新能源汽车分时租赁：运行管理技术规范
1 范围
本标准规定了新能源汽车分时租赁运行总体要求、运行管理制度要求、运营管理系统技术要求、新能源汽车安全技术要求、新能源汽车充电设施技术要求和新能源汽车维护和检测诊断的技术要求等内容。
本标准适用于新能源汽车分时租赁运行阶段的技术管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 32960.1 电动汽车远程服务与管理系统技术规范第1部分：总则
GB/T 32960.2 电动汽车远程服务与管理系统技术规范第2部分：车载终端
GB/T32960.3 电动汽车远程服务与管理技术规范第3部分：通讯协议及数据格式
GB/T 28452 信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求
GB/T 35273 信息安全技术个人信息安全规范
GB18384 电动汽车安全要求
GB 38031 电动汽车用动力蓄电池安全要求
GB 11551 汽车正面碰撞的乘员保护
GB 20071 汽车侧面碰撞的乘员保护
GB17354 汽车前后端保护装置
GB/T 31498 电动汽车碰撞后安全要求
GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性
GB/T 19836 电动汽车仪表
GB/T 4094.2 电动汽车操纵件、指示器及信号装置的标志
GB∕T 19056汽车行驶记录仪
GB/T 38892 车载视频行驶记录系统
GB 34660 道路车辆电磁兼容性要求和试验方法
GB/T 18387 电动车辆的电磁场发射强度的限值和测量方法
GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求
GB/T 51313 电动汽车分散充电设施工程技术标准
GB/T 18487.1 电动汽车传导充电系统第1部分：通用要求
GB/T 20234.1 电动汽车传导充电用连接装置第1部分：通用要求
GB/T 20234.2 电动汽车传导充电用连接装置第2部分：交流充电接口
GB/T 20234.3 电动汽车传导充电用连接装置第3部分：直流充电接口
GB/T 36278 电动汽车充换电设施接入配电网技术规范
JT/T 1344 纯电动汽车维护、检测、诊断技术规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
新能源汽车分时租赁平台NEV time-sharing rental platform
新能源汽车分时租赁经营者自建或委托第三方技术单位，对服务范围内的新能源汽车和用户进行管理，并提供安全运营服务与管理的平台。
3.2
车载终端on-bard terminal
安装在新能源汽车上，采集及保存整车及系统部件的关键状态参数并发送到平台的装置或系统。
3.3
运行管理制度Management and operation system
为了保障新能源汽车分时租赁经营者的有效运转，建立一整套管理制度，作为经营者运行的章程和准则。
3.4
新能源汽车充电设施charging infrastructure for NEV
为分时租赁经营的新能源汽车提供电能的设施，包括充电设备、供电系统、配套设施等。
3.5
新能源汽车维护NEV maintenance
为维持新能源汽车上的机械系统、低压电气系统和高压系统及其相关附件的完好技术状况或工作能力而进行的作业。
4 总体要求
4.1 新能源汽车分时租赁经营者应建立健全完备的管理制度，应在经营者办公场所、移动互联网应用程序（APP）公示经营者营业执照、租赁车辆的车牌号码、车型、保险购置情况以及租车流程、收费标准、用户须知、服务承诺、救援服务保障方案、监督等信息。
4.2 新能源汽车分时租赁经营者应当建立完善的运营管理平台，包括车辆及充电设施状态监控、车辆停放分配调度、订单及计费管理、车辆故障报修等模块；客户端APP应包含网点信息、车辆信息、电池续航里程、计价方式、等相关内容；平台应遵守国家网络和信息安全有关规定，不得利用其发布法律法规禁止传播的信息，不得为经营者、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利。
4.3 新能源汽车分时租赁经营者应利用网络进行实名制注册登记并签订服务协议，应落实用户身份查验制度，并对用户的相关信息负有保密责任；采集的用户信息不得超越提供分时租赁服务所必需的范围，不得侵害用户合法权益和社会公共利益。鼓励有条件经营者在用户上车前实时同步个人健康码信息，非绿码暂时无法用车，同时在用车前告知该车的前序订单健康状态。
4.4 新能源汽车分时租赁经营者应与用户签订汽车租赁合同，并按照租赁合同的约定提供租赁车辆，确保车辆证件、保险单据齐全有效。应按照法律法规和相关规范对车辆进行经常性的维护、保养，并定期检测、检验，保证正常运转、确保车况良好。
4.5 新能源汽车分时租赁经营者应建立分时租赁车辆档案，一车一档，将车辆的技术资料、保险购买和审验记录、维护保养记录、交通事故档案、技术检查记录、租赁台账、租赁合同以及营业记录等资料及时归档。
4.6 新能源汽车分时租赁经营者应建立完善的救援服务体系，应组建与投放量相匹配的专业运行维护队
伍，及时做好车辆的运营调度和故障车辆的维修处理，提高处理反应速度，对租赁期间发生故障或者事故的车辆，及时按照约定提供救援服务。
4.7 鼓励新能源汽车分时租赁经营者采用信用模式代替押金管理，收取押金的应设立押金专用账户，接受第三方监管，保证专款专用，鼓励通过支付宝、、银联卡等非现金方式收取押金，并为用户提供安全、保密和便捷的支付结算服务，事后应当向用户提供本市电子或者纸质发票。
4.8 新能源汽车分时租赁经营者应明确用户行为规范，建立个人信用管理制度，将相关信用记录归集到政府公共信用信息系统，引导用户形成良好的车辆使用习惯。应当针对用户建立健全安全文明用车奖惩制度和个人信用评价体系，并通过技术手段加大对用户的监督管理力度，督促用户遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，并协助政府相关部门对用户违法行为的调查处理。
5 运行管理制度要求
5.1 制度管理
5.1.1 应明确运营管理职能，合理设置岗位，并应制定可行的运营管理制度。
5.1.2 应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等。
5.1.3 应建立健全运营管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护等内容。汽车仪表标志
5.1.4 应具备完善的记录管理制度。
5.1.6 应建立完备的安全与应急管理制度。
5.2人员管理
5.2.1 应根据运营管理需要及服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，制定岗位操作规程。
5.2.2 工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握新能源车基础知识、动力蓄电池基础知识、新能源汽车安全知识、紧急情况的处理方法，考核合格后上岗。
5.2.3 工作人员应统一着装，并佩戴易识别的服务标志。
5.2.4 工作人员应及时响应现场情况、用户反馈信息，并及时处理问题。
5.2.5 应配备安全员，安全员应遵守岗位安全管理制度，了解新能源汽车构造、充换电设施工作原理，掌握充换电操作规程、安全知识和应急处理方法。
5.2.6 运营管理系统维护人员应遵守岗位规范，对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复，对系统及时进行维护和管理。
5.2.7 客服人员应遵守岗位职责，尊重服务对象，使用文明用语，及时反馈、处理客户反馈信息。