看南国丰田CS视频有感(精选五篇)
第一篇:看南国丰田CS视频有感
看南国丰田视频有感
近日,在集团公司的要求下,我们认真的观看了日本南国丰田服务站CS视频录像,因为以前从未接受过日本售后服务模式的学习,所以看完视频后感觉有些震撼,同时也有些个人感想。
让我感触最深的地方是,日本人在接车过程中始终微笑、小跑接送、半蹲式、深幅度鞠躬、目送客户远离视线等等无微不至的关怀服务。这些服务方式在国内4S店是不常见到的,这虽然是与日本的传统文化有关系,但让所有人的感受到无比尊贵的待遇,而这一切远胜于维修本身。
我想如果在国内每位顾客都能接受到这样的礼遇,那会是什么情景。我们可以不先考虑在视频中所有的一切是不是事先设计好的,但我们可以确定这些在日本国内是不值得一提。所以我便疑问,为什么我们学习了日本那么多年的服务模式,怎么到现在还比不上N年前日本维
修厂得服务水平?为什么很多精髓到中国就失去了灵验?
目前国内的汽车维修厂普遍存在散、乱、差的局面,企业品牌和服务意识不强,经常有严重的经营违规,损害消费者利益的问题,并且店面都比较小,经营分散,抵抗风险较弱。我没有水平去评论中国汽车服务行业的问题源头,其中或多根源于一个民族的劣根性。中国经济现在是脱胎换骨了,国际影响力更加广泛,不过有人问你,国内的企业你最佩服哪一个?你会说海尔,联想,TCL,不过他们不在世界500强之列,所以距离最优秀的公司还差的很远。而在500强之内的企业去掉带有中国头衔的又有谁呢,抛去虚幻的天文数字的收入后,请问他们核心竞争力在哪里?实际上他们不是一家家全球性的跨国公司,而只是本地企业,支持一个国家民富国强的根底是制造业,高科技的制造业,民企的高科技制造业,中国有吗,因此我们差的还很远很远。
中国的服务意识落后具有普遍性,其优化速度远也低于经济发展。中国不少企业几年就走完人家十几年所积累的财富,财富可以复制,但经验和能力你学不来的,这里包括人力资源,经济体制,人生价值观,配套服务,不是说自己做好了就可以了的问题。所以国内的不少大企业追逐进入500强是不现实的问题,就算进去了也存在很多泡沫。企业的发展需要
几代人的努力,服务更需如此。服务的优化正如社会进步一样需要一种来自全社会积极向上思潮的引领,因为国内看这种整合不明显,所以思想意识差异长期存在。
我们无法改变大趋势,我们只能从我们自身做起,修生养性,不断提高规范的服务水平,把自己当成企业的仆人和主人一样具有责任心和使命感。汽车企业在做大做强的同时更要做精做细,在有新的势力重新整合国内市场之前,我觉得更要侧重牢牢占领本地市场,而不是一味扩张,重建。占领本地市场可以扩大知名度及利润最大化,进可以向外扩张,退可以高价转让。以战略的眼光看世界,以负责任的态度对股民,庞大集团肩负着中国汽车销售及维修模式方向的重任,让我们将为之不懈努力吧!
WANGR
第二篇:观南国丰田4S店有感
观南国丰田4S店有感
这是我完整地看过第一部日常工作的纪录片,也是第一次认识日本国人的工作态度的,更是第一次看到《南国丰田4S店》这部真实的日企运营的模式,看完之后,有一种从未有过
的感觉忽然在我的脑子里晃动。
这部纪录片讲述的南国丰田4S店日常工作中,员工的工作态度,企业的团队协作精神及企业运营的理念。我一样怀有抵日的国人情节,但通过这部纪录片也让我真实的认识到日企在现代社会发展中的那种紧凑的工作环境,忘我的工作精神,合作无暇的团队意识,是值得我们学习和借鉴的。
在这部纪录片中,首先对我感触最深的就是企业运营的那种态度及行动,在目前很多国内企业一样把顾客当做上帝做为企业的运营理念,可实际行动,却忘忘忽略了自己的理念。在竞争激烈的现阶段,企业运作重视的往往是企业利润,不然而然的我们就慢慢忽略了客户的存在。在本纪录片里面首先映入我眼帘的是一副为客户导向开车出门的情景,接着我了解到在南国丰田4S店里,以让顾客满意,高兴是其自成立以来始终保持的做法,这种将理念实际贯彻到了企业中,让我震撼。震撼的同时,也让我对企业员工的那种自我的工作态度,所深深敬佩,让顾客满意不单单是一句话,一个口号,而是切实的融入日常工作中,这也是目前我们所应该学习和改进的地方。在我们还靠纪律来约束工作的今天,我们已经被他人远远超越,现目前我们当努力营造企业为人人,人人为企业这种大环境的塑造。
环境会影响,会改变一个人,在此基础上,细致周到的企业文化,严格律己的管理精神,贴心温暖的管理理念,当是塑造这种文化的首选条件。
