一、品牌篇
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顾客说：我能使用其他品牌的轮胎吗？
建议话术：
建议您更换本厂的原装轮胎，其它品牌的轮胎品质可能也很不错，但是原车轮胎都是经过厂家选出来的最匹配本车的轮胎，无论是行驶还是制动，安全性都是最佳的。
话术要点：
原厂轮胎是最匹配车辆的各种性能要求的。
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顾客说：四个轮胎用不同的品牌可以吗？
建议话术：
我们建议车主最好4条轮胎用同一个牌子的，因为不同牌子的轮胎花纹不一样，和地面产生的阻力也不一样，容易造成跑偏和增加油耗等情况。
话术要点：
轮胎的花纹不一样，摩擦阻力也不一样。
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顾客说：你们的轮胎是否存在像锦湖轮胎的现象？
建议话术：
绝对不会。锦湖轮胎的现象只属于个别案例，我们车辆使用的轮胎没有发现一起类似的案例。还有我们的轮胎都是从厂家直接发货的，并非一般街边供应店取货，无论从质量还是售后方面都是有很好的保证，您可以放心使用。
话术要点：
我们车辆使用的轮胎没有发生一起类似事件。
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顾客说：我需要换哪个品牌、哪个型号的轮胎？
建议话术：
轮胎的选择，需要根据您的需求而定。不同品牌、不同型号的轮胎，它的特点都是不一样的。所以我想问一下，XX先生/小您是需要哪种类型的轮胎，您是更倾向于性价比高、耐磨、还是想安全不容易鼓包或者是静音舒适？
（假设客户回答：我要安全性好的）
您的选择非常明智，开车首要就是安全，而一条好的轮胎能对行车安全起到重要作用。给您推荐一款米其林的XX系列（举例某具体型号产品），它的最大卖点就是侧部胎面经过强化处理，可以有效减少鼓包的发生从而有效防止爆胎。同时这款轮胎的花纹设计非常优秀，抓地力好，排水性强，刹车距离短，这是最适合你的产品，您看，来两条？
话术要点：
轮胎选择根据客户需求而定；
赞同客户的选择，引起好感；
专业推荐，建立信任；
通过封闭式问题促进成交。
二、养护篇
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顾客说：我更换轮胎后要怎么维护才能延长轮胎的使用寿命？
建议话术：
看起来你对你的车非常爱惜，关于轮胎的维护有好几个方面：
锦湖轮胎 价格表轮胎的气压既不能过大也不能过小，要保持厂家指定的适当气压。厂家指定的气压表贴于司机座附近车门的卡片上，所以要大约一个月左右检查一次气压。
轮胎位置不同磨损程度也不同，因此须定期（每行10,000km）更换轮胎的位置（四轮换位）。
尽量避免撞击障碍物和接触化学物,当轮胎出现偏磨时要来店进行四轮定位和轮胎动平衡检查。
话术要点：
适当气压；
定期换位；
定期保养维护。
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顾客说：为什么要在4S店做四轮定位和动平衡？
建议话术：
我们的检测数据都是厂家提供装车的原厂数据，能够对您的车做出最好的检测与维修。已经有很多的顾客在外面接受免费的定位和动平衡后，不仅时间花了，车辆还跑偏或者磨胎，缩短了轮胎使用寿命，最后还是到我们店里来调整，才使车辆恢复正常，所以为了您和您的爱车，还是到我们这种指定的4S店来调整吧！
话术要点：
定位调整数据是原厂提供的，最精确。
三、更换时间、数量篇
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顾客说：轮胎什么时候需要更换啊？
建议话术：
轮胎的建议使用寿命是出厂三年或行驶4-5万公里时，橡胶因长时间的使用或放置，或者日晒雨淋会使轮胎老化或产生许多裂纹，轮胎承载力和品质都下降，很有可能成为爆胎的诱因。所以，不能因为使用频率低、磨损小来判断轮胎的好坏，轮胎使用的年限也非常重要！
话术要点：
使用时间约为三年或行驶4-5万公里；
轮胎橡胶老化或产生裂纹。
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顾客说：我可以换一条轮胎吗？
建议话术：
根据轮胎使用要求，在同一轴上的两条轮胎，使用相同的花纹和磨损程度一样的轮胎，这样才能够保证车型的安全性和操控性，其他三条轮胎可以帮您挑选两条稍微为好一点的轮
胎放在后轮使用，换两条新胎放前轮使用，再帮您量一下前束一些四轮定位数据，使您的车辆行驶处于最佳状态。
话术要点：
两前轮或两后轮花纹、磨损一样才能保证安全和操控。
四、价格篇
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顾客说：你们4S店的轮胎比外面贵多了，我到外面去换。
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