 物流师     
C.汽车玻璃修理工               D.汽车涂装工
38、下列对汽车产品特征描述错误的是（ ）
A.无形性           B.紧密接触性   
C.及时性              D.可储存性
39、汽车配件交易市场是一种（）的集经营模式。
A.多渠道、少环节、大规模、低成本
B.多渠道、多环节、大规模、高成本         
C.多渠道、多环节、大规模、低成本  
D.多渠道、少环节、小规模、低成本
40、下列不属于以经销商为主体的间客式的风险的是（ ）。
A.银行对经销商的选择风险。
B.银行的经销商存在利益冲突         
C.车管、保险等诸多部门对汽车信贷带来潜在风险。  
D.银行对客户的还款能力难以把握。
二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）
1.下列对汽车服务的概念和内涵描述正确的是（   ）。
A.侠义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术，不包括非技术的各类服务。
B.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域。   
C.汽车服务的精髓在于汽车服务体系的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。 
D.现代汽车服务的界定标志是信息技术。
2.影响消费者对企业形象形成的主要因素包括（ ）。
A.产品使用性能及厂商的服务质量       
B.企业窗口部门的工作质量及外观形象     
C.企业的实力    
D.企业的社会口碑
3.下列属于车险中基本险的有（  ）。
A.盗抢险
B.车损险   
C.第三者责任险 
D.自燃损失险
4.以下对“不计免赔”描述正确的是（  ）。
A.不计免赔是一种附加险。
B.对于保险条款中规定的，应该由被保险人根据事故责任自己承担的部分损失，保险公司负责赔偿。
C.可以附加在车损险上。