云南易道良马销售流程
一汽马自达服务店销售流程设置：
Ａ、销售前
销售前的核心工作是如何增加特约店的潜在客户，增加来店客户数量，销售前准备是保证售中阶段能够顺利进行。
一汽马自达俱乐部
a)潜在客户开发：
b)准备：
要点：
经过细致的准备工作，提前对销售过程中可能出现的情况进行预估，做好销售过程中的每一个细节，充分体现销售顾问的专业性。
准备的内容：
a) 销售态度、知识、技巧的准备：
b) 销售工具的准备：
名片
公司简介
产品宣传单面页
报价单
保险说明书
竞争对手分析表
小礼品
笔和纸
合同、订单
其它和业务相关的资料、工具
c)个人的装备（着装，礼仪）
d)展厅、展车的装备
Ｂ、销售中
售中的核心工作是如何有效利用客户资源，提高成效率，提升客户满意度。
a)来电接待流程
要点：
来电接待是通过电话把销售人员、公司、产品和品牌销售给客户，同时尽可能多的了解客户的信息，为跟踪客户及客户来店接待打下基础。
步骤一：
步骤二：
步骤三：
步骤四：步骤五：
步骤六：步骤七：步骤八：
步骤说明：
步骤一：亲切问候
要点：
热情、亲切、通过语言给客户留下良好的印象
要求：
接电话动作要迅速，在铃响３声内接起，应答问好；
问候语要简洁、明快，标准为“您好，一汽马自达云南易道良马特约店，销售顾问ＸＸＸ您服务，有什么需要我帮助的吗？”；
明确客户信息，包括联络方式、跟踪事项等，并有明确记录；
如需转接，应尽量在１５秒之内完成，并留意是否转接成功；
如果对方的人不在，主动询问对方是否要留言，并在告示贴上记录留言内容，及时转告；
销售顾问要认真对待每一个，不管客户语气、态度如何、购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户；
声音要清晰、甜美、态度要热情，就好像对方（客户）在眼前一样，整个过程要面带微笑；
让客户感觉真诚，并能够体会销售顾问愿意提供帮助的意愿。
步骤二：了解客户需求
要求：
注重倾听，了解客户信息，分析客户需求，判定客户级别。
步骤三：解答客户关心的问题
要点：
在明确了解客户的需求后回应，若不知如何回答可以向主管寻求支援
要求：
回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确；
问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚解答客户的问题；
针对客户关注的问题和需求，重点介绍相应的车型，不是所有车型都适合客户的需求；
重点介绍产品能给客户带来的利益（包括售后服务等附加利益）；
不要随意夸大产品的性能和服务承诺；
对一时难解答的问题，要及时建议登门拜访解答或邀请客户来展厅；