摘 要：本文主要以广汽传祺4S店为载体，介绍汽车4S店绩效管理体系构建的做法;并以典型岗位员工横向比较绩效考核体系指标，以提升广汽传祺4S店服务质量，对激发在职员工积极主动性和完成企业目标具有关键作用。
关键词：绩效考核;广汽传祺4S店;ISO9000体系;考核体系建立
国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）颁布ISO9000系列质量管理体系标准[1]。受其影响，截止2017年底，4S店进行质量管理体系认证依据是ISO9000质量体系标准，广东各4S店都非常关注ISO9000质量体系认证，许多4S店都进行ISO9000质量体系认证，但是实施质量不佳。广汽传祺近几年特别关注这项认证，
并于2016年成立工作小组，将技术用语命名标准化，同时制定标准化参考手册，并结合ISO9000质量体系的各项认证标准，并逐渐改善，但目前，认证质量仍然没有达到预期。
1 汽车4S店ISO9000体系框图
如图1所示，新车进店流程：在销售顾问检查新车外观后，由库管员进行PDI（Pre Delivery Inspection，出厂前检查，即车辆售前检验记录）检查[2]。车间也根据PDI进行检查，技术经理签字确认后，交付销售顾问销售。销售流程：预约接待客户—新车展示与介绍—试乘试驾—签订购车协议—交付提车—售后跟踪服务;售后保养与检修流程：预约—接待—制单—诊断—维修保养—质量检验—交验—结算—跟踪服务。
广汽汽车 新车采购到4S店，为了保证顾客买新车的安全性，保证新车的质量，需要对新车进行质量管控，需要库管员严格进行PDI检查，这是新车必须履行的检查程序。新车检查时，必须填写PDI检测表，严格按照PDI检测表逐项检测，并做好记录，执行ISO9000体系标准记录控制进行记录，对新车质量进行严格管理，新车交给顾客之前的一个重要环节，是消除质量事故隐患的必要措施。
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