1、汽车营销类人材现状与需求
2、汽车服务相关企业对营销专业人材的要求
3、明确汽车营销专业学生的发展方向和专业素质
4、为高校对汽车营销专业人材培训方向提供建议
2.调研时间和对象
调研时间： 2022 年 4 月 3 日—2022 年 5 月 7 日
3.调研内容：
1、汽车营销类人材市场现状
2、汽车营销类岗位
3、汽车营销类人材职业能力和素质要求
4.调研的方式与组织
在调研过程中， 采用了问卷调查、 走访调查、 和电话调查。 在问卷调查中， 收到了有效的调查问卷 289 份，走访了 23 家汽车 4S 店，电话调查了 19 家汽车 4S 店。
5．调研统计分析
5.1 汽车营销类人材市场现状
随着我国经济的发展， 人们生活水平的提高， 汽车的需求量也随之大大增加。 2022 年全国汽车经销商特许经营网络的数量增长了 17%，达到了 21139 个，如今 汽车营销行业成为了热门行业之一。 与此同时， 汽车行业也需要更多的营销类人 才。 企业之间进行市场争夺大战的同时， 也伴有着人材的争夺， 使得市场更加需 要拥有高职业才干的汽车营销类人员。
据国家人材网资料统计汽车技术服务与营销人材需求已经进入社会总体需 求前五名， 也已
经成为国家紧缺人材的四大专业之一。 权威机构预测， 未来三年 内汽车营销人材缺口将达 80 万人。汽车营销人材已成为维系汽车行业快速健康 发展的最紧缺和最关键的资源， 企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人材的现象十分 普遍。
今天汽车营销领域，营销人员综合素质不高。在高级营销人材缺乏的同时， 有创意意识与能力的中高级汽车营销人材也是重金难求。从销售顾问、销售精英、 销售经理到销售总监， 都是用人单位激烈争夺的对象。 在中国做汽车销售的人员 不少，但是他们中大部份或者是没有经过专业培训，或者是从其他岗位上转过来的。 汽车销售公司营销人材的情况可以概括为以下几点：一、高级营销人材不到位， 特别是全才太少， 无法满足需要。 有不少从其他行业转来的高级营销人材对汽车 营销不熟悉；或者是懂汽车、懂销售，但是不懂管理和财务知识，无法通过营销 把企业效益和企业管理密切结合起来。 二、 普通营销人员流动过于频繁， 企业没 有对其自有的营销人员进行学习管理。 投资商注重投机意识， 不关注如何从长远 角度培养营销人员。 不少营销人员也是目光短浅， 哪里有钱多就到那里买车， 不 关心上海 汽车销售自己的职业生涯规划月发展。 三、 汽车营销人员的专业知识不够，
虽然品牌 专卖店大专及以上文化程度的销售人员已经占到了 80%，但是接受系统汽车营销 专业培训的人不到 20%，对营销的知识只是单方面粗略了解。
在二手车市场上也同样浮现了快速增长的势头。 近年来， 中国汽车市场高速 发展， 随着新车保有量的达到一定程度后， 中国二手车市场作为汽车市场的又一 生力量逐步崛起走强。 由汽车工业协会统计数据得出历年全国新车和二手车销量 数据，如下表 1：
表 1 历年全国新车和二手车销量情况表
由表中数据得，2000 年我国新车销量为 207 万辆，2022 年达到了 1931 万辆， 其期间增长了 8 倍多；与此同时，二手车销量也有 2000 年的 25 万辆增长到了 2022 年的 479 万辆，增长了 18.16 倍，其增长速度是比新车销量的增长速度快 不少。为此作出历年全国新车与二手车销量情况图，如下图一：
图一 历年全国新车与二手车销量情况图
由上图可以看出， 二手车的增长速度相对平稳。 虽然在此期间二手车年销量 增长速度较快， 但是二手车年销量与新车年销量相比较小， 近几年为新车年销量 的 20%-30%。尽管 2022 年二手车年销量达到 400 多万辆，但与新车的 1931 万辆 年销量相比，还是新车销量的 1/4，这说明我国二手车市场还存在很大的发展空 间。
尽管在这一个蓬勃发展的二手车市场， 受过规范教育和专业技能培训的二手 车销售员以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少。整个二车手市 场急需具备专业素质和技能的人员进入二手车销售服务领域， 以提升我国二手车 整体的服务质量，从而使得二手车的市场不断地扩大。
5.2 汽车营销类岗位
通过调查结果分析， 汽车营销所涉及的经营活动范围有不少， 根据不同的角 度划分不同的类型，按购车消费过程可分为：
购销服务：整车销售、配件销售、旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨 询、汽车展览
等；
使用服务：管理代理、燃料供应、维护维修、美容装饰、停车租赁、导航支 持、意外救援、防盗保安、驾驶学校等；
权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等。
5.2.1 汽车销售企业
汽车销售是汽车激素服务与营销专业主要的就业方向。根据调查统计结果分 析，汽车销售企业岗位按企业的各部门划分， 每一个部门的主要工作任务都不一 样，七个部门的工作任务分类如下：
1)汽车销售部：组织、实施汽车的销售计划, 完成汽车销售客户接待、车 辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程； 与相关人员进行业务沟通和技术交流；
2)市场部：制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营 销，组织广告和
品牌推广活动；
3) 客户服务部： 接待客户， 客户回访， 进行客户关系管理， 维护客户关系， 促进普通客户发展为忠诚客户；
4)配件部：了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或者汽车用品，正 确解释零配件或者用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据；
5)二手车销售部：二手车评估、组织货源和销售；
6)车险理赔部：接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条 例进行据实说明， 出具报单和相关文件凭证； 接受客户的报案， 对事故车辆能够 进行现场查勘， 正确进行事故损失估损， 能够正确计算赔付额， 并整理出具相应 文件凭证；
7)售后服务部：客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客 户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。
在汽车销售等企业， 汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的 细分岗位：销
售顾问；前台接待；保险承保员；保险理赔员；续保专员；服务顾 问；客服专员；服务员；展厅集客统计员；精品、附件销售员等。
5.2.2 保险公司企业
汽车技术服务与营销专业的学生可在相关保险公司进行实习和就业。其保险 公司具体岗位及职责如下：
1)承保岗
承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识， 针对于汽车专业， 以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：
内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的 一些工作安排
外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。 2)保险理赔岗位
定损员：事故车的定损，现场查勘。它需要专业的汽车方面知识，与汽车技 术服务与营销专业对口。例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换 件，这些依托对汽车结
构的了解，如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构
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