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香居委5组1、2栋基本情况：公司成立于2010年9月26日，注册资金500万元，是涪陵唯一一家长安福自达授权经销商。公司是专门从事长安福特品牌系列汽车销售与售后维修服务于一体的专业性极强的4S店公司经营：重庆建州以“诚信，满意，效益，发展”为，以“提高客户满意度和打造诚信度”为企业的最
高追求目标。1 14 4重庆建州汽车销售服务有限公司公司各部门人员组成结构图董事长销售部经理售后部经理保险部经理财务部主管总经理市场部主管人事科主管维修部经理配件部经理销售部主管服务部主管关怀部主管保险部主管出纳会计收银主管调研员人事专员销售员服务顾问客服服务员保险人员调度维修员仓管16长安福自达公司发展历程 在2001年4月, 世界领先的汽车公司-福特汽车公司和神州的百年企业-长安汽车集团配合签约成立了长安福特汽车有限公司(长安福特) ，并于2003年头正式投产。2006年3月, 马自达汽车公司参股长安福特, 公司正式更名为“长安福自达汽车有限公司”(长安福自达汽车) , 三方持股比例为: 长安50%, 福特35%, 马自达15%。2007年9月长安福自达汽车旗下第2个整车生产--长安福自达汽车南京公司举行了昌大的竣工投产隆重的庆典。成立7年多来, 长安福自达汽车发展快速, 已经成长为一个具备跨地域和多品牌生产、谋划能力的大型现代化汽车企业。1 17 7公司规章
制度公司规章制度总则员工招聘与培训教育劳动合同管理工作时间与休息休假工资福利与社会保险劳动安全卫生与劳动劳动纪律与员工守则励与惩罚保密制度与竞业附则4S 店经营模式学习什么是4S店售后服务4S信息反馈整车销售零配件91  4S4S店优势：体现在信誉、专业、售后服务保店优势：体现在信誉、专业、售后服务保障、人性化障、人性化4S经营现状经营现状：基本成为汽车厂家的附庸、：基本成为汽车厂家的附庸、很难有自身的品牌形象、基本上靠汽车品很难有自身的品牌形象、基本上靠汽车品牌吃饭牌吃饭、利润高、专业的人才队伍素质不、利润高、专业的人才队伍素质不高
团队不稳定、专卖店的经营重销量，轻高团队不稳定、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装、汽车售后和美容加装、汽车4S营因素有限营因素有限4S营销策略营销策略：调整产品结构、打造专业服：调整产品结构、打造专业服务，提升核心竞争力、做大做强，降低成务，提升核心竞争力、做大做强，降低成本、产品和渠道分离、要做到本、产品和渠道分离、要做到““全而精养人才养人才  4S4S店自身可控制的经店自身可控制的经  4S全而精””、、培培上岗实习内容实习内容公共关系礼仪汽车销售员汽车销售员基本故障工作中注意事项顶岗实习保养知识保养知识汽车服务顾问基本车型1 11公关礼仪公关礼仪  头发
方面要求：简洁、大方、自然、无汗味、无头发方面要求：简洁、大方、自然、无汗味、无头屑。要勤洗头理发，保持头发清洁卫生。每天头屑。要勤洗头理发，保持头发清洁卫生。每天应梳理头发，不可蓬凌乱。应梳理头发，不可蓬凌乱。发型应该美观大方，要与自己的脸型、体型、性别年龄相匹配。别年龄相匹配。在面容方面：首先应该保持面部清洁干净、卫生男士的胡须必须每日要剃，女士最好不纹眉。男士的胡须必须每日要剃，女士最好不纹眉。注意口腔卫生及时清除牙缝里的积物，减少细菌，防止牙石沉着。菌，防止牙石沉着。女士化妆包括傅粉底、描眉、涂眼影、画眼线、涂腮红、抹口红、喷香水。涂腮红、抹口红、喷香水。男士的修饰美容包括面部手部，润肤，用无的唇膏滋润嘴唇，美发，使用男士香水等。唇膏滋润嘴唇，美发，使用男士香水等。正确的站姿、走资和坐姿  发型应该美观大方，要与自己的脸型、体型、性  在面容方面：首先应该保持面部清洁干净、卫
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生  注意口腔卫生及时清除牙缝里的积物，减少细  女士化妆包括傅粉底、描眉、涂眼影、画眼线、  男士的修饰美容包括面部手部，润肤，用无的  正确的站姿、走资和坐姿1 21汽车销售员汽车销售员  接待流程接待流程了解客户意向了解客户可支付总额，确定车价建立准客户档案确定车型展示车辆安排客
大通g10省油的微型车户试车并填写试驾表确认价格，购买车辆与用户签合同，代办各项事宜交车交代注意事项实习岗位一：汽车服务顾问接待流程福特汽车基本车型2011新蒙迪欧致胜厢2011 福特嘉年华两厢三福克斯福特两厢三厢1 11 51 5汽车基本故障汽车基本故障离合器分离不彻底合器打滑高速行驶时方向盘震颤时跑偏发动机启动困难稳发动机回火机有间歇性故障变速器跳档器发响离合器启动发抖离离合器异响转向沉重行驶怠速不稳发动机运转无力热车怠速不发动变速器乱档换档困难变速11 6保养知识 一级保养是汽车行驶1 500～2000km时进行的以紧固和润滑为中心的保养作业。 二级保养一般是汽车行驶6000～8000km进行的以检查、调整为中心的保养作业。 保养是对机动车辆进行的以总成解体清洗、检查、调整和消除隐患与中心的保养作业。1 11 71 7工作中注意事项工作中注意事项  用实习生的态度去工作用实习生的态度去工作做事谦虚，知错就改在人际和工作中表现诚实虚心的请教，多看写书弥补自己的短缺  做事谦虚，知错就改  在人际和工作中表现诚实  虚心的请教，多看写书弥补自己的短缺工作生活中要乐观向上，宽以待人思想活跃，学会宽容。学会倾听，学会宽容。学会倾听摆正自己的，不拔开阔自己的视野  工作生活中要乐观向上，宽以待人  思想活跃  摆正自己的，不拔  开阔自己的视野11