赶集网商业客服部
2013年12月16号
目录
第一章、上线 4
第一节、客服广告上线审核流程 4
第二节、上线内容审核争议流程 6
第三节、上线内容审核规则 6
一、招聘规则 6
二、服务规则 10
三、房产审核 20
第四节、客户信息修改规则及流程 20
一、招聘修改规则及流程 20
二、服务修改规则及流程 21
三、房产修改规则及流程 21
（一）、物料基本要求 21
（二）更改规则 22
第二章、下线 24
第一节、招聘下线规则 24
评价规则 24
投诉规则 25
第二节、服务下线规则 27
一、 评价规则 27
二、 投诉规则 27
第三节、下线流程及申诉流程 28
一、 下线流程 28
二、 申诉流程 28
第三章、账户安全 31
第一节、直销 31
一、已合作客户 31
二、预合作客户 32
第二节、渠道 32
一、已合作客户 32
二、预合作客户 32
第一章、上线
第一节、客服广告上线审核流程
1、直销：助理提单
2、KA：销售提单
3、渠道：代理商提单
第二节、上线内容审核争议流程
1、 帖子
1. 如网监局明确禁止发布内容的无申诉；
2. 付费客户的免费贴由编辑审核；
3. 如果网监局无明确规定，引发争议的可渠道助理，由渠道助理发送用户产品确认；
4. 合同中注明违反法律要求，自动下线，且不退款；
2、 店铺
前台发帖规则是，同一城市同一行业只能开通一个店铺，同一城市不同行业可发布四个店铺，不同城市不受限制。如违反此规则，发布店铺将被冻结。解冻流程如下：
1. 在前台根据客户的手机号码进行查询，查询出相同手机号发布的正常显示的店铺，删除其它多余店铺。如客户需要批量冻结多余店铺，发渠道助理，由渠道助理发送客服协助。
2. 如发帖为座机，无法前台搜索的，可发送渠道助理一，由渠道助理发送客服进行解除；
第三节、上线内容审核规则
一、招聘规则
1、酒店和餐饮的审核
招公关，保姆，模特和商务陪同的不能通过{迎宾礼仪可以通过；
在工作内容中写给客人点歌，陪客人喝酒之类的词语不能通过；
内容中出现花环提成的不能通过；
北京汽车牌照选号通过量贩式的酒吧、ktv营业资质验证的客户，放开酒吧、ktv的招聘帖子信息，但是发布违禁信息不能通过；
如发帖词隐晦，譬如一些思想前卫，让宾客有兵至如归的感觉，且留多个QQ，审核专员通过内容综合判断，属于正常客户需求发帖通过，如判定为招聘特殊情职位拒绝；
酒店招聘陪同司机或者陪同保安，实则招聘违禁职位；
此行业禁止发布内容：禁止删除的信息包含的关键词：出台，坐台，包养，情人，，伴游，公主，少爷，同志，拉拉，gay，les，私人陪护，情感陪护，平台（平台小妹），k服（k少k妹），，按摩小，商务陪同，公关，私人助理，私人保姆，。
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