二手车交易中的流程设计思路
一、到店咨询
二、评估报价
三、预约收车
四、收车交易
五、与二手车商结算
六、与维修厂结算
一、到店咨询、登记信息
步骤
车主
维修厂
（客服部）
登
记
车
辆
信
息
开车到店咨询
1、登记车辆基本信息，填写《车辆信息表》
出厂日期、上户日期、品牌、型号、颜、排量、配置（自动/手动、有无天窗）、上牌地区、过户次数、车辆行驶里程、客户心理价位
2、拍照（按照要求方位拍照）
将《车辆信息表》拍照，发至客服
收车接待
收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商）
二、评估报价
步骤
车主
维修厂
（客服部）
二手车商
车之家报价
发
送
车
源
信
息
、
评
估
报
价
离开
车主对估价采取决定
Yes    No
告知客户无法收车
告知客服
将报价告知车主
客服回复告知二手车商成功中标此车源
将《车辆信息登记表》及车辆照片，发送至普通车商的中，咨询
10分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，根据最高报具体情况价告知维修厂：
A. 低于VIP报价（告知维修厂客户价位无法收车）
B. 高于VIP报价（告知维修厂最高报价）
5分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，将其报价反馈给维修厂。
收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商）
10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服（评估价区间在5000元内）
10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服（评估价区间在5000元内）
三、预约收车
步骤
车主
维修厂
客服部
二手车商
预
约
收
车
与维修厂确定预约售车时间，例：
x月x日x时
告知车主预约收车成功
将预约时间告知客服
与车主进行收车预约，确定收车时间
1、将预约成功短信发送至车商（时间、地点、对接售后人员的）
2、成功预约后反馈至维修厂（确认预约收车）
将预约信息通过  ，告知二手车商，咨询收车负责人信息（姓名+手机号）
告知客服负责收车人员的姓名及手机号
预
约
提
醒
1、如无法收车需告知下次预约收车时间。
2、准时赴约
  提醒车主赴约
  告知维修厂，让维修厂联系车主重新预约收车时间
客服致电维修厂，告知维修厂提醒车主准时上门收车
收车前2小时：
客服致电二手车商，提醒准时赴约进行收车
1、如临时无法赴约收车，可委托他人代替进行收车
2、如无法收车需告知下次预约收车时间。
3、确认准时赴约进行收车
四、收车交易