巢湖三叶汽车销售服务有限公司
东风小康专营店
岗前培训手册
巢湖三叶汽车销售服务有限公司
具体培训计划及内容
前言：俗话说，实践是检验真理的唯一标准。在学校里面学生只学到了枯燥的理论知识，对于生产几乎是一个陌生的概念，而生产实习是架在理论和实践之间的一座桥梁，通过这座桥梁我们才能更好的将所学习的理论知识和生产联系起来，从而在将来能够更好的适应社会工
作。生产实践是学生不可或缺的一课。巢湖三叶汽车销售服务有限公司将对所有进店实习生进行岗前培训及实习安排。
培训目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车专业的大学生，必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
（一）、前台销售培训计划：
汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
东风小康汽车
日　期
主　要　培  训　内　容
备　注
第一周
（10-14— 10-21）
入厂安全教育，东风汽车公司简介及巢湖三叶汽车服务公司的发展。开了实习动员大会，讲了实训的目的和重要性。接着经理给实习生布置了实训的安排。之后地区的经理给实习生讲解了三叶所属公司的历史和三叶的起源、发展，员工的职位安排和不同职位不一样的工作内容和薪金的安排等等。也给实习生发了打分表和工牌。
  到各自分配到的岗位报到。到岗后大概介绍了来意，做自我介绍后。等经理了解到实习生的主要任务后，要做一个完整点的培训计划。安排实习生第二周正式到岗开始培训。
第二周
（10-22— 10-28）
    店长教实习生商品货号、条形码、物价牌的认识和摆放。怎样细致的分辨物价牌核对及标价知识。那些商品是需要配送的，那些商品时需要直送的。还有如何验货，验货的注意事项，差异的记录及反馈。然后是什么是残次品、临期品、清场品等，如何处理退货，退货（报损）的注意事项；什么是商品保质期，如何管理商品的保质期；如何进行商品的卫生清洁工作；贵重商品交班盘点要求什么是盘点，门店盘点要做些什么工作，要注意哪些事项；
第三周
（10-29— 11-04）
接下来店长就跟实习生解释商品陈列的意义和要求。 商品陈列的八大原则：①、丰满原则；②、易选原则；③、先进先出；④、关联原则；⑤、前进式陈列；⑥、搭配；⑦、分区定位原则；8、展示原则 按照原则有什么好处。还有熟记十种不能上货架销售的商品，比如变质的、过期、清场的、缺件的等等。还有什么情况下视为商品的缺货，商品缺货的处理办法。商品陈列步骤：要货、取货、上货、理货过程中应注意的事项。实习生开始整理货架。
第四周
（11-05 — 11-11）
本周要教实习生收银啦。POS机的正确操作、维护及意外处理注意事项；收银三唱：共计多少、收您多少、您多少商品的装袋常识，包装常识；顾客退、换货处理流程货币的辩认，券的使用，零币的收集；货币的辩认，券的使用，零币的收集；现金管理制度，包括现金投放、登记及交接制度人本生活卡、信用卡、商盟卡使用人本生活卡、信用卡、商盟卡充值的使用及现金管理销售及兑奖流程；学完之后实习生有开始了货架的打扫。店长教实习生看货架表的台帐，让实习生按照货架表整理货架上的商品。将货品的物价牌和实物不同的货品整理出来，交给店长。店长让实习生打扫了店里地面的卫生和补充货品。
第五周
（11-12 — 11-18）
开始了本周的盘点，盘点结束之后店长让实习生检查货品的保质期，将那些临界品（到12月31号之前过期的货品）全部清理出来，然后将那些好的货品按照先进先出（生产日期靠前的放前面，生产日期靠后的放后面）的顺序整理好。跟实习生解释有关门店易耗品的领用和管理如何处理顾客的抱怨；送货；等方面的知识。
顶岗实习两个月（11-19 —  1-20）
顶岗实习
（二）、售后维修培训计划：
实习部门介绍：售后维修部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。
实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。
售  后  维  修  培  训  内  容
汽车发动机维修实习（一周）
气门座镶换、气门座铰削及磨削、气门研磨工艺及技术标准
配气机构的装配和调整
气门间隙的检查与调整
凸轮轴的检修工艺
正时带和正时齿轮的检修
正时链条、正时链轮的检修
汽车底盘维修实习（一周）
冷却系统维护与保养
离合器的检修工艺
手动变速器的拆装工艺及检修方法
主减速器和差速器的装配工艺
汽车电器维修实习（一周）
电喷发动机各传感器的检测
解码器的使用方法
数字式万用表的使用方法
发电机检测
照明信号系统的修理和故障诊断与排除
培训要求：
1、根据培训要求，做好实习前的准备工作。统一着实习服、带实习帽，女生不得穿高跟鞋。
2、服从师傅和指导教师的领导和指挥，服从分配的培训工作安排，遵守纪律，做到实习车间内全面禁烟；注意自身安全，严格遵守实习单位的安全规定，不得迟到、早退。
3、谦虚谨慎，虚心向师傅们学习，讲文明礼貌，注意搞好团结，认真完成实习任务。
4、认真思考问题，客观分析问题，发挥主观能动性，将所学知识与实践结合起来。
5、学生应严格按照实习具体内容全面收集实习资料，并进行整理分析,做好实习日记，将实习生活中的所见、所闻、所学、所感记录下来，要求真实详细。指导教师要定期检查实习日记，掌握实习进度。
巢湖三叶汽车服务有限公司（监制）
2013年10月