近日，人工智能聊天机器人ChatGpt爆火网络，凭借着拥有强大的信息整合能力和自然语言处理能力，备受大众欢迎。甚至有人预言该聊天机器人未来会替代各行业多种职位，比如程序员、客服人员、文案、数据分析师等。
ChatGpt真的可以代替客服工作吗？
其实，早在ChatGpt出现之前，人工智能早已渗透我们生活的方方面面，应用广泛且前景光明。以平安保险客户服务方面为例，很多人认为该智能聊天机器人可以替代平安保险客服，真的是这样吗？
虽然目前ChatGpt作为智能聊天机器人优势明显，但想要又快又好地处理保险投诉事宜，还得是人工客服，他们办事妥帖更加有人情味。
平安保险客服，让你的烦恼有平安相伴
来自江西的黄女士用自己的亲身经历，真正体会到了什么叫“投诉一时爽，财保险些两空”，幸好有平安保险客服人员的帮助，不然后果不堪设想。
2013年，保险意识较强的黄女士给全家都投保了平安保险产品，到目前为止已经交了将近10年的保费。在一次朋友聚会当中，黄女士从朋友口中得知目前市面上还有更好的保险产品，比起自己之前所购的保险更有优势。如果现在退掉的话，可以用退保的钱来重新选择更有优势的保险产品。
说者无心听者有意，回到家，黄女士就立刻在网上搜索了退保相关事宜，也拨打了平安保险，当被客服人员告知现在退保的话经济损失比较大，得不偿失，不建议退保。黄女士就另渠道，在网上到一个代理退保机构，还预付了咨询费等其他服务费用。
在代理退保机构人员的指示下，黄女士再次拨打平安保险，告知客服人员自己需
大众怎么样要退保，客服人员凭借着多年的工作经验，迅速判断客户可能被有心之人利用，且不自知。当即告知客户，表示客户身处代理退保陷阱，如果不能及时抽身，很可能面临着财保两空的问题。在客服人员耐心的分析之下，黄女士渐渐意识到了问题所在，也明白了想要退保，就要官方渠道来解决才不会被人牵着鼻子走。
作为智能聊天机器人，ChatGpt可以提高客服人员的工作效率，相信未来前景广阔。在处理平安保险投诉工作过程中，我们需要以科技赋能保险服务，用人工智能提高工作效率的同时，也要发挥人工客服的作用，全面提升广大客户服务体验。