贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段,对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌;但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解,既然不了解也就无法去对比发现本行的优势,从而无法通过该优势引进客户;因此,上期我们说了贵宾卡对比,而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务……
增值五大共性
随着银行的竞争越来越激烈,争抢客户的势头也越来越猛,尤其是在争抢高资产净值人士方面,不惜下大血本,为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务;可是,由于提供增值服务的可复制性太强,增值服务也逐渐走向同质化,根据15家银行所提供的增值服务看,主要有以下几大类：
增值服务一：理财有专属;15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品,以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等;一般而言,专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高;
增值服务二：医疗健康服务;很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务
等,民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务;
增值服务三：车辆道路救援服务;“前几周开车去郊区玩,回来路上车罢工了,那会儿天都黑了,联系半天都没到个能来修车的;突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务,就抱着试试看的想法,按照卡片上的拨打过去了,没想到还真灵,很快就有维修的人来了,二十分钟左右就修好了;你猜怎么着,居然还免费”女士讲了一段不久前的经历;有车一族越来越多,现在多家银行推出了汽车道路救援服务,如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等;
增值服务四：机场贵宾服务;几乎各大银行都推出了这项业务,如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等;
增值服务五：畅打高尔夫服务;近年来高尔夫球场在我国越来越多,很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动,为此,不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务;
我行优势分析——最实用要数民生
在提供多样服务、积极争取客户上,股份制银行一直都比国有行卖力,在贵宾卡提供增值服
务上也不例外;
对于前述五项增值服务,多数股份制银行都有提供,但客户仍需仔细对比,有的银行尽管号称提供,但华而不实;经过对比,民生银行提供的服务最实用;
对于理财专属服务,因为缺乏数据,各行之间难以对比,只能就其他服务内容对比;
医疗健康服务有10家银行提供,民生银行提供内容最多、也最实用,包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术自付费3000元/例、预约住院自付费3000元/例,钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费;其他9家银行提供的没有民生全面;
有7家银行提供车辆道路救援,这一项依然是民生银行更人性化,包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带每日每车限一次免费拖车,30公里以内免费,超出部分10元/公里计费;
仅次于民生银行的就是华夏银行,其余银行该项服务不是有偿服务,就是服务内容简单,仅提
供拖车、酒后代驾等服务;
而对于其余两项服务,有此服务的银行提供的内容不相上下;
经过“货比多家”,根据办理门槛和享受的服务综合对比,在16家银行中,我们发现民生银行性价比最高、渤海银行最低;
银行名称 | 增值服务 |
工商银行 | 一对一理财服务,有专属理财产品,贵宾专刊 |
农业银行 | 金卡：健康医疗服务：医院预约挂号和导医服务；汽车救援服务：可以拨打24小时救援热线；高尔夫服务：国内外高尔夫场地预约优惠有偿服务,提供中高网金卡待遇,提供免费高尔夫教程和练习球；法律咨询服务：可以享受365天法律咨询解答,每年可享受一次出具书面法律意见书;上述服务个别需要收费,白金卡和钻石卡在此基础上另有更多增值服务; |
