北京石油“公众开放日”的总结与思考
摘要：中国石化公众开放日品牌活动自2012年启动以来，已成为我国工业企业规模最大及央企首个品牌化公众开放日活动，充分展示了智慧、绿、创新、开放的企业形象，也发展成为国有企业和社会沟通的标志性品牌活动。北京石油分公司作为首批12家试点开放企业，2016年3月25日举办了首期活动，此后始终以开放的姿态与过硬的素质高标准推进，从试运营到“探秘智慧能源”，累计举办线上线上活动近百期，吸引公众200余万人次，赢得了社会公众的广泛赞誉。
关键词：开放日；总结；思考
一、北京石油“公众开放日”的实践要点
    （一）在程序上坚持公开、透明，体现广泛性和代表性
全方位拓宽了公众代表范围。目前，走进北京石油的1533名公众代表中，涵盖了社区居民、青年学生、教师、记者、公务员、企事业员工、车友会会员等不同职业和年龄段。各个代表分别来自不同的地区、岗位、团体，工作和生活背景各异，具有极强的代表性，也大大提升
了开放日的影响力。
利用新媒体扩大消息受众面。利用微博、、直播等新媒体方式，积极扩大活动的受众面。如在中国石化官方报名系统、青春北京石油公众平台和微博上，活动组提前发布直播预告，邀请网友“云游”北京石油，近距离感受加油站的智慧魅力，了解不一样的中国石化。
    （二）在组织上坚持严谨、规范，做到制度化和常态化
规范活动组织。实践证明，“公众开放日”是一项拉近客户距离、宣传企业文化的有效工作，只有坚持不懈办下去才会显现更大的成效。为了使活动更加规范，北京石油将把“公众开放日”制度化规范化，制定《北京石油“公众开放日”活动管理办法》，明确部门职责，细化活动流程，限定时间要求，确保责任到人，为今后高质量开展公众开放日活动奠定基础。
优化活动流程。为了使公众代表在有限的时间内更加全面地了解北京石油，北京石油不断打磨优化参观流程细节。一是力求参观环节流程化、模块化，将北京石油产品质量监督检验中心、加油站、油库等地点，全年纳入定点参观行程。二是力求参观形式细节化、生动
化，采用现场介绍和互动游戏相结合的形式，通过观看宣传片、石化神曲、体验智慧小课堂、新能源发展历程展示等环节，不断加深代表印象。
二、北京石油“公众开放日”的积极效应
    （一）树立北京石油的良好正面形象，消除公众误解
阳光是最好的防腐剂，公众才是最好的老师。没有公众的理解、参与和支持，企业管理就会失去主动性。北京石油“公众开放日”活动就是这一理念的成功探索，在石化行业犹如“一石激起千层浪”，一经推出就引发了社会各界广泛关注，增强了公众对石化企业的了解、信任和支持，极大改善了石化企业的外部环境。
北京车友会（二）增强见证北京石油创新与发展，增强公众了解
近些年来，中国石化行业锐意进取、改革创新，已经极具国际竞争力的国有企业领军行业。活动重点增设了两个创新体验环节：一是油品的升级发展与仪器的更新换代。如在现场参观时，安排产品质量监督检验中心普及油品升级知识，了解中石化“质优量足”的金字招牌。二是销售企业的人性化、便捷与智慧。通过体验一系列增值服务，让消费者感知销售
企业以“互联网+”将加油站打造的人民“汽车生活的驿站”，满足了公众开车出行的一站式服务需求。
（三）体验石化员工艰辛与责任，提升公众信任
很多公众曾一度认为，石化员工人浮于事、工作轻松、收入丰厚，客户打骂加油员的报道也是经常见诸媒体。事实上，在客流量较大的万吨站，加油员每天加油的车辆可以达到300辆以上，5公斤油管重的加油每天需提放600次，相当于装卸货物近3吨，工作强度可见一斑。为了改善公众对一线石化员工的误解和偏见，活动参观环节专门增设了“加油六步法”和“收银五步法”体验，每日数百次的规范话术和流程让公众亲身感受一线石化员工的奉献和不易，进一步提升了公众对石化企业的好感度。
三、北京石油“公众开放日”的亮点特
    （一）讲一讲：将油品知识传递变成“智慧节”“科普节”
智慧小课堂注重讲解内容的个性化，针对不同的公众体、参观路线，设计不同的互动环节和问题，提高讲解过程的灵活性和针对性。针对假期参观的小朋友，讲解员重点带领观
看卡通短片《油迪的秘密》，详细了解石油的来龙去脉；针对出租车司机等重点用户，讲解员着重开展油品升级与节油小知识的分享；针对自愿报名的社会公众、环保人士，讲解员重点探秘智慧能源，呼吁市民绿出行等。
（二）看一看：让你问我答变成知识的“斗牛节”、“狂欢节”
活动常态化邀请全国劳动模范张松梅、吕锦叶等先进代表，带领公众参观加油场地、卸油区。以权威专家的专业解答，让加油机的“心脏”变得不再神秘，专业化解答客户最为关心的“缺斤少两”、“加错油”等问题。在你问我答的互动中，活动变成了油品常识普及的“狂欢节”。
（三）说一说：活动成为误解偏见的“纠偏器”、“矫正机”
经过精心安排，所有参加过活动的公众代表都对石化企业有了新的认识。私家车主瞿先生感慨地说：“社会上有不少关于加油站加油时缺斤少两的传言，通过参加这样的活动，现场见证了专业人员的加油机计量校验，网上的那些传言都不攻自破，这让我们感受到中国石化品牌的诚信经营。”。中国青年报记者张凌也说：“这个活动特别好，让老百姓直接地了解到油品的全过程管理，了解到了全新的石化行业。”
四、北京石油“公众开放日”下一步改进方向
（一）创新开放形式，增强“云开放”力度
北京石油将继续创新工作方式，应用信息化手段，围绕主题教育活动工作内容，凝聚正能量，传播好形象。探索与上中下游兄弟单位共同举办活动，“云科普”石油石化知识，“云游览”油库油站美景，“云展示”智慧管理运行，“云见证”新能源建设进展，“云监工”重点生产经营增效项目， “云讲述”感人故事和瞬间，进一步扩大活动影响力和吸引力。
（二）注重选拔培养，打造专业解说员队伍
公司将从各基层单位选拔优秀青年担任活动解说员，培养有潜力的直播网红，打造一支热爱石化事业、业务知识扎实、沟通能力强、形象气质佳的解说员队伍，擦亮北京石油特解说招牌。一是标准化流程内容全面涵盖观光要点、体验要点、顺序步骤、统一的话语话术等，打造统一的标准化流程；二是注重讲解内容的个性化，使讲解更为贴近各参观点实际情况；三是以标准话术对关键内容、关键问题进行规范化回答和解释，避免出现舆情和声誉风险。
（三）开辟全新领域，擦亮北京石油特品牌
结合主题教育行动，规划红参观路线，讲好红故事，传承红基因。探索设置“我做半天加油员”或“一线巡检”环节，让公众代表在高温和寒冷等恶劣天气下真实感受一线工人的工作环境。此外，选取有代表性的加油站，通过与有素质、有理想的优秀一线员工交流，引起公众价值认同，进一步拉近企业与公众的距离。