记录片中没有奢蓍的工作环境,也没有过多的工作人员,但就是这样的企业,却让客户个个满意而归。这不得不让我们加以研究,在纪录片里有这样一句话让我深深的信赖,环境是靠人创造的;的确如此,企业运营,人之根本。奢蓍的外部环境,那只是虚有其表,没有暖人心扉的实际行动,那也只是一句笑谈。外部环境我们决定不了,但做为员工,内心世界的华丽,我们还是可以铸造的,让顾客感受我们内心的热情,感受我们内心深处对他那无微不至的关怀和实际行动。
做为上班的一员,我也很羡慕那种毫无隔阂的工作团队,那种取得成绩,我们共同开心,失败我们共同学习,困难我们共同克服的家人团队。取你所长,避我所短更好的在工作中体现我们自身价值。学习,思考,发表,行动,反省;不得不叹服的工作环境,一个学习型企业的必备条件,相信也是员工所追求的企业。
总之通过观看本片,我觉得在以后的工作中,我将会更高的提升自身觉悟,团结同事,共同学习;提高工作效率,拓展工作思路,广开工作言论,学习完善工作计划,更好,更快,
更全面的落实工作成果。
丰田bb南国丰田4S店纪录片给我的启迪很大,它告诉我,企业运营中,员工的工作态度决定了企业发展的命运;企业的命运,决定了员工的成就。
周会礼
河南富达CR部
第三篇:看李镇西老师视频讲座有感
看李镇西老师视频讲座有感
有幸今天接触到李老师的视频讲座,看后感悟颇深:李老师说,爱是永恒的教育理念。对于这个说法大家都不陌生,但如何去爱学生,爱到怎样的程度,以什么样的身份去爱却值得我们思考并用行动来检验。李老师把童心视为师爱之源。他说:教育者是否拥有一颗童心,对教育至关重要。乐于保持一颗童心,善于把自己变成一个儿童,这不但是教师的基本素质之一,而且是教师对学生产生真诚情感的心理基础。童心,表现为淳朴、真诚、自
然、率直,而这些也正是人民教师,特别是中小学教师应具备的品质。作为社会人,教师也许会有几副面孔,但面对学生,教育者只能有唯一的面孔:诚实!须知真诚只能用真诚来唤起,正直只能以正直来铸造。童心在教育上的体现,便是爱心!
走进李老师的教育生涯,会随处可见他对学生真诚的关爱。或者说,他的每一个教育行为都是以爱为基础的。无论是对后进生,还是对优秀生他都会倾注对他们的关注和爱护,真正的做学生的朋友,了解学生的困惑和疾苦,给学生出主意,帮他们想办法,从问题的根源去解决问题,有针对性的去鼓励,激励,鞭策他们。爱学生在李老师那里不是口号而是真正的行动。有了这种爱学生万同才能由一名后进生成长为一名“最可爱的人”。有了这种爱才能让众多诸如万同之类的普通学生步入优秀的行列。
一个个的教育故事给我最大的感受就是李老师和学生之间那畅通无阻的沟通,同学们是非常信任李老师的,这种信任正是建立在爱的基础之上,也是李老师爱学生的最好回报!
同样让我敬佩李老师的是他在教育上表现出来的智慧。他能让班里每次发生的大事都变成一次教育的良机。他能在与学生谈心时计策百出,不露痕迹的让爱渗透到学生的心里。他能让班集体形成一股合力,促使每个学生的共同进步。他能成功的实现学生由他律转化成
自律,做到自我教育,战胜自我。这些小计策、大智慧处处可见。一次,万同作弊,李老师气得上报了政教处,并打算放学后把万同留下来,狠狠批评一顿。但是在去教室的路上,他却迅速的换了一个角度。走进教室他问:“这一段时间,一些同学表现很不好,为班上抹了黑。当然,也许这些同学已经感到惭愧了。今天我准备留下一些同学谈谈心,凡是觉得自己最近表现不好,而又愿意接受李老师帮助的同学,请举手。”正是思路的这样一个转变,使万同就由原来的被老师当着全班同学“揪”出来的“后进学生”,变成了一名主动请求老师帮助的渴求上进的学生了。
我对李老师让万同抄写《烈火金刚》的事也感到很是震撼。万同的学习基础实在太差,课上几乎每一门课都听不懂,李老师在心里对万同表示了极大的同情:听不懂却还必须在教室里坐着,而且不许做其他事,这是多么痛苦的事啊!于是,李老师允许万同在听不懂课的时候看《烈火金刚》,可《烈火金刚》里好多字万同都不认识,李老师就让万同抄,遇到不认识的字就查字典。这样抄了整整一个学期,万同在课堂上有了事做,再也没有出现课上捣乱的情况。就在万同渴望进一步提高的时候,李老师决定对万同施行降低要求,单独命题考试的办法。每天要求一点点,只要做到就给他优,结果每次万同都会兴奋不已,就这样初一结束的时候万同的语文成绩由以前每次考试都是20分以下,一下子考了76分。
这对万同来说不仅是学习上的进步,更让他有了做人的尊严,让他真正的抬起了头!在万同进步的过程中李老师不是简单的教育,鼓励,补习,而是通过各种办法,从实际上真正的帮助万同,让他真切的感受到自己的进步,产生要求进步的强烈愿望,从而主动的学习。
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