以下内容只适合部分汽车美容店借鉴，并不适用所有的美容店，此资料仅供参考
编辑人：陈沛杭
1.当车漆玻璃上有尸虫怎么处理？
当发现车有尸虫的时候，可以先用碱性1:10喷上去，再用高压水过水，高压嘴与车漆面的距离不得超过小于15CM，冲完后如果还有残留就可以用手套背部的网纹去除，深车漆面不可以用手套背部网纹去除，只有浅车漆可以，深车漆只可以用水晶蜡去除。。
2.车体面收藏最多水的是哪几个地方？
车牌周边，门边门缝，两边后视镜，中网
3.刚洗完的车车漆上有水印斑是怎么回事？（洗车之前没有）怎么解决？
水在车漆面干了，形成水斑，用8成的干毛巾将车漆面抹干净
4.室内吸尘主要吸哪几个部位？
座椅上，底部，两侧及杯架
5皮革型地毯应如何清洁，可以用水冲吗？为什么？
用泡沫清洁剂加多功能小刷，刷过后用干毛巾抹干净（没泡沫也可以用全能水代替），不可以用水冲，因为底部是不防水的，水会导致异味及腐烂底座
6.宝马的中控锁在哪个部位？
中控台两个风口中间
7.油门踏板和刹车踏板在什么步骤清洁？
抹门边
8.抹门边的毛巾是什么颜？
蓝
9.吹发动机舱的时候为什么要等车门全部关闭的时候才吹？
如果不关门发动机表层的尘埃进汽车室内造成室内第二次污染
10.当发生损坏车主的任何物品时应该怎么做？
立刻通知上级
11.丽骏会洗车都会用到哪些材料？
碱性1:10  玻璃水  泥土松弛剂  高浓缩洗车香波  轮胎保护剂
12.丽骏会有多少个洗车步骤？
32步骤
13.绿毛巾是用来清洁什么地方？
内饰
14.发动机舱主要吹哪几个部位？
雨刮槽，发动机表层尘埃
15.全车脱水毛巾是什么毛巾？
鹿皮
16.空调水可以用什么药水咯爱去除？
水泥克星
17.漆面有胶纸残留可以用我们店内的哪个产品去除？
黏胶去除剂
18.在洗车之前，客户只需要洗车而不需要做任何护理项目的时候，如果车漆面有很多树胶该怎么做？
在销售人员没有特别嘱咐的情况下，遵照32步骤洗车流程及质量标准检查表的要求来完成
19.如果客户要求你沥青去除作业时，你会怎么做？
在确认洗车或用手都去除不了时，应首先客户解释这种污渍是沥青，单纯的洗车时去除不
了的。
20.如果客户那公司的材料自己动手作业时？你会怎么做？
例:客户只是洗车，洗完车后那我们公司的材料（打蜡）进行作业时应该怎么做？
老板，我来帮你吧！如果客户拒绝的话。老板，让我来吧！你这样做的话我会被老板批评扣分和扣钱的。第一个我们的车没洗好让客人自己动手我会受到处分的，第二个你这个项目是不会用到这种材料去处理的，所以会被扣钱的，老板让我帮你把！（表明自己的难处，表达自己可以偷偷帮你做，节省卡位占有时间）
21.当遇到车漆状况自己无法解决时？你会怎么做？
立刻请教技术总监过来解决
22.电动后尾箱可以多次开关吗？为什么？
不可以，电动后尾箱开关需要很大的电流，多次开关会造成电池缺电导致气动不了。
23.为什么上轮胎蜡前一定要将轮胎表面的泥沙洗干净？
因为如果不将轮胎表层的泥沙清洁干净将会让我们上轮胎蜡的时间耗费太久。
24.为什么抹方向盘的时候不可以左右拉动方向盘？
因为方向盘有方向盘锁，左右拉动方向盘锁会自动上锁会造成发动机不点火。
25.当你发现汽车车胎没气的情况下你会怎么做？
立刻通知前台或销售代表
26毛巾掉地上后可不可以继续使用？为什么？
不可以继续使用！因为地上有泥沙，继续使用会给车带来第二次伤害或污染！
27.鹿皮的特点是？
吸水力强！不藏泥沙！
28.为什么风不可以随便乱吹乱玩？
风的压力达到0.95Mpa，对人体具有非常大的穿透力和伤害力，危险系数非常高！
29.雨刮水里面可不可以有灰尘？
不可以，因为车体的雨刮喷头非常细小，如果有泥沙将会造成雨刮喷头堵塞。
30.我们可以戴手表和戒指洗车吗？为什么？
不可以买戒指和手表都是属于金属物品会伤害车漆！
31.牛仔裤对工作有什么影响？
会造成蹲下困难对内饰真皮座椅有伤害刮伤真皮。
32.洗轮铃是还需要洗到哪几个部位？
挡泥板及挡泥板部！
33.抹下的时候需要注意些什么？
