标准
2000-09-10发布 2000-10-1实施
庆铃汽车（集团）有限公司发 布
QG/QJ － 12042000QG/QJ
庆铃汽车股份有限公司企业标准
产品质量保证标准
范围
1 为保障顾客利益，维护本公司产品信誉本标准依据《中华人民共和国产
1.1 ,.品质量法》并结合本公司的质量控制目标而制订。
本标准适用于本公司生产的并在国内销售的产品；出口销售或有特殊质量1.2 保证要求的产品应根据用户或市场需要，考虑本公司实际情况作相应修改或另行规定。
庆铃汽车公司应根据本标准规定的原则制订保修卡，指导庆铃各级特约维1.3 修网点及本公司售后服务人员正确执行本标准的操作程序。
庆铃汽车服份有限公司、庆铃各级特约维修网点、庆铃汽车各级经销商必1.4 须遵守本标准的规定。
引用标准
2 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
—质量管理和质量保证术语
GB/T 6583.11994 定义
3 本标准采用下列定义。
售后服务
3.1 产品出售后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触活动所产生的结果。
批准实施
2000-09-10 2000-10-1QG/QJ －12042000
QGQG
产品车
3.2 本公司生产的完整车辆以及非完整车辆（二类、三类底盘）。四类散发
3.3 本公司规定的产品状态，仅包含发动机、变速箱、前桥和后桥总成，专门提供给改装厂作改装车用。
维修配件
3.4 指由本公司提供的（由庆铃公司以及庆铃公司认可的庆铃配件代理商或特约维修服务站售出），用于庆铃汽车＂三包＂索赔以及维修保养的商品零部件。
顾客
3.5 供方所提供产品的接受者，包含经销商、改装厂和直接用户（单位或私人）。
供方
3.6 向顾客提供产品的组织，本标准中指庆铃汽车股份有限公司。
质量
3.7 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。
基本原则
4 庆铃产品在质量保证期内，因产品本身质量问题引起的损坏和使用性能等4.1 方面的故障，本公司提供免费调试、维修以至总成更换。
质量保证期内的产品故障，采取以修复为主的方式处理。
4.2 不宜拆卸修理的总成部件以及重大质量问题，必须报售后服务部研究后再4.3 进行处理。
所有产品质量问题，都必须由特约维修服务站或直接由售后服务部处理，4.4 处理完后报售后服务部存档。
基本内容
5 质量保证期
5.1 庆铃产品车的质量保证期：自用户购车之日起，在个月或行驶里程
5.1.1 12
QGQG
公里以内，两个条件中任何一个先到即为超出质量保证期（签订特殊条25000款的除外）。购车时间：以用户购车发票开具的日期为准
行驶里程：以正常状态下车辆里程表显示计程
四类散发的质量保证期：在个月或行驶里程公里以内，两个条件5.1.2 1225000中任何一个先到即为超出质量保证期。
起始时间：以改装厂购件时开具的发票日期为准
行驶里程：以正常状态下车辆里程表显示计程
四类散发的防锈期：自改装厂购件之日起三个月内。
5.1.3 起始时间：以改装厂购件开具的发票日期为准
维修配件的质量保证期：配件售出或装车天内，且行驶里程公里5.1.4 9010000以内，两个条件中任何一个先到即为超出质量保证期。
起始时间：以用户购件发票开具的日期或维修记录表上所登记的配件更换日期为准
行驶里程：以庆铃特约维修服务站更换配件时所登记的里程数为起始里程
质量保证规定
5.2 质量保证的必要条件
5.2.1 产品在规定的质量保证期内。
5.2.1.1 用户遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和使用车辆。
5.2.1.2 用户按规定时间到各级庆铃特约维修网点进行“首次免费检查、保5.2.1.3 养”和定期保养。
所有保养、维修工作均由各级庆铃特约维修网点负责实施，并以保修5.2.1.4 卡的记录为准，因产品质量引起的“三包”服务工作必须由庆铃各级特约维修网点实施，更换所需的维修备件必须使用庆铃原厂备件。
质量保证范围
5.2.2 装配调整质量
5.2.2.1 装配调整项目（包括轮胎动平衡、前轮定位、方向盘自由行程、制动器间隙、离合器间隙等等）的质量保证期为天或公里，两个条件中任何一个305000先到即为超出质量保证期。
QGQG 玻璃质量
5.2.2.2 用户购买产品车天或行驶里程公里任一先期内，玻璃制品在非外力
305000作用下自然炸裂以及因材料、制造工艺等因素产生变、气泡等质量问题。
蓄电池质量
5.2.2.3 用户购买产品车天内，蓄电池出现短路；天内，出现断路故障（具体3060规定见附录的格式《庆铃汽车股份有限公司蓄电池故障确认卡》）。
A A1收放机质量
5.2.2.4 在产品车质量保证期内，收放机出现不能收音、不能放磁带、卡带等故 障。
轮胎质量
5.2.2.5 用户购买产品车天内且行驶里程不超过公里，在正常情况下使用，605000出现裂纹、鼓包、脱层等质量问题。庆铃汽车
各类继电器、喇叭等零部件，自用户购买产品车天内且行驶里程不5.2.2.6 60超过公里，在正常情况下使用，出现质量问题。
5000下列零部件质量保证期为天且行驶里程不超过公里
5.2.2.7 305000机油滤清器、柴油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器滤芯
各种零部件的保修期详见附录《庆铃汽车“三包”索赔实施细则》。
5.2.2.8 非质量保证范围
5.2.3 未按《使用说明书》的规定正确驾驶、保养和使用车辆。
5.2.3.1 未到特约维修服务站进行“首次免费检查、保养”以及定期保养。
5.2.3.2 自行拆卸、修理、调整或因交通事故损坏。
5.2.3.3 自行改动、加装附属装置部分。
5.2.3.4 因自行改动、加装附属装置引起的故障或事故。
5.2.3.5 非正常情况下使用（如车辆超载、油料加注不当、发动机空气道进水5.2.3.6 及过热等）引起的损坏。
由于环境因素引起的故障或表面腐蚀。
5.2.3.7 发生故障未及时排除，继续使用而引起的继发性故障和损坏。
5.2.3.8 常用消耗品、电器设备和易损件等（特别说明的除外）。
5.2.3.9 “保修卡”丢失或自行涂改。5.2.3.10
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