炎炎夏日惹火空调投诉
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来源:《中国质量万里行》2013年第07
        6月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉4129例,投诉量较5月份增加268例。
        立夏以来,全国大部分地区出现了持续高温天气,人们已经感受到蹿至30℃东风标致308论坛的气温带来的炎热,不少沉睡了一个冬季的空调也纷纷开始启用。与此同时,有关空调产品质量和服务质量的投诉,也与连日来的气温一样不断攀升。
        家用空调投诉升温
        中国质量万里行家电行业投诉数据显示,397例家电产品的消费投诉中,其中空调投诉位列家电类榜首,比例高达59%
        从中国质量万里行的投诉中心了解到,出现空调投诉突然起来的主要原因是:由于持续高温,空调销售量大,产品质量、安装、维修及售后服务不及时,致使消费者投诉案例激增。
        中国质量万里行投诉中心受理的投诉中,消费者反映空调质量问题主要是:空调不制冷、压缩机故障、出水槽漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟等。消费者反映的服务质量问题大多是:电商购买售后难、退换货艰难、安装空调排长队、售后热线形同虚设、维修周期长、服务不到位等问题。其中涉及安装问题比例最高,占一半以上。
        广东东莞的刘先生发现自家的三菱重工空调室外机漏水,报修半个月一直没有得到回应,再次人员,得知维修要排队,却未能实质性解决问题。
        其次,不少品牌在安装时闹出许多啼笑皆非的事情来,如有的把空调安倒了,有的把空调压缩机安在封闭阳台内,有的空调内机挂得低于空调孔,有的空调内机管子接口未做任何处理致使制冷出水无法排出,有的把压缩机对着邻居家窗口……
        陕西宝鸡的王先生62日在当地电器超市购买了一台长虹3P的柜式空调,4日送货上门,5日商家安排上门安装,空调在安装好后压缩机不工作,安装工把安装线路及电路电压检查测试后均未到问题。直到6日下午,王先生一直拨打400电话报修,被售后以上门处理,需要请示经理搪塞。令王先生气愤的是,长虹西安办事处的一位女士致电质问为什么在安装前不让安装工先试空调,空调没调试好为什么让安装工离开……”最后约定的售后人
员也未能如约而至。王先生不得不另修理人员,后来被告知,空调电路板上压缩机和四通阀的线路焊接反了,导致压缩机不供电从而使压缩机不工作。当即王先生便反馈给了销售商问题所在。直到10日,王先生每天都拨打400电话反馈此问题,但售后人员承诺的当日回复却一直未能得到回复。