《旅行社经营管理》模拟试题1
出题教师：冯琳
一、名词解释（每小题3分，共计15分）
1、旅行社计调业务
2、渗透定价策略
3、旅行社市场细分
4、旅行社筹资
5、旅行社销售渠道
二、单项选择题（每小题1分，共计15分）
A、各种有偿服务的总和
B、一次旅游经历
C、旅行社提供的各种单项服务
D、旅游线路
2、旅游者购买旅行社产品时，存在着较大的购买风险、信息严重不对称等情况，主要是由服务产品的（）引起的。
A、无权性
B、差异性
C、无形性
D、不可分离性
3、进行旅游线路设计的核心和物质基础是（）。
A、旅游资源
B、旅游设施
C、旅游服务
D、旅游可进入性
4、针对消费者“名牌效应“的心理来对产品制定高价，属于（）。
A、声望定价策略
B、组合定价策略
C、尾数定价策略
D、渗透定价策略
5、影响旅游产品价格的直接因素是（）。
A、供求关系变化
B、竞争对手的价格
C、服务特
D、产品成本变动
6、在新产品投放市场初期，采取高价投放市场，以使旅行社在短期内获取高额利润的定价策略为（）。
A、组合定价策略
B、声望定价策略
C、渗透定价策略
D、取脂定价策略
7、一些实力雄厚的大旅行社常常会选择若干个细分市场，推出多
种产品去满足各种不同顾客体的需求，这属于旅行社目标市场选择模式中的（）。
A、产品专门化模式
B、市场专门化模式
C、有选择的专业化模式
D、市场全面覆盖模式
8、旅行社根据自身的财力所能承受的能力来制定促销预算的方法称为（）。
A、竞争对抗法
B、支出可能额定法
C、销售额百分比法
D、目标任务法
9、为了奖励为本单位作出较大贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，是指（）。
A、专业旅游
B、奖励旅游
C、会议旅游
D、商务旅游
10、旅行社根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力较强的竞争对手发生正面竞争，这种定位策略称为（）。
A、领先定位策略
B、迎头定位策略
C、创新定位策略
D、重新定位策略
11、在我国设立旅行社须提出申请，受理申请的省、自治区、直辖市的旅游行政管理部门收到符合规定的申请书后，作出答署审查意见的期限是（）。
A、30日
B、30个工作日
C、60日
D、60个工作日
12、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪和定点导游员，其划分的依据是（）。
A、业务范围
B、技术等级
C、职业性质
D、使用语言
13、一般来说，旅行社在设计产品时，应尽量使整个游程中城市之间交通耗费的时间不超过全部旅程时间的（）。
A、1/10
B、1/3
C、1/5
D、1/2
14、旅行社的迎接服务，要求接待人员抵达机场（车站、码头）的时间要提前（）。
A、半小时
B、2小时
C、1小时
D、1、5小时
15、下列不属于网络广告的优点的是（）。
A、针对性强
B、互动性强
C、覆盖面广
D、形式新颖
三、判断题（请在题前括号内打“√”或“×”，每小题１分，共10分）
( )1、新中国成立的第一家旅行社是华侨服务社。
( )2、申请设立合资旅行社的中外双方，合资期限不超过10年。( )3、旅行社行业今后将朝着集中化的方向发展。
( )4、旅游业是天然的“体验行业”。
( )5、认识市场是旅行社产品开发的基本依据。
( )6、“4P”市场营销组合理论是最早的市场营销组合方法。( )7、按照国际惯例，旅行社产品的价格在本年度内根据市场行情可以自行定价。
( )8、旅行社选择中间商的目的在于扩大影响，增加收益。( )9、旅行社的质量管理要立足于产品质量和服务质量
( )10、识别功能是旅游品牌的最基本的功能。
四、简答题（每小题5分，共计30分）
1、旅游保险对于旅行社来说具有哪些积极的作用？
2、旅游线路设计应遵循的原则是什么？
3、旅行社人力资源管理有何特点？
4、如何对旅行社员工进行绩效考评？
5、影响旅行社产品价格的因素有哪些？
6、旅行社促销与营销的区别是什么？
五、案例分析题（每小题10分，共计20分）
1、某旅游团在浙江普陀山观光游览。一天，导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩风光。最后，导游员在让游客自由活动时又指着警示牌说：“请遵守景区规定，不要入内拍照”。三位年轻游客不听警告悄悄越过警示牌拍照。这时一股浪潮把三人卷入海中，紧接着又一股浪潮把其中两冲上岸来，还有一位再也没上岸……事后，这两位游客和死者家属来到旅行社，要
求赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是他们的过错而拒绝赔偿。
（1）、旅行社应该承担赔偿责任吗？请说明原因。（5分）（2）、此案例对旅行社经营及导游工作有什么启示？（5分）
2、秦皇岛一企业97人经过对全市七八家旅行社的筛选，最后选中了某旅行社参加云南游。从秦皇岛出发去北京赶飞往昆明的飞机时遇上大雾，租用的客车又坏在了途中，致使97人没赶上飞机。为保证客人及时出游，旅行社没有着急追究事故责任者出租公司一方，而是立即决定重新买票，乘下一班飞机送客人到昆明。97人到昆明后，旅行社为补偿客人不快的心情又增加景点、减免费用、奉送鲜花。游客高兴而归时，旅行社总经理亲自赶往机场迎接，并摆宴接风表示道歉。此团使旅行社损失10万多元，但得到游客由衷赞赏，很多人把此旅行社推荐给亲朋好友。
问：本案例给旅行社经营带来什么启示？
六、论述题（共计10分）
论述旅游线路报价说明包含的主要内容。
《旅行社经营管理》模拟试题2
出题教师：冯琳
一、名词解释（每小题3分，共计15分）
1、旅行社经营
2、需求导向定价法
3、包价旅游
中型客车报价4、边际成本
5、旅行社风险管理
二、单项选择题（每小题1分，共计15分）
1、旅行社的年接待量达到（）人次以上才能设立分支机构。
A、5万
B、8万
C、10万
D、15万
2、旅行社的成立日期是（）。
A、营业执照的签发日期
B、营业执照的申请日期
C、营业许可证的签发日期
D、营业许可证的申请日期
3、旅行社后台服务是指（）。
A、在旅行社内部进行的间接向旅游者提供的服务。
B、在旅行社外部进行的，需要旅游者参与的业务活动。
C、在旅行社内部进行的，不需要旅游者参与的业务活动。
D、ABC都不对。
4、为防止老导游挑团，可采取的预防和应对措施是（）。
A、同导游建立良好的公、私关系，希望他（她）能够看在情份上
做好工作。
B、建立一支稳定的导游队伍，做好新导游的培养工作。
C、给老导游较高的待遇进行刺激。
D、不用考虑那么多，他不做有人做。
5、（）是构成旅行社产品的主体。
A、旅游资源
B、旅游线路
C、销售渠道
D、产品价格
6、旅行社向旅游者提供旅游线路所凭借的服务性载体是（）。
A、旅游资源
B、旅游设施
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