课程说明
一、课程信息
课程名称 | 一汽-大众金融服务 | |||||||
适用班级 | DEP项目班级 | 总学时 | 32 | 开课学期 | 第 4 学期 | 课程类型 | 定向培养课程 | |
二、课程的性质与任务
三、课程设计思路
课程设计坚持两条线索：第一，通过大众汽车消费贷款、汽车保险、汽车延保和汽车租赁业务的介绍使学员明确大众汽车的市场现状及业务处理流程；第二，通过互动式培训的方式，使学员更深入地了解大众品牌文化与金融产品设计，能自发地发掘出大众金融产品的特点，合理地为客户选择适合的大众金融产品。
四、教学条件与课程实施
适合小组讨论的课堂布置，供学员搜集信息的无线网络。
五、课程考核要求
课程考核分两部分进行，本课程结束后进行理论考核（闭卷考试），占比50%；全部定向培养课程完成后，进行统一的综合演练，以演练过程中是否能独立进行大众金融服务各项环节为考核依据，占比50%。
主题/时长 | 内容与方法 | 培训材料 |
课程导入 25min | ⏹ 我心中的大众金融/20min ⏹ 各位学员根据自己对大众金融的理解，用一个词或一个短语来描述“我心中的大众金融”。 ⏹ 将多数的、重点的观点形成统一的“大众金融服务印象”。 ⏹ 简要介绍大众金融业务现状。 ⏹ 课程介绍/5min ⏹ 介绍课程安排和考核方式。 ⏹ 介绍课堂要求。 | PPT 海报纸 彩纸 纸胶带 |
汽车金融现状介绍 20min | ⏹ 汽车产业利润分布/10min ⏹ 讨论：在汽车后市场蓬勃发展的今天，汽车产业链的环节有哪些？哪一环节利润最高。 ⏹ 介绍汽车产业链的环节，引入汽车金融的概念。 ⏹ 经销商集团盈利结构对比/10min ⏹ 介绍国内百强经销商毛利结构，并和美国经销商毛利结构进行对比。 ⏹ 通过汽车产业各环节销售收入和销售利润的对比，明确未来经销商利润增长新动力：二手车业务和金融保险。 | PPT 手机或电脑 海报 |
大众金融服务介绍 45min | ⏹ 大众金融服务业务组成/15min ⏹ 大众金融服务业务由汽车贷款、汽车租赁、汽车保险和汽车延保四部分组成。 ⏹ 互动：学生利用网络查询大众金融。 ⏹ 大众金融服务发展现状/30min ⏹ 介绍大众金融服务发展历程及发展现状。 ⏹ 引入五力竞争理论，简要介绍同业金融服务发展现状。 | PPT 海报纸 彩纸 |
大众汽车消费贷款产品介绍 405min | ⏹ 汽车贷款介绍/90min ⏹ 介绍大众汽车消费贷款产品组成。 ⏹ 不同客户贷款方案选择。 ⏹ 互动：学生利用网络查询大众金融，以小组为单位介绍各贷款产品特点。 ⏹ 汽车贷款方案计算/90min ⏹ 根据不同客户需求，进行汽车贷款方案的选择，并进行方案计算。 ⏹ 情境模拟——汽车贷款方案介绍/45min ⏹ 以小组为单位，两名同学一名扮演客户，一名扮演金融专员，为客户推荐适合的汽车消费贷款方案，并进行贷款申请材料的收集及贷款费用的计算。 ⏹ 单证填写/90min ⏹ 以小组为单位，根据所选情境填写大众金融申请表，最后相互交流，互评合理性和规范性。 ⏹ 汽车金融活动策划/90min ⏹ 以小组为单位，设计一个展销活动，拟定吸引客户的金融方案。 | PPT 海报纸 彩纸 电脑或手机 |
大众汽车保险介绍540min | ⏹ 保险行业现状介绍/25min ⏹ 保费收入 ⏹ 保险公司排名 ⏹ 大众汽车保险发展现状/20min ⏹ 市场份额 ⏹ 渗透率 ⏹ 以五力竞争理论，简要介绍同业汽车保险服务发展现状。 | PPT 海报纸 彩纸 电脑或手机 |
⏹ 风险与风险管理/45min ⏹ 通过小组活动请学员总结身边的风险以及汽车面临的风险。 ⏹ 海报制作：学员根据所学产品知识，总结大众汽车上哪些汽车结构和电子电路系统降低了汽车的风险，提高了汽车的安全性。 ⏹ 介绍风险管理方法和风险管理流程。 ⏹ 交强险险种介绍/90min ⏹ 交强险的发展历程 大众汽车⏹ 交强险的保险责任 ⏹ 交强险的垫付与追偿 ⏹ 交强险的责任免除 ⏹ 交强险的理赔材料 ⏹ 交强险的保费计算与理赔/90min ⏹ 新车交强险保费计算 ⏹ 交强险续保保费计算 ⏹ 交强险的理赔计算 ⏹ 机动车商业险险种介绍/90min ⏹ 机动车商业险的发展历程 ⏹ 机动车商业险险种结构 ⏹ 商业险基本险——机动车损失保险 ⏹ 商业险基本险——第三者责任保险 ⏹ 商业险基本险——车上人员责任保险 ⏹ 商业险基本险——机动车全车盗抢险 ⏹ 商业险附加险 ⏹ 机动车商业险的保费计算与理赔/90min ⏹ 新车商业险保费计算 ⏹ 商业险续保保费计算 ⏹ 单方事故的理赔计算 ⏹ 双方事故的理赔计算 ⏹ 汽车保险保单填写/45min ⏹ 情境模拟：以小组为单位，选择相应的大众车型，根据汽车保险费率表，填写汽车保险保单。 ⏹ 汽车保险活动策划/45min ⏹ 以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车保险的宣传活动推广。 | PPT 海报纸 彩纸 电脑或手机 | |
大众汽车延保介绍270min | ⏹ 汽车延保现状介绍/45min ⏹ 汽车延保产生的背景 ⏹ 汽车延保市场介绍 ⏹ 汽车延保的作用 ⏹ 大众三包服务介绍/90min ⏹ 三包条款解读 ⏹ 连连看：三包责任——易损件、发动机主要零件、传动器主要零件、汽车系统的主要零件 ⏹ 三包责任案例分析 ⏹ 退换车相关规定 ⏹ 三包责任免除 ⏹ 三包与召回 ⏹ 大众汽车延保产品介绍/90min ⏹ 延长保修服务方案 ⏹ 延长保修服务范围 ⏹ 客户购买流程 ⏹ 客户索赔流程 ⏹ 汽车延保活动策划/45min ⏹ 以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车延保的宣传活动推广。 | PPT 手机或电脑 海报 |
大众汽车延保介绍135min | ⏹ 汽车租赁现状介绍/45min ⏹ 汽车租赁产生的背景 ⏹ 汽车租赁市场介绍 ⏹ 汽车租赁与其他行业的关系 ⏹ 大众汽车租赁产品介绍/90min ⏹ 大众汽车租赁业务介绍 ⏹ 大众汽车租赁案例分析 ⏹ 以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车租赁的宣传活动推广。 | PPT 手机或电脑 海报 |
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