6月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉4129例,投诉量较5月份增加268例。
立夏以来,全国大部分地区出现了持续高温天气,人们已经感受到蹿至30℃东风标致308论坛的气温带来的炎热,不少沉睡了一个冬季的空调也纷纷开始启用。与此同时,有关空调产品质量和服务质量的投诉,也与连日来的气温一样不断攀升。
家用空调投诉升温
中国质量万里行家电行业投诉数据显示,397例家电产品的消费投诉中,其中空调投诉位列家电类榜首,比例高达59%。
中国质量万里行投诉中心受理的投诉中,消费者反映空调质量问题主要是:空调不制冷、压缩机故障、出水槽漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟等。消费者反映的服务质量问题大多是:电商购买售后难、退换货艰难、安装空调排长队、售后热线形同虚设、维修周期长、服务不到位等问题。其中涉及安装问题比例最高,占一半以上。
广东东莞的刘先生发现自家的三菱重工空调室外机漏水,报修半个月一直没有得到回应,再次人员,得知“维修要排队”,却未能实质性解决问题。
其次,不少品牌在安装时闹出许多啼笑皆非的事情来,如有的把空调安倒了,有的把空调压缩机安在封闭阳台内,有的空调内机挂得低于空调孔,有的空调内机管子接口未做任何处理致使制冷出水无法排出,有的把压缩机对着邻居家窗口……
陕西宝鸡的王先生6月2日在当地电器超市购买了一台长虹3P的柜式空调,4日送货上门,5日商家安排上门安装,空调在安装好后压缩机不工作,安装工把安装线路及电路电压检查测试后均未到问题。直到6日下午,王先生一直拨打400电话报修,被售后以“上门处理,需要请示经理”搪塞。令王先生气愤的是,长虹西安办事处的一位女士致电质问“为什么在安装前不让安装工先试空调,空调没调试好为什么让安装工离开……”最后约定的售后人
员也未能如约而至。王先生不得不另修理人员,后来被告知,“空调电路板上压缩机和四通阀的线路焊接反了,导致压缩机不供电从而使压缩机不工作。”当即王先生便反馈给了销售商问题所在。直到10日,王先生每天都拨打400电话反馈此问题,但售后人员承诺的“当日回复”却一直未能得到回复。
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