比亚迪汽车服务店LMS参训规范

附件5:

比亚迪汽车服务店LMS参训规范

1.比亚迪汽车服务店LMS参训规范

1.1 LMS开通条件

 服务店已开通售后服务权限；

 服务店备件款余额大于LMS系统年使用费，具体收费标准参考收费通知；

 培训教室电脑、网络配置符合以下要求：

1.2 LMS开通

 服务店通过比亚迪邮箱向服务体系部培训科LMS系统管理员发送开通申请邮件；

 服务体系部培训科LMS系统管理员发送电子版扣款回执函至服务店；

 服务店填写回执函，签字、盖章后将回执函原件邮寄至服务体系部培训科LMS系统管理员处；

 服务体系部培训科LMS系统管理员收到符合标准比亚迪售后服务的回执函后在2个工作日内开通服务店账号。

1.3 LMS关闭条件

 合作协议到期未续签；

 合作协议到期未完成扣款；

 预撤店；

服务店培训电脑配置不符合本规范要求。

服务体系部培训科将关闭符合以上任一条件的服务店的LMS系统（服务店撤销时应将LMS系统中店内所有人员状态调整为离职状态，否则培训科不予审批DMS撤店流程）。

1.4 LMS培训

服务店各岗位实际在岗人员必须与LMS相符，区域售后经理不定期检查人员相符情况，如发现不相符情况，由区域售后经理邮件反馈至培训科LMS系统管理员。

服务店可将本店LMS系统培训需求反馈至比亚迪汽车销售有限公司区域售后经理、大区技术督导，由售后经理、大区技术督导对服务店提出的需求进行初步评估并将评估结果反馈至服务体系部培训科；

服务体系部培训科评估收集到的各类培训需求并在月底前发布次月培训计划，发布途径包括但不限于邮件、LMS系统等途径；

服务店各岗位人员应按发布的培训计划按时参加远程培训、答疑及考试，期间应保持摄像头打开，保证摄像头可正常拍摄学员培训、答疑及考试情况；

学员在培训及答疑过程中应按助教及讲师要求参与培训过程中的教学活动，遵守课堂纪律，不讨论与课堂内容无关的话题；

培训结束后学员参加培训满意度调查，客观评估培训满意度。满意度的评估形式以当期培训安排为准。

1.5 LMS系统考试

培训结束后应按要求参加考试，考试时遵从客观、真实的原则在规定时间内独立完成试题。考试得分大于等于80分视为通过考试。具体考试通过标准参考服务体系部发布的培训计划及培训通知。

1.6 培训及考试评价

评价指标及计算方法：

月参训率=服务店当月实际参加培训次数÷服务店当月应参加培训次数*100%（单次培训在线时长大于10分钟视为服务店已参加该次培训）；其他周期的参训率数值均为该周期内的月参训率均值。

举例：

月考试通过率=服务店当月考试合格次数÷服务店当月应参加考试次数*100%。其他周期的考试通过率数值均为该周期内的月考试通过率均值。

举例：

1.7 《服务店LMS系统使用手册》请登录LMS系统在“资料中心”版块中查看。