电话催收策略总结
通过在财务公司从事近半年的电催工作，我认为电话催收工作总体策略为“抓大放小”比较有效，同时，勤记录，多思考，不断提炼话术，形成自己的催收风格。
一、从“抓大”方面
每月10号扣款之前，主要是针对前6期客户打预警电话，以跑量为主。预警电话主要内容为：提醒客户还款方式、还款时间，还款金额（保证金担保模式）等，对客户进行信用教育。预警电话作用是规范客户还款习惯，给客户“立规矩”。
二、从“放小”方面
每月10号扣款之后，对逾期客户打催收电话，以催收质量为主，兼顾电话数量。根据扣款结果比对之前的还款记录，预判客户逾期的原因，从还款能力和还款意愿将客户分类：
A类客户（还款能力好，还款意愿好）：还款记录非常好，每月按时足额还款，以短信提醒
为主，无需电话催收；
B类客户（还款能力较好，还款意愿较差）：还款记录较好，因忘记存款，银行扣手续费等偶尔出现逾期，需要电话催收；
C类客户（还款能力较差，还款意愿较好）：还款记录较好，因购买保险，家庭变故、车辆出险等偶尔出现逾期，需要电话催收；
D类客户（还款能力差，还款意愿差）：还款记录差，因货源不稳定，结算不及时、车辆质量问题等出现逾期，还款意愿逐渐减弱，一般月底还款或者需要经销商垫款，需要电话催收为主，非现场催收为辅。
11号至20号，聚焦前12期逾期客户，重点对于B类客户和C类客户进行催收，催收技巧如下：
1.不要以恐吓，威胁的方式进行催收，这样只会适得其反，耐心聆听客户的诉求，站在客户的角度思考，分析未按时还款的原因；
2.再与客户约定还款时间,让客户不好拒绝；
3.强调下次提前还款，并说明逾期的不良后果。
20号以后，对所有逾期客户催收，同时，安排对D类客户电话催收，催收技巧如下：
汽车cd1.要调整好心态，不卑不亢，有礼有节，在客户负面情绪下，要保持冷静和克制，控制通话语气，主导通话节奏，引导客户还款。
2.客户害怕什么，就强调什么。
有的客户害怕征信拉黑，就可以不断强调违约会造成客户及保证人不良信用记录，以后不能在其他金融机构融资；
有的客户害怕罚息，就可以不断强调违约会造成高额；
有的客户害怕扣车，就可以不断强调违约后，我们会委托催收公司扣车，并需要客户承担高额收车费用；
有的客户害怕法律诉讼，就可以不断强调违约后，我们会将催收函邮寄其家里，如果恶意拖欠，我们会对客户及保证人起诉，申请法院强制执行。
三、勤记录多思考
我们在电催过程中，会遇到许多疑难杂症，比如替名贷款、车辆转卖、失联客户、有挂靠公司还款等，如果催收效果不理想，可以记录下来，相互切磋，取长补短，还可以作为专题研讨，共同探寻解决方案。
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