路露
无锡商业职业技术学院，智能装备与汽车工程学院 江苏省无锡市 214153
摘 要： 随着我国“碳达峰、碳中和”政策的落实与推动，新能源汽车产业飞速发展，保有量逐年提升，对新能源汽车营销与售后服务技术人才的需求更加强烈。传统的《新能源汽车营销与售后服务》课程教学是以介绍和讲解汽车营销与售后服务的理论知识、工作标准、工作流程等内容为主，但教学过程中缺乏实践，因此教学过程相对枯燥，效果较差。因此本文主要分析了基于校企合作的系统化的课程改革，根据职业教育的特点采用现代学徒制校企合作教学模式，提高了教学效果，着重培养学生的实践能力，以提高学生的就业竞争力。
关键词：新能源汽车营销与售后服务 校企合作 课程改革
自2020年9月习近平总书记在第七十五届联合国大会提出了“碳达峰、碳中和”的目标以来，随着“双碳”政策的落实与推动，新能源汽车产业飞速发展，尤其在2021年新能源汽车更出现了“爆发式”增长，推动新能源汽车产业实现了“政策驱动”到“市场拉动”的转变，步入行业发展快车道[1]。截止至2022年，我国新能源汽车保有量已达近900万辆，随着新能源汽车的逐渐普及，对新能源汽车营销与售后服务的人才需求日益增强。
《新能源汽车营销与售后服务》课程是新能源汽车技术专业核心课程。通过本课程的学习，要求学生能够能熟练应对新能源汽车营销与售后服务岗位工作过程中遇到的各
种工作场景及问题；掌握新能源汽车与传统
燃油车在营销和售后服务过程中的差别；能
运用市场营销的基本原理来分析新能源汽车
营销的现状与制定营销策略；能熟练运用基
本的销售技巧和高质量的服务对实车进行销
售；能熟练完成新能源汽车售后服中预约、
接车、维修、质检、交车、回访等各个服务
环节；熟悉保险理赔业务和维修车间管理；
并具有收集市场信息，探索如何提升顾客满
意度，拓展潜在客户人，进而提高汽车企
业效益。由此可见，该课程教学内容覆盖了
新能源汽车后市场的方方面面，因此如何提
升该课程的教学效果，使学生在掌握理论知
识的基础上，能独立完成各岗位相关工作显
得尤为重要。鉴于此，本文探索了基于校企
合作《新能源汽车营销与售后服务》的课程
改革，对课程内容及教学方法进行重构，以
期使该课程更加生动灵活、贴近实际生产，
增加学生的学习兴趣和实践能力。
1 《新能源汽车营销与售后服务》教学
改革的必要性
《新能源汽车营销与售后服务》课程的
授课内容与汽车4S店的组织架构及岗位契
合度高，通过分析本校2018级～2021级新
能源汽车技术专业同学理想就业的方向，我
们发现同学们对4S店的工作环境、薪资待
Research on the Course Reform of "New Energy V ehicle Marketing and After-sales Service" Based on School-Enterprise Cooperation Lu Lu
Abstract： W ith the implementation and promotion of carbon peaking and carbon neutrality goals, the new energy vehicle industry has developed rapidly, and the number of holdings has increased. The demand for new energy vehicle marketing and after-sales service technicians has become stronger. The traditional course teaching of "new energy vehicle marketing and after-sales service" mainly focuses on introducing and explaining the theoretical knowledge, working standards, and working procedures of automobile marketing and after-sales service. However, Lack of practice leads to dullness in teaching eff ectiveness. Therefore, this paper mainly analyzes the systematic cur
riculum reform based on school-enterprise cooperation. According to the characteristics of vocational education, the modern apprenticeship school-enterprise cooperative teaching mode is adopted, which improves the teaching eff ect and focuses on cultivating students' practical ability to improve their employment competitiveness.
Key words：new energy vehicle marketing and after-sales service; school-enterprise cooperation; course reform
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遇等方面认知度和认可度较高，期望能从事相关工作。因此学生对《新能源汽车营销与售后服务》课程学习兴趣浓厚，同时学好该门课程对学生未来就业有着重要的作用。
该课程的内容涉及营销、前台接待、售后服务等内容，要想满足该课程的实训要求，在实训室建设方面既要投入硬件设施（如：车辆、销售展厅、配件、检测工具等），又要配备软件系统（如：车辆管理系统、汽车配件进销存软件系统等），经济和场地投入都比较大，因此教学过程中很难完全满足课程实训的需求。但该课程如按照传统的授课模式进行教学，往往会使得学生学习起来枯燥乏味，降低
