■刁硕曹佳懿刘钰云温凯靖（上海商学院管理学院，中国上海
摘要：物流作业的速度是物流企业服务质量的一个重要标志。由此出发，我们选择京东商城的物流配送服务作为调查对象，通过调查其物流作业现状，分析其物流运输的作业流程和实现准时化的各种条件及可能遇到的障碍。
关键词：自营配送模式；第三方物流；B2C；物流瓶颈
一、引言
近年来，我国网购市场正在迅速成长，这个市场是一个竞争十分激烈的市场，而京东在B2C市场中是一个佼佼者。因此，我们的调查着眼于京东商城的物流配送模式。
京东商城是在2004年初正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持200%以上。京东商城始终坚持纯电子商务运营模式，并且是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。
京东商城是最早推出“211限时达”服务，拥有最大物流配送中心，试图打造最先进物流中心的电子商务公
司。京东商城在线销售商品包括图书、音像；家用电器、汽车用品；手机数码；电脑软件、办公；家具、厨
基金项目：2010年度上海商学院学生科研创新项目。
作者简介：刁硕，曹佳懿，刘钰云，温凯靖，徐秋桦，上海商学院管理学院学生。
指导教师：池丽华，福建闽清人，上海商学院副教授，研究方向：企业管理与市场营销。徐秋桦
200235）
具、家装；服饰鞋帽、个护化妆；礼品箱包；钟表首饰；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。京东商城的目标是做中国最大、全球前五强电子商务公司；其使命为让购物变得简单、快乐；价值观是诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。
二、京东物流配送模式分析
物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式
1．京东的自营物流
自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。
2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的
10《上海商学院学报》2011年增刊
配送网络。与此同时，还在苏州、杭高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流州、天津、深圳、南京、无锡、宁波来进行货品的配送，则会造成无法配这七个城市开通配送站。并欲在华东送的窘境。而通过
企业的自营配送则物流中心旁建一座比其更大的物流仓可以顺利地完成在特殊时期的业务，
表1京东商城自营配送区域
物流中心覆盖地区
华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、
黑龙江、内蒙古、山东、湖北能有一个大概比例华东（上海）物流中心江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
华南（广州）物流中心广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、
香港、澳门
汽车网购西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、
青海、宁夏、新疆并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。
在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇
到任何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务。而这一服务本来是由京东自己承担，只能在40个城市提供此服务。现今，京东与圆通快递合作，将此服务扩大到全国。
储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
2．自营配送的优点与缺点
自营配送的优点表现在：（1）保证
配送服务的及时性及安
全性
我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以
为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。
目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。
（2）保证特殊时期业务的稳定每到
国定假期，特别是春节时
期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个保证在此期间的业务水平的稳定。自
营配送的缺点表现在：（1）投资过
大，增加风险自建配送系统的成本
不低，这也
就意味着企业必须进行较大的投资来
进行配送队伍的建成。而只有当京东
在某城市的日订单量到达1万个以上，
投资买地建物流中心才算合算。另一
方面，若是在某城市租赁现有仓库，日
订单量也要达到5000个以上才算合
算。这种情况下，企业过大的投资，也
就意味着伴随着更大的风险。
（2）缺乏灵活性自营配送模式要求
企业自建仓
库，而自营仓库的投入较大，短时间内
成本都收不回来，便会造成企业的资金
缺乏灵活性。
(二)第三方物流配送模式
1．京东的外包物流
第三方物流配送模式是指企业在配
送方面没有能力提供快速的、便捷的物
流服务，则将部分物流配送业务或全部
配送业务外包给专业的物流公司。借助
这种模式企业可以节省物流成本，并且
可以根据自身的需要来选择合适的第三
方物流企业，灵活性较大。
京东商城在自营配送到达不了的
区域内，选择与当地的快递公司合
作，来完成货物的配送任务。另外在配
送大家电时，京东还选择与厂商进行合
作，因为大家电的物流配送成本较高，
