李维晗新华信-汽车营销服务-副总经理
汽车网购趋势一：中国汽车行业特的客户关系管理理论和应用体系突破
1CRM 从属于市场部
CRM从属于销售部
CRM从属于售后部
CRM独立运作(偏销售）
经销商端独立运作
CRM部门协调
各个部门利益
CRM委员会协调
各个部门利益
BPR汽车销售公司向汽车客户
关系管理公司的转变
时间
使用频率低想尝试其他品牌发展
成熟
终止
对现有服务不满意受到其他品牌诱惑利润
起始
利润
中止客户关系
对新的品牌缺乏了解
处于观望忠诚度低
损失
提高忠诚度恢复接受服务
客户获取
客户激活交叉/ 提升销售
客户流失预警客户挽留
客户行为分析客户利润分析
趋势二：加强客户全生命周期管理
生产观念产品观念物质产品极大稀缺
产品质量产品功能
推销观念产品促销产品卖点产品价格
市场营销
整合营销
品牌营销
社会营销
数据库营销CRM 网络
公关传播产品广告市场活动
直邮营销电视购物产品定价
……
市场调查市场研究
……
售后服务形象包装产品研发售前咨询……
品牌体系品牌印象品牌特性……数据库
CRM 销售管理系统
……
品牌资产数据挖掘品牌识别
……
数据仓库数据模型
……
CSR 社会福利
环境保护体育营销……
商业策略数据系统数据内容数据分析网络营销&电子商务
直复营销CRM
艺术
科学
趋势三：科学与艺术加速融合，数字化的兴起
趋势四：全营销业务流程整合
数字化
整合化
闭环化
智能化
精准化
工程化