汽车4S店售后回访流程
汽车专卖汽车4S店售后回访流程
一：
回访对象：
维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。
二：
回访10：
00-11：
30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外）
三：
回访客户资料：
根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。
三：
回访话述：
回访内容：
1：
XX先生小您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，您的XX爱车在XX时间来我司做过保养维修对吗？耽搁您2分钟时间，做个电话回访可以吗？
2：
3.
1方便――好的,接3
3.
2不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？
（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3：
视此次来的目的定回访话述
3.1 保养
3.
3.1 第一次过来保养的客户除关心满意度外，还要提醒车主是否知道我们的24小时救援电话？
3.
3.2 不是第一次过来客户，正常满意度调查，先问询车主车况使用如何？此次来保养过时六
件套是否有使用？维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
3.2维修事故
对于这一部门客户，先一定要问询车况，上次维修的项目是否彻底完成？再问询服力的满意度。六件套是否有使用？维修完车辆后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
谢谢您接受回访！祝您用车愉快！
再见！
四：
日报表下发：
三日回访的内容会形成《售后维修客户日报表》，客服部会将客户所反映的内容分类：
服务质量，维修质量，维修交期，维修价格，配件供应等。
日报表在次日9：
00之前交于售后服务经理或是站长。内容及评分情况以作售后人员的绩效考核参考。
备注：
需要前台接待配合的是：
在交车同时问询车主在什么时候方便接受电话回访？并在工单上面注明。下班前或次日整理好以便客服部收取。
话述：
XX先生小，您好，在您车辆保养维修三天后我们客服人员会对您此次过来的满意度及维修质量有个电话回访，请问什么时段给您电话会比较合适？
五：
问题的处理方法
客服部在回访过程中若是服务质量或是其它问题，客服部可以凭自身的专业能力解决的，会第一时间解决，并在日报表处理结果上注明“已处理”。若是有关技术等咨询或需要售后领导给出承诺的会在日报表处理结果上注明“未处理”。售后领导在收到日报表后做出处理意见，积极给客户把问题处理掉。
六：
统计分析
每周星期六16：
00前将周报表送达至服务经理（站长）处
每月8号前将前一月月报表送至服务经理（站长）处
汽车4S店售后回访流程
附送：
汽车4S店寒假社会实践报告
汽车4S店寒假社会实践报告
第一篇：
暑期大学生汽车4S店社会实践报告
暑期大学生汽车4S店社会实践报告
--20**年暑期大学生社会实践活动案例 张鑫
一、活动目的
社会实践使广大青年学生了解社会，了解国情，增强社会适应能力，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解。同时，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。并且在实践过程中培养职业素养，增加工作经验，便于更好地投人真实的工作当中。
本次暑期社会实践主要是让同学们立足所学专业，了解和掌握党和国家关于大力加强职业教育，尤其是高等职业等方面的具体举措，深人了解行业、专业的市场未来需求，充分发
挥所学技能服务社会的功能，在提升职业道德素养的同时进一步树立社会主义责任感和荣誉感。
二、活动内容
本次社会实践的内容很丰富，201X级的5个班、201X级的4个班约280 人深人到各个4S店或是汽车修配厂，切身实际地了解自己所学的专业知识和动手实践能力。201X级其余四个班的130人进行本地区汽车产业聚集区发展对人才需求的调研。今年最具特的活动就是组成32人宝马4S店专业实践团队，分散到省内外沈阳华宝、北京盈之宝等9家宝马4S店进行专业培训。
宝马4S店专业实践团队以小组的形式到省内外各个宝马汽车销售服务有限公司进行暑期实践活动。刚步人宝马各个单位，同学们感到很无助，开始时在众多的工具面前也是手忙脚乱。他们从认识工具开始，特别是在后来了解到自制专用工具的奇妙作用时更是惊叹万分。同学们意识到了拓展思维的重要性，这提醒他们在生活和学习中要不断地创新，不断地进步，到最后在自己的岗位卜能运用自己的专业知识来独立地解决问题；了解了很多课本上学不到知识和经验；学会了吃苦耐劳、坚韧不拔的精神；体会到了生活的不易。能更
好地珍惜现在的生活。虽然大家没有得到很高的报酬，但是假期结束后我们看到的是一崭新的面孔，我们认为这是比任何金钱更有价值的。他们在实践中了解了4S店的工作流程和自己将来要从事的职业，以及自己将在岗位上付出什么。