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近年来随着汽车制造业及汽车消费市场在我国的迅速发展，整个汽车行业的流通体制发生了巨大的变化。汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车4S专卖店。汽车4S店是近年来从国外引进的一种新的汽车销售模式，4S是指集汽车销售(sale)、汽车配件(spare apart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)功能为一体的车经营场所。汽车4S店不仅投资巨大而且对经营面积及经营者的管理水平都有严格的要求。在2002年汽车销售井喷后，大量的汽车4S店拔地而起，绝人部分厂家已经把建立汽车4S店作为自己的主流销售渠道。 在上述背景下，作者通过多年的汽车4S店工作积累的经验和收集的第一手资料，拟对目前的汽车汽车专卖4S店的经营管理进行探讨。通过对当前汽车4S店经营活动进行分析，探讨汽车4S店进一步发展所面临的问题及其解决对策。首先，从宏观层面运用五力模型对4S店面临的环境困境进行分析，再从微观方面如4S店的汽车销售、售后服务、配件供、信息反馈等几方面分析我国汽车4S店经营管理中存在的问题，在理论和实证方面对我国汽车4S店经营管理存在的问题进行深入的探讨的基础上；归纳提出汽车4S店改善经营可行策略及建议，希望能为
国内汽车4S店企业摆脱目前困境及推动汽车流通企业的发展提供一些借鉴和参考。 本论文的主要结论： 1．4S店的出现推动了汽车行业的发展，但由于诸多因素的影响，目前4S店经营将面对极大的挑战； 2．我国的汽车4S店总体来说经营管理水平不高，提高汽车企业经营管理水平迫在眉睫； 3．我国汽车4S店数量基本饱和，已进入整合期，4S店的收购与并购将不可避免，许多缺乏竞争力的企业将退出汽车市场。 本论文提出的主要建议： 1．汽车4S店的经营管理者们应该重新认识和定位自己的公司，转变经营理念，由粗放式的经营转变为精细化经营； 2．营销与创新是企业发展的主题，汽车4S店在经营过程中应该把销售手段升级为营销手段，通过创新来提高自己的竞争能力； 3．汽车4s店应该避免尽快收回投资的短视行为，为企业的经营作长久的发展规划； 4．是人才瓶颈而不是市场瓶颈困扰了目前4S店的发展，汽车4S店应加快人才储备、人才培养等方面工作； 5．增加体现服务定位以顾客为本，树立品牌；建设有特的4S店企业文化。
作 者：
马永
学科专业：
工商管理
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