需要注意挡泥板及下有没有锋利的边！
34.在为轮胎加气的时需要注意什么？
需要注意气压的范围，做到轴平衡。
35.当交车后我们为客人放得上车地毯有什么作用？
让客户将鞋底清洁干净后上车！
36.当发现车内的地毯放错之后我们应该怎么做？
立刻将其换回摆正
37.当发现车漆有水泥时你会怎么处理！
通知客户代表，或与车间主管让你与客人沟通，听从车间主管安排施工！
38.我们的吸尘器是利用什么原理？
真空吸力
39.低压水的压力是由什么部位决定的！
水泵压力
40.气压的压力值是取决于那个设备决定？
空压机
41.空压机有哪几种形式？
螺杆式，活塞式
42.射灯的作用是什么？
光线集中适合看车漆花纹
43.灯管的优点是什么？
光线范围广
44.冲完车后用不用将高压水管拉直放好？
用！方便下次冲水作业及美观
45.放地毯时应注意什么？
有没有放好！有没有固定好！有没有按原来的顺序放好。驾驶位有没有卡住脚踏板
46.地毯分为哪几类？应该怎么清洁？
绒毛类，皮革类，胶质类，绒毛类可以用泡沫干洗也可以用泡沫湿洗。皮革类只可以干洗。胶质类可以用高压水冲洗。
47.当交车后打开门发现有水滴现象你会怎么处理？
打开车门门边观察哪里有水滴现象，用检查毛巾抹干滴水地方在用风吹一次。
48.车牌的存水量为什么会很多？
因为车牌背部不能完全跟车漆密封！
49.绒毛式地毯用水冲洗后甩干后可不可以直接放入车内！为什么？
不可以，因为甩水机只能将绒毛式地毯甩干7成，如果放回车内，一旦车厢内温度一高，水分将会蒸发，会造成车厢内有异味！
50.客户车内有空的纸巾盒或空的水瓶我们可以为其丢掉吗？
可以帮其丢掉或通知销售主管（销售代表）确认
51.车内的导航屏应该怎么清洁
用半湿的内饰毛巾轻擦
52.车内的导航屏幕周围的按钮该怎么清洁？
半半湿的内饰毛巾轻擦
53.变速杆可不可以左右上下拉动？为什么？
不可以，手动档位的车会造成气动车子会向前（向后）走，自动档的没通电是不能往下拉！
54.驾驶位与副驾驶位中间的扶手箱可以施压吗？为什么？
不可以，扶手箱只有一个固定点，当压力过高会使其断裂。
55.抹内饰需要抹安全带吗？
需要
56.当我们 发现门边边框上的污渍抹不干净的时候应该怎么做？
通知主管听从安排
57.座椅的边缝有很多细小的泥沙，我们应该怎么做？
奔驰车内异味用风吹除，但是一定要一手拿毛巾遮住风的一个折射角度。
58.当我们发现车内内饰有呕泄物的情况你会怎么做？
通知车间主管让其跟销售部沟通，听从安排完成该项目！
59.当发现车尾箱有大量行李的时候你会怎么做？
与销售负责人沟通听从销售部的要求。
60.当车进到卡位后发现车漆有刮花或凹凸现象你会怎么做？
立刻告知车主该车车漆状况
61.交车后发现车内的地毯摆放位置不正确时，这是车主已经准备上车你会怎么做?
告知车主由于员工关系把地毯的位置放错了现将其纠正，请需等片刻
62.如果发现车主离开后在其车发现贵重物品你会怎么做？
通知前台或主管，要求将其贵重物品拿走保管
63.车主将车洗完后开走才发现车主有东西落在本店你会怎么做？
通知主管或前台，将情况如实汇报
64.冲水的时候需要注意什么？
注意水角度及周边环境有无人员经过及车辆
65.工作的时候我们可以将音乐开到最大音量？
不可以，适中就可以了额！太大会影响销售工作！
66.当你发现空压机出现故障的情况下，该怎么做?
通知主管让主管带你解决问题。
67.机房的温度一般维持在多少度？为什么
80℃，空压机的正常工作温度！过高会导致压缩空气里的水分增多
68.当发现水泵出现空转的情况该如何解决？
给水泵断电，降温，检查进出水口的密封情况
69.写出整店的水路基本情况?
水源-过滤-水塔（沉淀）-加压水泵-低压管路-各个水鼓
                    -高压冲水机管路-高压水机
70.写出整店的气路顺序？
电源（380V）-空压机-储气瓶-空气干燥机-各个气鼓
71.储气瓶的作用？
储气，滤水
72.高压水是快速可更换嘴！我们需要注意些什么？