假设京东自行运送则成本将高于利
润。例如，从上海发到武汉的大家电，
平均成本是每件400多元。但若与当
地厂商合作，在其租赁库房，每件的配
送成本只有48元，则能省下90%。而
厂商拥有自己的合作伙伴，
京东商城在经营的过程中，还意识
到高校的学生也是主要顾客。但是在为
高校学生做配送服务的时候，发现了这
一顾客有相同的特点：（1）白天在上
课，不能保证能签收货品；（2）学校保安
不让快递人员进学校，无法及时的联系
到收货人。针对以上两点，京东商城便
在各个高校设立了“高校代理”。将货
品送到高校代理手上，由其来代为安排
送到各个顾客手中，防止因配送时间误
差而导致的错误配送问题。
2．第三方物流配送的优点与缺点
第三方物流配送的优点表现在：
（1）减少物流成本支出在京东建自
营配送系统时，巨大
的投入是必须的，但是如果交由第三方
物流企业，则可以节省相关方面的费
用，如仓库建设的费用、配送服务管理
费等。在不同的城市，京东可以根据配
送费用的高低，来选择不同的快递公
司，以达到配送费用最低的结果，减少
物流成本的支出。
（2）使京东回归核心业务京东商城
是B2C电子商务企业，但
由于物流环节的不完善，随着订单数量
的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟
不上其增长的速度，由此京东的重心会
放在解决物流配送上。第三方物流配
送则可以帮助企业归回自己的核心业
务，专注于自身的业务发展。
第三方物流配送的缺点表现在：
（1）京东无法监控第三方物流京东
将业务外包给其他快递公
司，则会发生无法及时监控快递公司的
现象，会产生一些京东无法控制的问
题，如运输当中是否有野蛮运输导致的
货物破损、快递公司私自向顾客
《上海商学院学报》2011年增刊11
收取额外费用、产生经济纠纷等。（2）
不能保证配送服务的质量京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。
以上是京东商城的两种物流配送模式的利弊分析。从中可以看出，京东这两种模式现在都不是最完善的。自建自营配送系统，因为国内物流行业的落后制约了B2C 电子商务发展，使京东无法在国内得到能满足其配送要求的第三方物流公司。而采用第三方物流配送是因为自营配送投资太大，许多区域自营配送无法达到。
对于京东商城来说，目前的物流配送模式较为合理。自营可以增加速度，节省仓储成本、采购成本等，促进京东的发展，符合京东的发展要求。第三方物流的存在是为节省运输成本，部分商品和地区如果使用自营物流的话，无论人力还是物力资源都会增加物流亏损。
三、京东发展的瓶颈与解决方案
自2004年以来，在京东的业务发展迅速的同时，其可持续发展正受到很多因素的影响，而直接约束到京东商城发展的是物流瓶颈和呼叫平台瓶颈。物流瓶颈是京东商城一直在解决的问题。
2009年1月16日，京东商城做出了停止订购这一决定，其损失量可想而知。尽管在2010年，京东在物
流上有了更多的改进，诸如西南物流中心的落成等，但在2010年年末，网络消费又达到了高峰期时，京东商城还是无法实现“211限时达”的承诺，即使是“次日达”的保证也没有做到。这使消费者对京东的信心下降，同样地，京东的物流配送能力受到消费者的质疑，京东的口碑信誉受损。
尽管，京东商城是最早打造自营物流公司，也是最早提出“211限时达”的电子商务企业，并且拥有最多最大物流仓储中心的电子商务企业，
图12010第四季度中国B2C 企业市场份
额来源波士堂20110208
但是，京东商城的物流发展速度一直轻物流公司的压力。
赶不上它庞大的销售量。
3．不做大，只做专。近年来，京现在，京东每天全国范围内能处东商城的商品品种有30余万种，销售理十几万张订单，按照京东订单量的11大类产品，但是这样的成效不高。增长速度，物流配送能力将会不断京东商场试图扩大图书销售量，超越当下降。经了解，根据京东内部能力，当网。前期，低价图书扰乱了图书市场2010年京东所有物流系统能够支撑的的秩序，现在京东上的图书量不多，图极限能力也就是销售260亿元，如果解书的更新不快。如果不把图书这一领域决了物流瓶颈的问题，2010
年销售额专业化，只会增加物流成本。广州、成可以达到300亿—350亿。
都和武汉的图书仓库都在建设中，专业京东商城除了需要不断加大物流配化发展也是必然趋势。同时，减少没有送系统、完善物流体系外，还要解决配竞争优势的商品品种也可以减少物流成送运输问题。油价不断上涨，物流运输本，如仓储成本。
成本自然也上升了。面对着国际油价升高，京东高层也表示压力很大。
四、京东的发展空间
这些物流问题一直约束着京东的发展，对此，京东商城做出了一些列作为国内最大的3C 网购平台，京解决方案，以及巨资打造“亚洲一东商城一直在中国同类电子商务网站号”物流中心、趋向“联营”模式、拥有强大的竞争优势。仅从销售额上控制销售额、限制增长速度等举措。
看，京东网依然超越了当当，超越了对此，为能缓和京东的物流危卓越亚马逊，在B2C 市场上占有很大份机，我们也提出一些建议，
额（图2），
1．提前规划。京东商城对于销售京东所使用的经营策略和营销理量、物流运作做一个总体规划，并以
念也俨然是电子商务行业的成功模此为蓝图开展业务。避免发生业务与版。似乎一切都在想着成熟稳定的方物流的冲突。
向发展，尽管这一模式并非无法复2．提早进入高峰期。因为每年年制，但多年积累的差距依旧让京东的末，销售量大增，这是必然的，也是竞争对手们难以超越。
可见的，为了不失去这部分利润，京1．销售战略抢占市场
东商场可以提早进入高峰期，利用促尽管京东的利润额不能满足成销、广告的方法，鼓励消费者提前下本，但是，在消费者的角度来看，京单，也提早发货，错开与其他B2C 企业东与其他网购公司的最大分别是，低的物流高峰。这样不仅有利于实现京价和正品。京东商城一直是以3C 产品东对消费者的各种承诺，也有利于减
的超低价战略抢占市场，以从厂商直
12《上海商学院学报》2011年增刊