2022年2-3月
126
真相
Complaint Report
上海一家投资公司，因为对奔驰品牌的喜爱和信赖，曾购置过多辆奔驰汽车。2020年9月初，这家公司又在上海中升之星4S店购买了一辆迈巴赫S680 Pu l l man 轿车，车价1200万（不含税）。本以为这将又是一次愉快的合作，却不想日后的用车经历完全颠覆了该公司对奔驰品牌的传统认识，消费体验感也降至冰点以下。
买了新车，问题也随之而来2020年10月11日，汽车买回去刚满一个月，里程表记录1002K M，就出现多个故障，包括所有遮阳帘自动开启，前后对讲无法使用，仪表灯光报警，前后隔板隔音差，减震器太硬等等。经中升之星4S店检修，给出的服务备注是后排免提开关订货换新，升级灯光报警，建议继续使用，其他的检查均正常。
2020年10月24日，汽车完成检修，开出4S店，前后一共花了13天。
11月6日，汽车再次发生故障，除了前面出现过的窗帘自动开启、隔音效果差、减震器太硬等问题，又出现大灯闪烁、雷达失效、倒车辅助线缺失等等一堆新问题。
2020年11月11日，汽车开出4S 店，这次检修又花了5天时间。
从2020年10月11日到2020年11月11日，一个月时间，汽车在4S店呆了18天，4S店没有提供过任何备用车服务。
而从此之后，这辆迈巴赫S680 Pullman就像被打开的潘多拉魔盒，各类故障层出不穷，遮阳帘、车灯、车窗、机油、方向盘
……令人防不胜防。上海这家公司花费大量的人力和时间跟汽车售后沟通，然而效果甚微，问题不能彻底解决，两家算是结下了“不解之缘”，公司高层也颇为不满。
终于，到2020年12月7日，由北京奔驰销售服务有限公司一位姓杨的总监带队，连同上海中升之星4S店及厂方工作人员一行六人到上海这家公司，就这辆迈巴赫S680 Pul lman出现的若干问题与公司的负责人进行了当面沟通。负责人现场详细描述了汽车存在的问题，并提出了修复汽车所有问题的明确诉求。杨总监当场表态回去汇报研究后，尽快回复。
本以为高层的会晤是解决问题的开始，却不想杨总监就像是
1200万元迈巴赫出问题悬置1年多
迈巴赫S680 Pullman汽车图片
Copyright ©博看网. All Rights Reserved.
Complaint Report
投诉报告
黄鹤楼上一去不复返的“黄鹤”，
上海这家公司到现在也没收到杨
总监的任何正式回复，这更加深
了公司对店北京奔驰销售服务有
限公司的不满。
2021年3·15之后，上海中升
之星4S店曾向这家公司去过一封
公函，函件里提到了上年12月7日
的拜访，也表达了解决问题的决
心和能力，同时也对汽车问题表
示了遗憾。
然而能力尚未体现，遗憾依旧
存在。汽车故障还在时不时的出
现，检修工作丝毫不能停下，就像是小孩玩的打土拨鼠游戏，打下一个又出来一个，甚至几个。当新车里程仅到2887K M的时候，就出现了缺机油报警，需要加机油；汽车一侧遮阳帘出现问题，换掉了，另一侧遮阳帘又出现问题，然而订货周期要长达数月；冰箱无缘无故不制冷，换掉了；灯光报警故障多次报修，到现在依旧没有解决……
更为严重的是，这辆车甚至出现过方向盘抱死的情况，显示屏显示“转向故障，操作费力”。司机不敢随便操作，只好由4S店安排拖车拖去维修。不知道马路上的奔驰宝马们看到迈巴赫S680被拖车拖着走，心里怎么想。
3天后，4S店给出了诊断说明：“转向系统在温度超过一定值时，会自我保护发出警告，以减少助力。建议熄火一段时间，转向系统将自动恢复正常工作。”
让司机担心的是：1.在什么情况下，转向系统会温度过高而触
发自我保护？2.这种情况以后还会
不会发生，在哪种工作环境下会
突然再次发生？3.这种主动保护
功能是否成熟？该功能在奔驰其
它车型上也有应用案例吗？涉及
到人身安全问题，不得不令人重
视。这些问题，4S店和厂方都没给
出明确答复。司机开车在路上，公
司领导坐车里，头上都好像悬着
一把剑。
人们可以天马行空大胆地想
象1200万的汽车有多好，却怎么也
不敢想这辆汽车有各种各样的问
题，甚至这些问题都不是单一的，
它的使用体验和安全感可能还不
如一辆10万元的“买菜车”。
售后服务也成了客户心中的痛
除了汽车质量问题，这家公司
对奔驰的售后服务也同样不满。
买车一年多以来，在司机与
奔驰售后的沟通里，故障
反馈了近百次，故障视频都发了好
几十段。每次反馈过去，对方客服
都是说已经汇报了，而后续却没有
有效的跟进和实质性的反馈。这
一点司机表示能理解，因为这辆
车是新车型，还限量，很多问题4S
店也没遇到过，不敢轻易修，处理
流程比较长。但是让公司无法接奔驰汽车图片
受的是，如果他们不追问，客服是
很少主动跟进的。好比前面说的
换遮阳帘，需要原装进口，因为疫
情影响，会慢一点，可以理解，可
是这都半年了，到底让人家理解
多久呢？
车载故障报修电话更像个摆
设，情况反应之后得不到任何回
复。
无计可施的时候，这家1200
万元的车主，甚至只好拨打400服
务电话寻求帮助，然而也得不到
任何有意义的回复。
国内很多400售后电话都可以
用《围城》里赵辛楣评价方鸿渐
那样来形容：“你是个好人，可是
全无用处。”他们没有什么恶意，
可是也不解决问题。到现在，
越来
第一次维修工单截图
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
2022年2-3月127
发布评论