建设银行 | 白金机场嘉宾服务 |
中国银行 | 客户经理一对一服务,提供市场分析、理财计划 |
交通银行 | 高尔夫打折、机场贵宾服务、医院预约挂号 |
招商银行 | 网银缴纳水费,24小时随时可购电、缴纳电话费；取现或刷卡消费,直接以人民币结算,无需支付外币或购汇,避免双币卡的二次兑换损失；一卡多户功能：可同时管理是个币种账户、可同时开立活期、定期、保证金、支付卡等多种储蓄和投资账户;金葵花可享受专属的理财空间、一对一的顾问服务、专享的理财产品、更多的费用减免、专业的投资建议、专用的服务专线,专设的增值服务包括：免费会员专刊、全国通行的贵宾登机服务、获邀参加贵宾活动 |
中信银行 | 高尔夫、法律援助、汽车救援免费,有新活动及时短信告知 |
兴业银行 | 白金卡：专属客户经理、机场贵宾服务、健康医疗服务、赠书活动每两月1本、时尚高尔夫、免费精灵信使、绿通道服务、业务全面优惠、贴心人文关怀；黑金卡：家庭理财顾问提供贴身的理财分析与投资建议；机场贵宾服务,可在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、济南、福州、厦门、西安、天津、武汉、泉州、长沙、成都、青岛、乌鲁木齐、沈阳、重庆等十九个城市的20个全国主要机场享受易登机特别服务；时尚高尔夫：提供订场专线、免果岭费和免费练习场畅打；健康医疗服务：就医绿通道、健康管理、贵宾礼遇、体检服务；赠书活动：每月寄赠一本当前畅销图书；免费精灵信使：提供免费“精灵信使”短信通知服务,及时传递最新的证券、外汇、期货等方面的金融信息与市场资讯；顶级客户联谊会；应急支付支持：在国内异地发生理财卡丢失、被盗等意外情况时,只需凭本人有效身份证件即可享受兴业银行特别提供的应急支付服务 |
深发展 | 邀约活动美食之旅、红酒品鉴、文化之旅、理财讲座,增值服务运动健身、教育、生活服务、医疗健康、休闲娱乐、餐饮美食,贵宾及嘉宾机场登机、海外留学咨询服务、旅游咨询服务、车友服务 |
浦发银行 | 杭州汽车优惠免费租用保管箱,个人贷款利率下浮5%-10%,健康医疗服务,不同级别有不同程度健康聊服务,高尔夫指定场次赛事,洗车卡、电话卡赠送,生日会有生日礼物,钻石卡会更多服务,消费延迟扣款 |
光大银行 | 阳关卡家用C类轿车车主,25元/年汽车道路救援服务,包括车辆故障小修、车辆应急送油/水、车辆电瓶搭电、车辆更换备胎、免费拖车服务、车辆困境救援,异地道路引领服务,急事出租车报销,异地故障免费住宿,免费长距离拖车 |
华夏银行 | 1、系列“出行”增值服务：免费使用机场嘉宾通道,200万以上客户可免费预订贵宾通道、享受专用贵宾停车场、专用贵宾室、摆渡车；酒后代驾服务,金卡需用积分兑换该服务；订火车票、机票、酒店服务,凭积分兑换中高端汽车的机场接送服务；免费享受24小时道路救援及拖车服务,凭积分可为亲友兑换包含救援、拖车、洗车、加油等系列的大陆救援会员卡产品;2、系列医疗健康管理服务,提供医院、科室、医生信息,在部分医院预约专家门诊,积分兑换专业体检中心、口腔诊所、三甲医院在内的体检、洁牙等单项服务,积分兑换专家预约挂号、导诊、体检、健康评估、VIP私人保健计划、私人医生上门医疗、专属VIP就医绿通道;3、玩转高尔夫,练习场免费畅达、积分换果岭,每次可携带3位朋友预定,所携带朋友享受果岭5折、全国200余家球场优惠预定;4、免费法律咨询;5、免费金融资讯服务;6、众多商户折扣优惠;7、沙龙体验;8、5577代订业务机票、酒店、生日祝福短信、理财讲座; |
广发银行 | 尊贵服务：专享客户经理服务,有贵宾厅,茶水、过年换新币、节日问候,绿贵宾通道；特服务：移动保管箱；增值服务：积分换购礼品、特惠商户打折 |
渤海银行 | 机场服务,汽车道路救援,个人私人助理服务 |
民生银行 | 医疗健康通道：包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务自付费1000元/次、预约手术自付费3000元/例、预约住院自付费3000元/例,钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费；道路救援服务：包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升、车辆困境救援服务、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带每日每车限一次免费拖车,30公里以内免费,超出部分10元/公里；机场贵宾服务钻石卡专享：持卡客户可带1名同航班人员共享服务,包括专用停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车 |
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