学习兴趣。因此，基于校企合作进行《新能源汽车营销与售后服务》课程改革，与汽车4S店等企业共同完成该课程的理论教学和实践教学，以期增加课程的交互性和学生的参与获得感，提升学生的学习兴趣和实际应用能力[2]。
2 基于校企合作《新能源汽车营销与售后服务》的课程体系改革
2.1 组建双师型教师团队
进行基于校企合作《新能源汽车营销与售后服务》的课程体系改革，首先要完成教师队伍的重构，积极培养高素质的双师型教师团队。通过聘用企业兼职教师与校内教师强化实践技能，构建双师型的教师团队，是实现基于校企合作课程改革的基石，更是有效的实现课程改革的关键。
（1）聘用企业兼职教师
企业兼职教师主要来自行业、企业、科研单位的中高级管理人员、专业技术人员和技能型人才，如：技术大师、能工巧匠、技师及管理人员等，一方面强化课程实践内容，拓展课程广度；另外企业兼职教师还可以作为学生在顶岗实习的指导老师，对于未来学生的就业也有极大的帮助。聘用企业兼职教师可充分利用社会、行业、企业的人才和智力资源为学院专业建设及人才培养服务，还可促进学校教师队伍的技能水平，对于深化产学研合作，促进产教融合、校企合作项目研发也发挥着重要作用。
（2）强化校内教师实践技能
在校企合作的教学模式中要求教师不仅
能够传授专业理论知识，还要能够开展实践
教。为了培养双师型教师，可通过下厂实习、
技能培训等方式，强化校内教师实践技能，
强化双师队伍建设。在教师赴企业实践锻炼
的过程中，能掌握更多的专业技能、不断积
累实践经验；通过技能培训，可更新教师知
识与技能，为其更好地教学提供保障。
2.2 构建校企合作实训基地
《新能源汽车营销与售后服务》对应新
能源汽车后市场众多岗位，是学生就业的重
要方向，因此该课程教学过程中更应该注重
实践教学，以便让学生在工作之后能更好的
胜任相关岗位的工作，提升学生的就业优势。
构建校企合作实训基地，大力开展校企协作，
可将企业的先进理念、管理模式和工作技能
融入课程，有效地课程理论到实践的转化，
以此提高学生的工作适应能力。同时，校企
合作实训基地的建立，也可以让学生实景感
受工作场景，完成相应实训项目，使课程生
动形象，更加激发学生的学习兴趣。同时企
业人员也可以直接参与教学，企业人员具有表1 《新能源汽车营销与售后服务》课程学习目标及校企协作行动成果
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丰富的工作经验，这些对于学生来说都是宝
贵的财富，更有利于学生提高实践经验，增汽车新三包法
强就业竞争力[3]。
2.3 《新能源汽车营销与售后服务》的
课程体系重构
通过对新能源汽车营销与售后服务典型
工作任务和职业能力要求的分析，整合有关
课程知识点，打破传统学科体系的课堂教学
模式，将理论知识设计为情境化课堂教学模
式，将企业实践工作任务融入课程体系，结
合新能源汽车营销与售后服务岗位所需的技
能要求，确定本课程的学习情境，变知识学
科本位为职业能力本位。鉴于此，我们基于
校企合作对《新能源汽车营销与售后服务》
课程学习目标及行动成果进行模块式重构，
以典型工作任务为载体，以服务工作流程为
主线，以情境化教学为手段设计课程和实施教学，课程学习目标及校企协作行动成果如表1所示。
3 基于校企合作《新能源汽车营销与售后服务》应用实践——以售后服务核心流程为例
3.1 校内教学
校内教学阶段：教师通过在线课程平台，发布售后服务核心流程的相关学习目标任务及课程资源。课前，同学可以通过课程平台进行相关内容的预习，了解课程学习目标。课中，教师通过案例情景导入，如：王先生到比亚迪4S店进行常规保养，作为前台接待，您应该如何进行接待工作？通过情景导入，学生分组讨论接待方案及售后服务核心流程，将讨论结果发布至课程平台，小组汇报，组间分享探讨，教师查看收集问题，并针对同学们遇到的问题，结合教学视频、教学案例等讲授前台接待技巧及售后服务核心流程。课后，布置同学们进行分角表演，模拟新能源汽车售后服务核心流程，并总结模拟过程中所遇到的问题。
3.2 企业实践
企业实践阶段：同学们在校内教学阶段已初步掌握售后服务核心流程的理论知识及相关服务流程，并进行了简单的模拟练习。
在企业实习阶段，同学们可前往合作企业进
行实际演练。企业可安排兼职教师或技能大
师等企业工作人员作为学生实践导师，引导
学生跟随实习，观察企业工作人员售后服务
的整个流程，总结工作过程的技巧及遇到的
问题。在学生较好的掌握了实践技能之后，
可在企业导师指导下，按照4S店售后服务
标准工作流程（如图1所示），独立完成售
后服务接待流程，根据学生的实际表现，企
业老师给予点评和指导。通过企业实践，同
学们可以把所学的内容在实际的工作岗位中
实景演练，并且可以得到经验丰富的企业老
师指导，有助于迅速提升学生的实践技能，
未来更好的适应工作岗位。
4 结语
本文探索了基于校企合作《新能源汽
车营销与售后服务》课程改革，基于双师
队伍培养、校企实训基地共建和基于校企
合作的课程体系重构，以期让学生在学习
理论与实践探究过程中，学习更多工作技
能，使学生理论与实践相结合的方式，深
入掌握《新能源汽车营销与售后服务》课
程体系内容，有助于培养学生工作实践技
能及市场适应能力，为培养爱岗敬业、踏
实肯干、勇于创新、善于沟通、团结合作
的高技能人才提供方向。
基金项目：江苏省高校自然科学基金面
上项目(22KJD480002)，无锡商业职业技术
学院产教融合项目(QX202113)，无锡商业职
业技术学院校级培育类课题(KJXJ21604)。
参考文献：
[1]杨延风，葛新旗.“双碳”背景下中国新能
源汽车产业创新发展研究[J]. 储能科学与
技术，2022，11（07）：2406-2407.
[2]曾金凤.基于校企融合下汽车营销与服务
专业的创新研究[J].时代汽车，2021（04）：
54-55.
[3]韩章.汽车教学实践浅究校企合作模式
的价值分析[J].时代汽车，2022（12）：
105-106.
作者简介
路露： （1988—），江苏无锡人，无锡商业职业
技术学院，讲师，工学博士。研究方向：
新能源储能材料设计及应用。
图1
1.客户预约
2.客户接待
3.互动预检
4.报价
料
5.派工及预检
6.维修作业
7.质检
8.完工及
结算说明
9.交车
10.跟踪
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