【摘要】汽车4s店营销满意度调查是客户对于4s店服务营销进行评价的一个重要指标。本文将以大众4s店为例，根据车主对大众4s店售前、售中、售后三部分进行营销满意度分析，并在此基础上对大众4s店提出相关对策或改进建议。
【关键词】4s店 售后服务 满意度大众天津4s店 评价
一、大众4s店营销满意度调查结构
售中：这一环节是建立在售前服务成功基础上的，这一环节主要包括，4s店销售人员为客户介绍、展示汽车产品，详细说明汽车操作高手和方法，耐心为客户挑选最具性价比的配置，是促进汽车产品成交的关键。
售后：这是目前消费体越来越关心的问题，也是极其重要的环节。其主要内容包括：汽车的定时保养、汽车维修、汽车操控的培训、相关手续办理一级其他相关服务等等。该环节往往也是汽车4s店的主打战略王牌，它影响客户对汽车产品的购买和接受汽车售后服务的决定。
二、问卷分析
（一）总体分析
在问卷统计结果中可以看出，车主对大众4s店营销满意度整体表现很满意的占13.8%，持满意态度的占67%，认为一般的占13.8%，认为不满意或很不满意的共占3.4%。从问卷中看出，车主购买大众汽车的价格区间主要分布在10-15万（占总体70.7%），其次为16-20万（占15.5%）。根据车主反映和统计结果来看，影响车主购买汽车决定的主要因素有：4s店店面形象、服务人员的素质、销售人员的专业素质以及维修团队的售后服务。
（二）具体分析
在此次问卷中男女比例比较平衡，车主的年龄基本集中在31-40岁之间（占46.5%），说明
如今大众4s店主要以较年轻的客户为主，另外，被调查的车主职业中公司职员占67.2%、学生占12%、国家公务员占3.5%、私营业职员占5.2%、其他占12%，学生数量仅次于公司职员，由此可以看出随着社会生活水平的提高，汽车消费体年龄层次越来越趋于年轻化，80后90后逐步成为汽车市场的主流。
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