一视同仁
一汽大众销售案例
09款crv记得，在我们老展厅的时候我接过一位客户，姓郑在我们展厅看了我们的高尔夫。当时我接待她的时候，我也没花太多的精力，因为大家都知道，高尔夫的资源是非常紧的，所以我在接到她的时候很漫不经心，郑女士说，我要车比较的急，你能不能帮我想想什么办法，当时候我也没太多回答客户，奔腾b90报价及图片只是说你等等吧，有车的话我会通知你的。我当时就帮郑女士排了个队。在之后的回访中，我也只不过是敷衍客户而已，没有把郑女士的事情放在心上，郑女士一在的说，要我帮她看看有没有车，但是我精力都花在了，宝来车的身上，所以也没有帮郑女士当作一回事。大概过了一个多月的时候，我看见我们系统的资源里，正好有郑女士的车子，于是我就打了个电话给客户，问客户你的车有了，你现在要不要啊？但郑女士说我买了，英朗了，客户说我当时就和你讲过我很急，但你也没给我点等的希望，所以我就选择了其它的车型，当时我感觉很后悔，因为高尔夫也是利润不错的。虽然我在电话里恭喜客户，但是心里总感觉不舒服，因为当时我把客户维系好，叫客户等等，或是给客户一点希望，有可能会把这比单子做下来，郑女士也说了，只要你给我点等的希望，我也会等等的，
就是你没给我等的希望，所以我只好放弃。我在想如果当时，我做好对这位客户的每一个回放，和客户多沟通一下，那效果会是怎么样，如果我把宝来客户的精力，同样花在高尔夫客户身上那又会怎么样，所以说我在今后的接待中，一定要一视同仁，不要轻视了高尔夫的客户，因为将来高尔夫的资源也不一定会转变成什么样子。
golf1.4t 总结：一视同仁，在卖车中也是很重要的，所以说吃什么饭，当什么心。
2010.10.25
陈滔
其实这个案例反映出来的还不是一视同仁的问题，因为通常一视同仁是说购买意向不强的客户应该和购买意向强的客户一样对待，但这个客户明显是要购车的客户。销售顾问认为反正高尔夫不愁卖，精力放在宝来上，殊不知好不好卖是4S店的事，买什么车是客户的事，而这位销售顾问没有建立客户导向，一心只想着自己卖车，所以忽略了客户的最基本的感受，那就是销售顾问应该对客户尊重，以客户的立场去思考问题，急客户所急，想客户所想。这个案例可以说是因为服务没有做好，具体来说是服务的响应性较差，给客户的
感觉是这家店很牛，以至于没有满足客户最基本的服务期望金羚羊电动车——受到销售顾问的热情接待和服务。最后客户可以说非常不满意，不满意的客户会产生相应的“报复”行为，比如沉默、转向竞争对手购买。严重的会投诉、反宣传等等。这个案例就是转向竞争对手处购买的真实写照。所以按照客户的期望服务好客户，让客户感受到服务给客户带来的价值，客户自然会选择你的产品。案例中红部分是销售顾问的服务中发生行为差错，蓝部分就是客户相应的“报复”行为。这就是一报还一报。想要达到自己想要的目标，首先想想自己应该要做的什么行为。
了解
4万以下 汽车报价一汽大众销售案例
10月5日，陈先生与姚女士云夫妇驾驶一辆老宝来，第一次来到展厅看车，首先我给两位老师大体讲解了一下车辆信息，将车辆特性转化成客户利益。陈先生比较关注稳重迈腾，而姚女士却喜欢新君威，甚至因此两人还发生了小小的争执，通过争执的内容判断出、陈先生属理性消费，不过这时候我心里开始明朗了，表面愈是争执蕴含着购车的确定性愈大。调查的技巧能够帮助掌握客户目前的现况，通过近20分钟的沟通交流，我了解到真正
的车主是陈先生，；了解到，他们的性格类型；他们的消费导向等等。这一环节我的总结是：好的沟通询问能够引导客户朝正确的方向进行销售的工作，同时，透过询问能到更多的资料，更有利于进一步的说服客户。
但是过了几天，他们来看车的时候，把他儿子也带来了，他儿子说他喜欢的是新君威，他儿子说我们的迈腾不适合他爸开说太老气了，而且姚女士也是喜欢新君威，姚女士和她儿子给陈先生很大的压力，但是陈先生还是喜欢我们的迈腾，于是我问陈先生你平时车是谁开，说是自己开开，在给儿子看看，这时候我想到上次来的时候，听陈先生说，他儿子刚毕业，刚分配到，云亭派出所是个公务员，我就对陈先生说，平时是不是你儿子开的过，他说是的，我说我们的迈腾都是一些单位领导买的多，你知道为什么吗？陈先生说不知道啊，我说应为我们的车就是比较低调的车，你儿子开了，非常合适，应为你儿子刚刚踏入社会，而且是公务员，开我们的迈腾最合适了，当时姚女士也开始向陈先生这边靠拢了，我知道决定权还是在陈先生这边，于是我在陈先生身上做了很多文章，最后陈先生终于下了订单。
总结；了解客户的心态，和动向就是成功的一大半。
奥迪a6首付多少 2010.10.25
陈滔
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