适用对象：距上次进厂保养3个月内，达到定保条件的客户（以下简称C） 邀约时间：距预计下次定期保养时间前14天
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致电前准备：
1.提前通熟悉本次招徕对象信息
2.准备好纸和笔，做好记录
电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。
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定保话术
S：您好！请问是～先生（女士）吗？
C：我是。
S：~~先生您好，我是XX店的客服专员~，能占用您几分钟时间吗？
C：可以。
S：您上次来我们店保养后，车辆使用上还可以吧，请问您的爱车目前行驶多少公里了？
C：大概~~~~公里吧。
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客户回答行驶间隔接近或大于5000公里：
C：可以。
S：好的，那么~~先生（女士），帮您预约下周三下午3点来店可以吗？
C：可以。
S：好的，那么我就帮您预约本周~下午~点来店做~~公里的车辆保养，整个保养约需1小时， 基本费用约为~~元，另外在预约前一天我们还会再给您打电话确认，您看还有没有其他问题？
C：没有了。
S：好的，～先生（女士），感谢您今天预约做~~公里的车辆保养，我叫~~,已经受理了您的预约，如果您有什么问题，请随时与我们联系。再次感谢！再见！
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客户回答行驶间隔明显小于5000公里：
S：您的爱车距上次保养已经行驶xx公里，我们建议您在行驶至~~~~公里时来店保养以保证您爱车的良好使用。欢迎您届时来电预约，我们的预约电话是~~~~~，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
（在预约管理表中，记录客户里程，计算预估下次保养时间，提前3天电话再次邀约）
S：您好！我是XX（城市）XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名） 先生/小吗？
C：我是XXX，上次给过您电话的，想耽误您几分钟时间请问您现在方便接听电话吗？
C：方便
S： 您的爱车已经到xx公里的保养条件，需要尽快做一个定期保养维护了。您最近有时间吗？您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）
C：可以。
S：好的，那么~~先生（女士），帮您预约下周三下午3点来店可以吗？
C：可以。
S：好的，那么我就帮您预约本周~下午~点来店做~~公里的车辆保养，整个保养约需1小时， 基本费用约为~~元，另外在预约前一天我们还会再给您打电话确认，您看还有没有其他问题？
C：没有了。
S：好的，～先生（女士），感谢您今天预约做~~公里的车辆保养，我叫~~,已经受理了您的预约，如果您有什么问题，请随时与我们联系。再次感谢！再见！
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预约确认电话：
S：您好！请问是~~~先生\女士吗？我是~~店客服专员~~，能占用您几分钟时间吗？
C：可以。
S：是这样的，给您打电话主要是想跟您确认一下您预约保养的事情。您是定在明天下午3 点的~~~公里的车辆保养？您到时可以来店吧？
C：可以。（不行，明天有事。）
C：好的，我们将为您做好保养准备，恭候您的光临。感谢您的接听，再见！”
临时取消：
C：不行，明天临时有事。
S：我明白了，那～先生（女士）您什么时候方便来店呢？我可以现在帮您预约，（参照定保话术重新确定时间）。
C：我也确定不了。
S：那或者您什么时候方便就打我们的预约专线进行预约，届时我们将准备好为您提供优质的服务。
C: 好 的 。 S：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。致电后记录
1.对于成功预约的客户在系统中做好记录；2.对于未成功预约的客户记录预约失败原因。
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