1. 前言
为了保障二类汽修厂的安全管理和提高汽车维护和修理服务质量，订立本制度。
2. 维护和修理管理规定
2.1 汽车接待管理
二类汽修厂在接待客户时，需自动询问客户汽车的车型和问题，并记录在服务单上。同时，必需向客户说明维护和修理项目和费用，不得任意加添费用或有损客户利益。
2.2 维护和修理管理
二类汽修厂的维护和修理工作必需依照汽车维护和修理标准进行，保障维护和修理质量，不得因解决问题的速度而疏忽质量。全部的维护和修理过程，必需在服务单上认真记录，包括原因、修理措施、所更换的零部件和使用的材料等。全部更换部件必需保留原有部件，在客户提车时归还，若客户要求留下，则需在服务单上记录。任何未记录在服务单上的操作或工
作，均不得收取费用。
2.3 质量保证
对于二类汽修厂所维护和修理的汽车，应承诺半年内任何维护和修理质量问题均可免费再次检查和维护和修理。对于维护和修理后的汽车，检查完毕后需进行试车，保证汽车安全牢靠，且不得显现异响、问题等质量问题。
2.4 职责分工
二类汽修厂的全部员工必需有明确的职责分工，各司其职，井井有条，以保证汽车维护和修理工作的高效性和质量。派遣维护和修理人员上门维护和修理时，需布置专门人员跟踪进度，确保服务质量。
二类汽车修理厂2.5 服务投诉
对于客户提出的合理服务投诉，二类汽修厂应自动解决，确保客户充分，并对员工进行必要的批判和教育。
3. 安全管理规定
3.1 环境安全
二类汽修厂的车间必需清洁、乾净，杂物和有潜在安全不安全的物品必需妥当存放，不得占用车道和人行道等公共通道，以确保环境的乾净和工作的安全性。
3.2 安全防护
二类汽修厂的员工必需依照安全操作程序进行汽车维护和修理工作，必需佩戴工作服和防护手套，使用安全、合格的工具和设备，并确保该部门负责人对员工进行必要的安全培训和管理。对于工作时显现的安全事故，必需适时报告，并做好记录和处理。
3.3 安全评估
二类汽修厂应定期对安全管理制度进行评估和检查，确保安全措施能够落实到位，发觉问题适时处理。
4. 合规管理规定
4.1 经营许可
二类汽修厂必需具有合法的经营许可证，否则无权进行汽车维护和修理服务。
4.2 消费者权益
二类汽修厂应遵奉并服从操作规程、确保操作标准化、合法、规范。在客户签署维护和修理协议前，需向客户说明维护和修理项目内容和费用，确保不得任意加添费用或有损消费者权益。
4.3 价格公示
二类汽修厂对于维护和修理服务的费用，应进行充分公示，不得存在隐性收费和虚高收费的情况。全部客户支出的维护和修理费用，必需开具认真的发票，并留存备查。
4.4 物料供应
对于使用的零部件和材料，必需拥有合法、规范的采购渠道，确保零部件的质量和原装程度，并且在使用前进行严格的检查和质量掌控。
5. 结束语
本管理制度是为了保障二类汽修厂的安全和服务质量而订立，只有遵奉规定操作，才能得到客户和市场的信任和支持。因此，我们应当加强员工的安全培训和管理、提高技术本领、规范操作流程。只有这样，才能让二类汽修厂得到可持续进展，从而促进行业的健康进展。
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